Une expérience client fluide dans un espace digital conforme et sécurisé
Nous fournissons des services externes pour fintechs, combinant des équipes d’experts, les meilleures technologies et une maîtrise parfaite des processus de régulation. Laissez-nous protéger votre communauté d’utilisateurs et votre entreprise – des Superapps financières aux plateformes Insurtechs & Crypto
Boostez la fidélité de vos clients à votre marque grâce à une interface premium et une assistance omnicanale rassurante pour fintechs.
Garantissez à vos clients une sécurité et une intégrité totales grâce aux processus Trust & Safety les plus avancés.
Atteingnez une CX premium et un cost-to-serve optimisé, en combinant technologie de pointe et stratégies sur mesure pour fintechs.
Nous sécurisons et rationalisons vos transactions avec vos partenaires et vos clients, de l’onboarding aux processus KYC/KYB, en passant par l’assistance commerciale, pour vous donner une longueur d’avance.
Nous améliorons également les processus de recouvrement de créances tout en fidélisant grâce à l’analyse des données, la relance numérique et nos équipes d’experts.
Dans un écosystème complexe et en pleine expansion, nos experts Crypto & NFT assurent le plus haut niveau de sécurité et de fiabilité pour votre plateforme. Ce conformément aux dernières réglementations, de la surveillance des transactions à la prévention des fraudes.
Une entreprise de services financiers tout-en-un pour les PME et les indépendants était à la recherche d’un partenaire expert du secteur afin de soutenir sa croissance sur plusieurs marchés européens. Elle avait également besoin d’améliorer son efficacité opérationnelle concernant les demandes multicanales, ainsi que de recommandations sur les outils, processus et systèmes à mettre en place pour accroître son efficacité.
Nous avons mis en place une équipe multilingue pour prendre en charge la gestion particulièrement complexes des paiements et des comptes. Au fil du temps, nous avons augmenté les compétences de tous les conseillers par le biais d’une formation continue afin d’élargir leur champs d’actions et améliorer l’efficacité.
Nous avons fourni à l’entreprise un service client, un service d’onboarding, un service VIP, ainsi que des services KYC et KYB, avec des opérations menées depuis la France et l’Égypte en français, italien, espagnol et allemand. Et ce avec le soutien de 180 agents.
N’ayant pas d’équipe interne, elle n’était pas en mesure de couvrir ses nouveaux besoins. Elle était donc à la recherche d’un expert en mesure non seulement de fournir un service client de qualité, mais aussi de rendre ses processus plus efficaces et d’améliorer le niveau de service ainsi que l’utilisation et la qualité des interactions avec ses clients.
Nous avons fourni un service client complexe et multilingue, couvrant la gestion des paiements et des comptes, les relances clients, le recouvrement et les services cryptographiques. Dans le mëme temps, nous leur avons permis de gérer le suivi et le reporting des RR, CSAT, ASAT et CPH.
En 7 mois nous avons mis en place une équipe de +100 agents opérant depuis la Grèce en français, anglais, allemand, espagnol et italien et couvrant tous leur canaux de communication.
Une superapp financière ayant plus de 5 millions d’utilisateurs comptait plus de 150 000 nouvelles insriptions chaque mois. Ayant du mal à suivre cette croissance massive, elle cherchait un partenaire pour l’aider à gérer la demande et sécuriser sa plateforme.
Nous leur avons fourni un service client, un support back-office, les services KYC et la gestion des fraudes. Nous avons notamment reconstruit l’ensemble du processus KYC pour simplifier la création de comptes pour tous les clients (de la preuve de résidence aux vidéos selfie). Les opérations ont été menées depuis le Portugal, Madagascar, le Maroc et la Roumanie, avec le soutien de plus de 100 conseillers.
