Nora a rejoint l’équipe The Nest by Webhelp UK pour soutenir les entreprises en forte croissance, en tant que nouvelle Directrice Commerciale.!
Je suis originaire de Toronto, au Canada, et j’ai déménagé à Londres il y a environ 5 ans ! Je savais que je voulais vivre à l’étranger et être exposée à de nouvelles opportunités, mais je n’avais jamais imaginé à quel point j’allais aimer cette ville. J’ai passé les quatre dernières années à travailler pour une startup à forte croissance qui bouleverse le secteur de la restauration B2B.
Quand j’ai commencé, nous étions une petite équipe qui s’est développée rapidement, qui a enchaîné les tours de financement et qui a finalement été rachetée par Just Eat.
Je sais très bien à quel point les premières étapes d’une startup peuvent être exaltantes, stimulantes et amusantes. C’était incroyable d’être impliquée dans le parcours d’une véritable startup, mais je dois dire que j’ai adoré parler de nourriture tous les jours !
Je suis obsédée par la nourriture. J’adore cuisiner et j’ai hâte de pouvoir à nouveau manger au restaurant.
En tant qu’ancien membre d’une startup, quel est pour vous le plus grand défi des startups en termes d’expérience client ?
Dans une startup, on pense toujours au Minimum Viable Product (MVP) pour arriver sur le marché rapidement et efficacement. Cependant, l’expérience client ne doit pas rester au niveau de base, car c’est ce qui vous permet de vous démarquer de vos concurrents. Le plus grand défi pour les startups est de trouver une expertise en matière de CX et de l’intégrer à leurs activités avant les prochaines opportunités de croissance. Elles doivent être préparées aux prochaines étapes avec une stratégie CX solide qui accompagne leurs premiers clients et les entraîne sur un marché plus large.
Le secteur du BPO (Business Process Outsourcing) n’a pas toujours eu une image très « sexy » : pourquoi avez-vous voulu rejoindre l’équipe de The Nest ?
The Nest a pour objectif d’accompagner les startups à forte croissance, avec les bonnes personnes et les bons outils pour se différencier. Qui ne voudrait pas faire partie d’une équipe internationale dont la mission est de fournir aux jeunes entreprises l’expertise dont elles ont besoin à un moment critique de leur parcours ?
Lorsque les entreprises font appel à des prestataires de services externes pour leur support client, elles craignent souvent que cela ait un impact négatif sur l’expérience client, comment répondriez-vous à cette préoccupation ? Que suggérez-vous pour garantir le maintien d’une culture centrée sur le client ?
Je comprends tout à fait.
L’externalisation de votre support client peut faire peur. Les entreprises peuvent penser au départ qu’elles auront moins de contrôle, ce qui se traduira en fin de compte par une expérience client négative. En fait, c’est exactement le contraire.
Tout d’abord, nous apprenons à vous connaître, vous, votre entreprise et vos clients. Nous sommes une entreprise qui place l’humain au centre de ses activités, et nous appliquons cette philosophie au quotidien. Nous nous imprégnons de vos valeurs et mettons en place l’équipe parfaite pour accompagner votre startup. The Nest ne se contente pas de défendre
la voix de vos clients, il répond aussi à vos besoins en tant qu’entreprise.
De même, The Nest fournit à ses clients des outils adaptés pour mesurer les performances, comprendre leur analyse et leurs insights de manière à se démarquer de la concurrence.
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