Serviço ao cliente Omnichannel

Crie relacionamentos duradouros, sustentáveis e valiosos com seus clientes, graças a uma experiência de marca inesquecível impulsionada pelas equipes de terceirização de atendimento ao cliente.

Impulsionados pela inovação, nossos especialistas apoiam as marcas mais empolgantes do mundo para encantar seus clientes B2B e B2C.

Terceirização de serviço ao cliente e assistência comercial.

Dê aos seus clientes uma nova razão para se apaixonarem pela sua marca

  • Colocamos seus clientes em primeiro lugar para melhorar sua pontuação de satisfação do cliente (CSAT), aumentar o valor ao longo da vida do cliente e impulsionar seu retorno sobre investimento (ROI):
    • Atendimento ao cliente multilíngue e omnicanal terceirizado – Pessoas altamente qualificadas para conversas significativas e eficazes no atendimento ao cliente.
    • Suporte via chat ao vivo 24/7 – Oferecendo suporte imediato e direto ao cliente o tempo todo.
    • Gestão de reclamações e solicitações – Transforme seus clientes insatisfeitos em seus maiores fãs.
    • Gestão de crises e interrupções – Estamos aqui quando você mais precisa, implementando processos testados e serviços de contingência.
    • Serviços de Retenção e Fidelidade – Evite a abordagem “”tamanho único para todos”” e utilize insights e análises para compreender melhor seus clientes e oferecer experiências personalizadas.
  • Desenvolva processos de suporte ao cliente fluidos e conectados em cada ponto de contato com o cliente.
  • Aproveite os processos contínuos de controle de qualidade (QA) e treinamento para garantir uma qualidade consistente na experiência do cliente.
  • Ter uma visibilidade total do desempenho do serviço e dos factores que estão na origem das queixas, graças a painéis de controlo personalizados
  • Acelere a implementação da sua solução – Apoiamos todas as suas ferramentas para gerir as interacções com os clientes
Customer support outsourcing and commercial assistance
Community Management & customer service outsourcing

Gestão comunitária

Criar, animar e alimentar relações digitais com os seus clientes

  • Estamos aqui para impulsionar e proteger a sua marca:
    • Apoio ao cliente nas redes sociais
    • Animação comunitária
    • Publicação de conteúdos
    • Gestão de campanhas de anúncios sociais
  • Grande rede de gestores comunitários com perfis de alta qualidade para criar confiança e promover a sua marca.
  • Tom de voz personalizado refletindo os valores e a identidade da sua marca.
  • Relação com o cliente 24/7 e alertas para incidentes e ameaças
  • Relatórios e painéis de controle fornecendo informações acionáveis sobre a comunidade.
  • Parceiro de marketing do Facebook oficialmente certificado

Serviços de atendimento empresarial.

Excelência em terceirização de atendimento ao cliente para seus clientes B2B.

De empresas de software como serviço (SaaS) a indústrias tradicionais, o mercado B2B está demandando altos SLA (Acordo de Nível de Serviço) e NPS (Net Promoter Score), bem como a compreensão adequada do valor individual do cliente.

O Nest oferece a você:

  • Soluções de terceirização sob medida e altamente escaláveis 24/7, sempre trabalhando em direção à Resolução no Primeiro Contato. Atualmente, resolvemos mais de 90% das nossas consultas de experiência do cliente durante o primeiro contato.
  • Perfis multilíngues e especializados cuidadosamente selecionados para o seu negócio.
  • Excelente compreensão dos desafios e melhores práticas de cada setor – adquirida ao trabalhar com empresas em crescimento acelerado e líderes globais.
  • Formação de alta qualidade para os seus agentes dedicados subcontratados, combinando um conhecimento perfeito da sua atividade e garantindo uma comunicação profissional e atenciosa
  • Uma busca constante por melhorias para reduzir o esforço dos clientes e aumentar sua satisfação (por exemplo, por meio de análises avançadas e mapeamento da jornada do cliente).
Enterprise care services & customer service outsourcing excellence for your B2B clients
Technical Support Services, customer service outsourcing

Serviços de Suporte Técnico.

Transforme clientes e funcionários em defensores e promotores da marca por meio de experiências positivas de Suporte Técnico.

  • Terceirização de suporte técnico multilíngue e multicanal para B2C, B2B e B2E em software e hardware.
  • Consultores especializados cobrindo toda a gama de complexidade técnica, desde consultas simples até a resolução de problemas de nível de engenheiro.
  • Especialistas técnicos dedicados oferecendo suporte de Nível 2 e Nível 3 para Gerentes de Produto, Desenvolvedores de TI ou Gerentes de Qualidade.
  • Monitoramento 24/7 e disponibilidade de resposta rápida para incidentes.
  • Relatórios e painéis fornecendo visibilidade para todos os KPIs, SLAs e insights sobre os motivadores de contato relacionados à causa raiz.
  • Amplo conjunto de soluções tecnológicas que aumentam as oportunidades para automação, suporte omnicanal com autoatendimento alimentado por IA (incluindo vídeo), etc.

Helpdesk e Serviços de TI.

Otimize a eficiência, resolução e experiência do usuário do seu helpdesk.

  • Oferecemos cobertura global de primeira classe 24/7 com modelos operacionais flexíveis para se adaptar perfeitamente às suas necessidades:
    • Serviço de atendimento ao serviço de TI para consultas de Nível 1 e/ou Nível 2.
    • Apoio aos consumidores de software (incluindo desenvolvimento e manutenção de software de aplicação)
    • Serviço de campo
    • Gestão de pedidos
  • Competência de serviço certificada e know-how técnico dos nossos especialistas em TI.
  • Soluções digitais e de automação para otimizar a adoção do autoatendimento
  • Assistentes de suporte virtual para aumentar a produtividade e reduzir os custos de TI
  • Processos em conformidade com a ITIL* que garantem a melhoria contínua
  • Reação rápida a mudanças sazonais repentinas graças a uma equipe flexível.
Helpdesk and IT Services, outsourcing company

A solução de terceirização de atendimento ao cliente mais simples e confiável para cuidar dos seus usuários enquanto expande o seu negócio.

Eleve o nível das suas operações de atendimento ao cliente.

Acesso a tecnologias de ponta, incluindo serviços de automação, para obter SLAs (acordo de nível de serviço) aprimorados, aumento da satisfação do cliente e redução do custo por contato.

Conheça seus novos embaixadores de marca.

Nossas equipes de atendimento ao cliente são uma extensão natural de suas equipes internas: especialistas ágeis e responsivos para atender às suas necessidades de desenvolvimento de negócios em ritmo acelerado e defender sua marca em qualquer lugar do mundo.

Mantenha-se próximo dos seus consumidores com análises e informações

Aprimore continuamente seus produtos, serviços e processos com as últimas informações de seus clientes por meio de nossa eficaz terceirização de atendimento ao cliente. Mantenha uma conexão próxima com seus consumidores e alcance resultados excepcionais.

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