A terceirização surgiu como uma ferramenta estratégica para maior eficiência, escalabilidade e experiências excepcionais para o cliente. Entrevistamos Afaf, Gerente Sênior de Operações da The Nest by Webhelp, para entender como ela apoia os clientes a superar os KPIs.
Afaf, sediada no Cairo, Egito, tem sido fundamental desde fevereiro de 2021, supervisionando as operações de duas contas dinâmicas de startups. Descubra suas estratégias comprovadas para promover um ambiente de trabalho excepcional, motivando equipes a superar as expectativas dos clientes.
Explore os benefícios de um modelo operacional adaptável, enfatizando flexibilidade, agilidade e rapidez para atender clientes de startups. Descubra o poder da comunicação aberta e transparente, onde os membros da equipe se sentem capacitados para expressar suas preocupações e compartilhar conquistas. Afaf enfatiza o feedback contínuo, o desenvolvimento e a importância de reconhecer e valorizar o desempenho excepcional.
Olá, meu nome é Afaf e sou líder sênior de equipe na Webhelp.
Trabalho aqui desde fevereiro de 2021, em Cario, Egito.
Sou líder sênior de equipe e supervisiono as operações de duas contas de startups. Uma delas é uma plataforma onde as pessoas podem conversar e fazer novas amizades.
A segunda startup é uma empresa cujo principal objetivo é melhorar a mobilidade urbana fabricando bicicletas elétricas para ciclistas.
A melhor maneira de criar o melhor ambiente de trabalho para minha equipe é simplesmente seguir um modelo operacional adaptado, com a flexibilidade, agilidade e velocidade exigidas por nossos clientes startups.
Também temos, junto com minha equipe, um estilo de comunicação aberto e transparente que permite que eles me digam qualquer coisa que os esteja incomodando ou, ao contrário, algo que esteja indo muito bem.
Eu sempre os apoio quando necessário e dou a eles o poder de simplesmente me dizerem quando há algo que precisa ser mudado.
Além disso, o feedback e o desenvolvimento contínuos na equipe são muito importantes! E o mais importante é o reconhecimento e a valorização sempre que algo foi feito muito bem; nós reconhecemos e valorizamos isso.
O que diferencia a The Nest como parceira de outsourcing para startups é sua flexibilidade nas operações diárias das startups. Sua gestão sólida e flexível, que transmite a mensagem do cliente, e sua abordagem criativa e analítica em relação aos negócios e serviços prestados. A The Nest by Webhelp também é muito focada em pessoas, o que consequentemente reduz a rotatividade e retém talentos. A The Nest também se certifica de recrutar o perfil certo para os clientes certos, com base em experiência, conhecimento do setor, habilidades…
A The Nest oferece um ambiente de trabalho dinâmico que fomenta o espírito empreendedor e incentiva equipes ágeis e colaborativas. Promove uma competição saudável entre os membros da equipe, ao mesmo tempo em que oferece flexibilidade e autonomia. No geral, oferece uma forma de trabalhar altamente agradável e eficaz.
Muito obrigado!
