Engagement et
Support Client

Boostez votre communauté et offrez à vos clients le support et l’expérience qu’ils méritent.

  • Opérations 24/7
  • + 80 Langues
  • Approche analytique
  • Service client omnicanal
Support client B2C &
Assistance commerciale
Community
Management
Services
d’assistance B2B
Services de
support technique
Services de
support IT​

Equipés des derniers outils technologiques, nos experts accompagnent les marques les plus audacieuses au monde pour satisfaire leurs clients B2B et B2C

Support client B2C & Assistance commerciale

Offrez à vos clients une nouvelle raison d’aimer votre marque

  • Nous donnons la priorité à vos clients pour améliorer leur satisfaction, augmenter leur CLV tout en renforçant votre ROI :
    • Service client multilingue et omnicanal externalisé – Des équipes hautement qualifiées pour des échanges efficaces et pertinents avec vos clients
    • Gestion des plaintes et des réclamations – Transformer vos clients mécontents en prescripteurs de votre marque
    • Gestion de crise et des imprévus – Nous sommes là quand vous en avez le plus besoin, déployant des processus et des services d’urgence testés et éprouvés
    • Services de rétention et de fidélité client – Eviter la standardisation, utiliser la connaissance client et nos analyses pour mieux comprendre leurs besoins et leur proposer des expériences personnalisées
  • Développez des processus de service client interconnectés et fluides à tous les points de contact client
  • Bénéficiez de processus d’amélioration continue pour garantir un service client optimal
  • Ayez une vision complète de la performance du service et des causes de contact grâce à nos dashboards sur mesure
  • Accélérez le déploiement de votre solution – Nous avons la capacités de travailler avec tous vos outils existants vous permettant de gérer les interactions clients
Prêt à booster votre support client ?
Support Client Externalisé
Support Client Externalisé et Community Management

Community Management

Créez, animez et renforcez les relations digitales entre votre marque et vos clients

  • Nous sommes là pour protéger et développer votre marque :
    • Support client sur tous les réseaux sociaux
    • Animation de votre communauté
    • Publication de contenus
    • Gestion de campagnes publicitaires
  • Un large réseau de community managers experts pour promouvoir votre marque et développer la confiance de vos clients
  • Un ton of voice personnalisé qui reflète les valeurs et l’identité de votre marque
  • Un service 24/7 et des alertes en cas d’incidents et de menaces
  • Des rapports et tableaux de bord pour identifier des leviers directement actionnables
  • La certification Facebook Marketing Partner
  • Trouvez votre community manager idéal
Trouvez votre community manager idéal

Services d’assistance B2B

Offrez un service d’excellence à vos clients B2B en externalisant

Des SaaS aux acteurs plus traditionnels, le marché BtoB nécessite un niveau de service des plus élevés, avec une parfaite compréhension des besoins clients.

The Nest by Webhelp vous offre :

  • Des solutions externalisées sur mesure et évolutives pour augmenter la Résolution au Premier Contact (FCR) – Aujourd’hui, nous résolvons plus de 90% des demandes lors du premier contact client
  • Des profils multilingues et spécialisés, soigneusement sélectionnés pour vos activités
  • Une parfaite connaissance des enjeux et des bonnes pratiques de chaque secteur – Acquise en travaillant aux côtés des leaders du marché d’aujourd’hui et de demain en France et à l’international
  • Des formations de haute qualité pour vos agents externes, combinant une parfaite connaissance de votre activité et garantissant une communication professionnelle et attentive
  • Une recherche permanente d’amélioration pour limiter l’effort de vos clients sur leur principaux points de “friction” et améliorer leur satisfaction (par exemple, grâce à des analyses avancées des profils client et à la cartographie des parcours consommateurs)
Enterprise Care Services et Support Client Externalisé
En savoir plus
Support technique externalisé et service client externalisé

Services de support technique

Transformez vos clients et employés en ambassadeurs de votre marque grâce à des expériences positives en matière de support technique

  • Support technique B2C, B2B, multilingue et multicanal externalisé, pour software et hardware
  • Conseillers experts couvrant tous les niveaux, des demandes les plus simples à la résolution de problèmes complexes
  • Experts métiers offrant un service de niveaux 2 et 3, pour les chefs de produit, développeurs informatiques ou responsables qualité
  • Surveillance 24/7 et réaction rapide en cas d’incidents​
  • Rapports & tableaux de bord fournissant une vue globale sur vos KPIs, SLAs et causes racines des contacts
  • Large choix de solutions Tech alimentées par l’IA et favorisant l’automatisation et l’autonomie de vos clients, support vidéo etc.
Besoin d’un coup de main ?

Services de support IT

Optimisez l’efficacité et l’expérience utilisateur de votre support IT

  • Nous fournissons une couverture internationale 24/7 avec des modèles opérationnels flexibles, qui s’adaptent à vos besoins :
    • Service IT pour les demandes de niveaux 1 et 2
    • Support App pour les utilisateurs de software (incluant le développement et la maintenance des logiciels d’application)
    • Services intégrés
    • Allocation personnalisée des tickets sécurisant la responsabilité de la résolution
  • Des spécialistes IT aux compétences certifiées
  • Des solutions digitales et d’automatisation pour optimiser l’adoption du selfcare
  • Des assistants virtuels permettant d’accroître la productivité et de réduire les coûts liés à l’IT
  • Une certification ITIL garantissant une amélioration continue​ de la performance
  • Des équipes flexibles pour répondre rapidement aux pics d’activité
Dites-nous vos besoins
Helpdesk and IT Services

La solution externe la plus fiable et la plus simple pour prendre soin de vos clients et tout en développant votre activité

Passez au niveau supérieur

Bénéficiez des meilleures technologies, incluant les services d’automatisation, pour améliorer vos SLAs (service-level agreement) et la satisfaction de vos clients tout en réduisant le coût par contact.

Rencontrez vos nouveaux ambassadeurs

Nos équipes de support client sont le prolongement naturel de vos équipes internes : des experts réactifs et agiles pour répondre aux besoins de développement rapide tout en protégeant votre marque partout dans le monde.

Restez proche de vos consommateurs grâce à nos solutions d’insights clients

Améliorez vos produits, services et procédures en continue grâce aux feedbacks de vos clients remontés via notre service client externalisé. Restez connectés à vos clients et obtenez des résultats exceptionnels.

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