Des expériences mémorables pour des technologies next génération
Grâce aussi bien au software qu’à l’hardware, nous créons, délivrons et optimisons le parcours client pour des entreprises leader en technologie. Dans un environnement high-tech qui évolue continuellement, dépassez les attentes des clients B2B et B2C.
De la résolution de problèmes techniques à la gestion des paiements, construisez des solutions d’assistance compréhensive, agiles et évolutives pour des clients B2B et B2C exigeants.
Tirez parti de nos équipes commerciales et de leur expertise en technologie pour offrir une expérience premium à vos clients. Du premier contact avec votre marque jusqu’au renouvellement de leur abonnement, nous les accompagnons.
Boostez votre NPS et votre taux de résolution au premier contact (FCR), et offrez des parcours ultra-personnalisés grâce à l’automatisation, l’IA et des insights.
Maximisez votre CSAT pour que vos clients deviennent et restent les ambassadeurs de votre marque. De plus, augmentez vos revenus grâce à nos équipes de vente spécialisées.
Faire de vos clients les premiers défenseurs de votre marque grâce à un support premium et personalisé et ce sur tous les canaux.
Assister vos clients, commerçants et partenaires 24/7, avec flexibilité et agilité
Augmentez votre pénétration de marché, intégrez de nouveaux territoires, gérez votre réseau de partenaires software et hardware efficacement et de manière cohérente
Eliminez les retards et assurez une parfaite gestion de vos opérations dans toutes les langues, grâce à l'automatisation, les flux de travail et des analyses avancées.
L’entreprise était confrontée à une forte saisonnalité, ce qui avait un impact sur sa gamme de produits et ses actions marketing. Elle souhaitait donc offrir un service client de qualité. Ainsi, afin de toujours offrir la meilleure expérience, l’entreprise avait de nombreux prérequis en matière de recrutement.
Nous avons mis en place une équipe de +200 experts SaaS en Afrique du Sud, au Maroc et en Allemagne pour couvrir le support client, le support technique, la génération de leads, le helpdesk informatique et le back-office en anglais, français et allemand. De plus, sachant que l’entreprise avait des prérequis en matière de compétences techniques, nous avons fourni en continu des formations de ventes et produits poussées, et nous avons mis en place des évaluations de compétences techniques pour tous les membres de l’équipe.
Il a également besoin d’une équipe B2B dédiée, expérimentée et très efficace pour fournir une assistance à tous ses clients professionnels.
Nous avons mis en place une équipe de plus de 200 conseillers en France, en Roumanie et en Côte d’Ivoire pour accompagner leur clientèle tout au long de leur parcours client. Nous avons notamment pris en charge la pré-vente, l’après-vente et les réclamations ainsi que l’onboarding des nouveaux commerces, le contrôle des fraudes, l’assistance technique (traitement des tickets, mise en place et suivi des interventions, recommandations de pièces détachées, etc.), la modération des messages clients, la gestion de contenus, le support client en multicanal et bien d’autres services encore.
Un fabricant américain d’équipements audio recherchait un partenaire pour répondre aux demandes de ses revendeurs ainsi que des clients finaux en matière de support technique, de prévente, de vente et d’après-vente.
Nous avons mis en place un service client pour la région EMEA, couvrant toutes les questions relatives aux produits audio, vidéo, équipement domestique, casques, produits sans fil et haut-parleurs sur plusieurs marchés (Belgique, Danemark, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Suède, Suisse, Amérique latine et Canada).
