Fournissez une assistance omnicanale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, du onboarding aux achats en ligne.
- Assistance et de gestion de communauté
- Assistance pré et post-ventes
- Services de paiement et gestion des transactions
Passez votre CX au niveau supérieur et construisez une incroyable communauté d’utilisateurs
Créez l’expérience la plus engageante et la plus sécurisée pour tous les utilisateurs. Nos équipes d’experts combinent les dernières technologies et des solutions sur mesure afin d’améliorer les performances des acteurs du monde du divertissement, des réseaux sociaux et du gaming.
Attirez l’attention d’un public hyperconnecté et stimulez son engagement, afin que chaque interaction compte, quelle que soit la langue ou le canal.
Offrez une expérience inoubliable et gérez des communautés en pleine expansion grâce aux processus les plus avancés de gestion de contenu et de Trust & Safety.
Offrez une expérience client 5 étoile en optimisant vos coûts grâce à une gamme complète de services, allant de la modération assistée par l’IA à l’analyse avancée des joueurs.
Au service de tous les appareils et de tous les joueurs
Cet acteur du métavers voulait créer une communauté securisée ainsi que la mise en place d’un accueil pouvant onboarder les utilisateurs sur le fonctionnement du monde virtuel.
A l’aide d’utilisateurs avancés, nous avons créé le matériel de formation. Nous avons également mis en place une équipe ayant une connaissance developée de la plateforme afin de fournir une assistance en temps réel à tous les joueurs. Dans l’ensemble, notre équipe d’environ 80 agents a soutenu l’entreprise dans la gestion de la communauté et l’assistance aux joueurs. Nos opérations étant menées depuis nos sites d’Amérique latine.
La companie avait besoin d’un fournisseur flexible, capable de modérer rapidemment et avec precision le contenu créé sur la plateforme, ainsi que d’un leader ayant une expérience antérieure dans le soutien d’autres réseaux sociaux.
Nous avons mis en place une équipe capable de couvrir plus de 15 langues en Lettonie, Jordanie et en Inde. L’équipe supervisa la modération du contenu ainsi que l’annotation des données, les activations numériques et le support client. Nous avons veillé à ce que l’entreprise bénéficie d’une informatique et d’une sécurité solides en raison de la nature du contenu traité, ainsi que de centres de bien-être et d’un soutien supplémentaire pour nos modérateurs.
Ses joueurs contactaient fréquemment leur support pour récupérer leurs comptes perdus et/ou compromis. D’autres tentaient même de manipuler le support afin de prendre la main sur des comptes ou des informations privées avec objectif d’escroquer d’autres joueurs. Ainsi la société a été confrontée à une augmentation des tickets d’assistance client souvent liés à la sécurité et aux détails des comptes.
Nous avons fourni une assistance aux joueurs par chat et e-mail depuis la Colombie, en anglais et en espagnol, avec le soutien de plus de 150 conseillers. Nous avons également aidé l’entreprise à sécuriser les comptes et données de ses joueurs. Ainsi, lorsqu’un phishing ou une tentative d’échange de compte est rencontré, nous contre-verifions les informations fournies par les joueurs avec différents outils. En fonction du résultat, nous désactivons temporairement ou définitivement le compte du joueur à titre d’avertissement afin d’éviter une situation similaire.
Réseaux sociaux
Divertissez continuellement votre communauté et aidez la à créer des liens solides avec votre plateforme.
Offrez une interface utilisateur parfaite, d’une assistance multilingue 24/7, et d’une protection pour tout type de contenu préjudiciable à vos utilisateurs, sans limiter ni leur créativité ni leur expression.