Les Parisiens ont voté le 2 avril sur l’interdiction potentielle des trottinettes en libre-service dans la ville. C’est la première fois qu’une capitale européenne prend une telle mesure, la maire qualifiant ces services de « fortement clivants ».
Une large majorité des Parisiens ayant pris part au référendum sur les trottinettes électriques en libre-service a opté pour leur interdiction, avec 89 % des votants en faveur de cette mesure.
Cette décision marque un tournant important, car Paris faisait partie des plus grands marchés mondiaux pour la location de trottinettes électriques, avec environ 20 millions de trajets enregistrés sur 15 000 trottinettes en 2022.
Le modèle de partage de trottinettes électriques a déjà été banni à Barcelone, et les Pays-Bas interdisent la circulation de ces véhicules sur leurs routes. Dans plusieurs autres grandes villes européennes, les opérateurs sont désormais tenus d’obtenir une licence ou de remporter un appel d’offres pour pouvoir déployer leurs services. Parallèlement, au Royaume-Uni, certaines municipalités mènent des essais pour recueillir l’opinion des citoyens sur ces services de trottinettes partagées dans leurs quartiers.
Cela montre une tendance croissante en Europe où la réglementation des trottinettes électriques se durcit, avec un débat de plus en plus intense sur leur impact sur la sécurité et l’urbanisme.
De nombreuses municipalités ont commencé à mettre en place des réglementations concernant les véhicules de micromobilité partagée. Celles-ci incluent, par exemple, des règles sur la sécurité publique et le fonctionnement des plateformes, telles que :
Que ce soit pour fournir un service client disponible 24h/24, multicanal et multilingue, aider les partenaires locaux et les opérateurs à prioriser les opérations et la maintenance, ou garantir la vérification du stationnement des véhicules conformément aux réglementations municipales, The Nest by Concentrix offre la meilleure expérience client possible. Cela est d’autant plus crucial étant donné le nombre important de points de contact avec lesquels les clients interagissent lors de l’utilisation du service. En mettant l’accent sur la satisfaction client, les opérateurs peuvent se différencier de la concurrence et établir des relations durables avec leurs utilisateurs.
Les consommateurs interagissent avec un acteur de la micromobilité à travers plusieurs points de contact, tels que la réservation de la course, la recherche et le déverrouillage du véhicule, l’utilisation du véhicule, le stationnement, le paiement, et la possibilité de laisser un avis. Chacun de ces moments est une occasion pour l’opérateur de créer une expérience positive et de renforcer la fidélité des clients. Il est donc essentiel qu’un acteur de la micromobilité offre une expérience fluide et de qualité à chaque étape, car une frustration, comme par exemple une surfacturation après un stationnement correct, peut rapidement pousser le consommateur à se tourner vers un autre fournisseur. En effet, les coûts de changement de fournisseur sont relativement faibles.
Dans un marché de plus en plus compétitif et régulé, se démarquer des concurrents est plus crucial que jamais.
La mobilité partagée désigne les services et ressources de transport utilisés collectivement par les usagers, soit de manière simultanée, soit de façon successive. Ce concept couvre une large gamme de modes de transport, allant de la micromobilité (comme le vélo et la trottinette en libre-service), aux solutions basées sur l’automobile telles que le covoiturage, les trajets à la demande, le micro-transit, sans oublier les modes pendulaires comme le covoiturage et le transport en navette.
Selon Vantage Market Research, le marché mondial de la mobilité partagée était évalué à 169,5 milliards USD en 2022 et devrait atteindre 493,6 milliards USD d’ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 16,5 % pendant la période de prévision.
Cependant, une analyse de Dealroom sur l’écosystème des startups de mobilité montre que, après un premier semestre dynamique, le financement des startups de mobilité a ralenti de manière significative au second semestre 2022.
En effet, les investissements en capital-risque dans les startups de mobilité en Europe ont atteint 11,2 milliards de dollars en 2022, en baisse de 19 % par rapport à 2021, bien que cela reste la deuxième année la plus active jusqu’à présent.
Bien que les investissements aient diminué dans un contexte économique difficile pour toutes les industries, le secteur de la mobilité partagée a connu une croissance rapide depuis la pandémie de Covid-19, notamment dans le domaine de la micromobilité.
De nouveaux acteurs ont émergé pour répondre à la demande croissante des consommateurs pour des solutions de transport alternatives aux déplacements publics, tels que Donkey Republic, Felyx, Whoosh.bike, Cooltra, et bien d’autres.
En 2022, sept nouvelles licornes européennes de la mobilité ont vu le jour, parmi lesquelles Allego, Einride, Volcopter, Instabox, NW Storm, Rimac et TTTech Auto.
À mesure que les villes se développent et que les embouteillages deviennent de plus en plus importants, la demande pour des solutions de transport durables et pratiques ne cesse de croître. Les acteurs de la micromobilité sont au cœur de cette évolution, en offrant des options abordables et écologiques pour se déplacer en milieu urbain. Cependant, l’industrie doit faire face à de nombreux défis, tels que les préoccupations liées à la sécurité, les obstacles réglementaires et la concurrence d’autres modes de transport.
Pour réussir dans cet environnement, les entreprises de micromobilité doivent non seulement offrir une plateforme sécurisée et efficace pour tous les utilisateurs, mais aussi placer l’expérience client au centre de leurs priorités. C’est précisément là que The Nest by Concentrix intervient, en proposant un parcours client fluide et sécurisé pour les trajets en micro-transit, à toute heure et en tout lieu.
La satisfaction des utilisateurs est essentielle pour les acteurs de la micromobilité, ce qui implique d’assurer rapidité et commodité tout en rassurant l’utilisateur. Il est également crucial de veiller à ce que chaque utilisateur reçoive le soutien nécessaire, même lors de pics de demande. Cela devient particulièrement important en cas d’urgence ou de situations imprévues. Les acteurs de la micromobilité doivent être disponibles en tout temps et en tous lieux. En s’engageant avec les utilisateurs, en écoutant leurs retours et en répondant à leurs besoins, les acteurs peuvent instaurer une relation de confiance et fidéliser leur clientèle. Cela ne se traduit pas seulement par une meilleure satisfaction client, mais aussi par une promotion bouche-à-oreille, ce qui augmente la demande et stimule les ventes.
The Nest by Concentrix, en tant que prestataire d’externalisation, peut offrir un soutien précieux aux utilisateurs grâce aux services suivants :
La sécurité des utilisateurs est primordiale pour les acteurs de la micromobilité. Elle est essentielle pour instaurer la confiance avec les utilisateurs et préserver une réputation positive sur le marché. Une gestion efficace de la flotte joue un rôle clé dans la garantie de cette sécurité.
The Nest by Concentrix peut soutenir les acteurs de la micromobilité avec les services suivants :
Platform management is critical for micro-mobility players because it is directly linked to the safety of their users. By securing their platform and community, micro-mobility players can ensure that their riders are protected at all times and comply with local regulation.
The Nest by Concentrix peut aider les acteurs à sécuriser leur plateforme et leur communauté avec les services suivants :
Dans l’ensemble, l’avenir des trottinettes électriques dans les villes européennes reste incertain, mais l’industrie de la mobilité partagée dans son ensemble est prête à continuer de croître. En tirant parti d’outils comme The Nest pour améliorer l’expérience client et garantir la sécurité, les opérateurs de mobilité peuvent rester en tête du marché et construire des entreprises durables et performantes.
La startup a révolutionné la manière dont les gens se déplacent en ville en proposant des options de micromobilité électrique partagée, offrant une alternative aux modes de transport urbains traditionnels. Ces véhicules incluent des trottinettes électriques, des vélos et des scooters, permettant aux utilisateurs de se déplacer de façon intelligente, sûre et durable.
En raison de sa croissance rapide et de son expansion internationale dans plus de 20 pays, l’entreprise avait besoin d’un prestataire de services client expérimenté et fiable pour assurer un support 24h/24 et 7j/7, à la fois dans les langues locales et en anglais. Elle cherchait également un partenaire capable d’adapter la taille de l’équipe en fonction des pics d’activité et des périodes creuses, comme pendant l’hiver.
Nous avons directement conçu un modèle de support client et utilisateur adaptable, capable de croître avec l’expansion de l’entreprise, mais aussi de s’ajuster en fonction de la saisonnalité, offrant ainsi une flexibilité et une agilité optimales.
Ainsi, nous avons mis en place une équipe de 80 experts multilingues pour répondre à toutes les demandes et questions en français, anglais, arabe et allemand, sur divers canaux (téléphone, chat, email). L’équipe s’est occupée de l’intégration des utilisateurs, ainsi que du service client et de la gestion des compensations.
