Tim a rejoint l’équipe The Nest Allemagne cette année en tant que Business Director, afin de soutenir les entreprises allemandes en pleine croissance!
Pourriez-vous nous parler un peu de vous, Tim?
Je suis né, j’ai grandi et j’ai été élevé à Berlin, je n’ai jamais quitté la ville. Je ne sais pas si c’est une bonne ou une mauvaise chose. En plus d’investir littéralement tout ce que j’avais dans la création de ma startup LUUV (R.I.P.), j’ai consacré mon temps libre à la course aux obstacles (OCR) et je suis passé au CrossFit dès que j’ai réalisé que l’haltérophilie olympique était plus amusante que la course à pied.
En tant qu’ancien fondateur de startup, quel est, selon vous, le plus grand défi pour les startups en termes d’expérience client ?
Quand vous êtes fondateur, vous avez l’intention de tout faire parfaitement. C’est une bonne approche pour les premières étapes, mais cela peut souvent être un obstacle lorsqu’il s’agit de changer d’échelle. Passer trop de temps sur des détails insignifiants au lieu de trouver des processus et des structures répétitifs est non seulement chronophage, mais cela vous empêche de travailler sur l’entreprise (au lieu de travailler dans l’entreprise). Adopter dès le départ un mode de vie sain avec une approche 80/20 devrait être l’essentiel pour les fondateurs, à mon humble avis.
Cela s’applique également à l’expérience client !Apprenez à connaître vos clients, soyez confiant et assertif, et identifiez les schémas et les stratégies. Mais ne recommencez pas à zéro à chaque fois que vous êtes confronté à un nouvel obstacle en apparence.
Le secteur des BPO (Business Process Outsourcing) n’a pas toujours une image très « sexy » : qu’est-ce qui vous a incité à rejoindre l’équipe de The Nest ?
J’ai vécu de nombreuses relations malheureuses entre grandes entreprises et startups par le passé, principalement en raison de problèmes de communication et d’attentes irréalistes. Je voulais simplement changer cela en ayant quelqu’un du côté de l’entreprise qui parle et pense vraiment « startup ». De plus, je vois The Nest comme une opportunité unique et formidable pour les startups de se développer à l’échelle internationale. Dès le début, il était clair pour moi que The Nest pouvait être un véritable catalyseur pour les jeunes entreprises, et j’aurais souhaité avoir cette opportunité lorsque j’étais moi-même dans l’univers des startups. Et il est vrai que l’image des BPO n’est pas vraiment « sexy », mais dès que l’on regarde de plus près, la perspective change et je suis là pour faciliter ce processus.
Dans quel cas une startup doit-elle faire appel à un prestataire de services d’assistance tiers ?
Si quelque chose n’est pas votre cœur de métier et/ou est répétitif, pensez à faire appel à un professionnel externe au lieu de tout gérer en interne. Lorsque les startups atteignent une certaine maturité, souvent entre le stade Seed et la série A, elles sont prêtes à « appuyer sur le bouton », c’est-à-dire à se développer et à conquérir de nouveaux marchés. Pour cela, les prestataires externes peuvent garantir la vitesse nécessaire tout en maintenant un niveau de qualité optimal.
Pourriez-vous citer 3 startups que vous trouvez particulièrement intéressantes et prometteuses dans votre pays ?
Il est difficile de réduire ma sélection à seulement 3 startups car il existe des centaines de startups incroyables. 2021 est une excellente année jusqu’à présent, en particulier pour l’écosystème allemand. Mais bon, si je ne peux en choisir que 3, je choisirais personnellement : Gorillas, Vytal et Planetly.
Quelle est la première chose que vous ferez lorsque nous sortirons de cette période COVID-16 ?
Les trois premières choses que je ferai seront, dans l’ordre : Salle de sport, Restaurant et Cinéma.
