Inspirez les clients avec du contenu de qualité
- Gestion et modération de contenu (Images, textes, vidéos)
- Traduction et adaptation de contenu
- Gestion du back-offices du sites internet
- Studio opérationnel multimédia
Créez des expériences inoubliables à travers le monde
En combinant des équipes d’experts à une technologie de pointe et à des connaissance avérées du secteur du voyage et de l’hôtellerie, nous créons l’expérience la plus sûre et la plus simple. Nous vous donnons les clés de l’ultra personnalisation pour les voyageurs connectés.
Attirer et retenir les voyageurs et hôtes grâce à une interface interactive et un support externalisé, présent et disponible.
Tirez parti de notre modèle externalisé, flexible et évolutif pour un service efficace et réactif.
Combinez automatisation, IA et analyse des données pour améliorer vos opérations et personnaliser l’expérience client.
Depuis la réservation jusqu’à la gestion de la plateforme en passant par les services de paiement, nous vous permettons de vous concentrer sur la création d’une expérience unique qu’ils n’oublieront jamais.
Nous sommes disponibles 24h/24, 7j/7 pour fidéliser vos clients et augmenter votre ROI.
En raison de son hyper-croissance après le Covid-19, l’entreprise recherchait un partenaire pour externaliser son service client, gérer son back-office et ses fournisseurs externes sur un nouveau site.
L’entreprise était donc à la recherche d’un partenaire externe qui puisse comprendre les challenges auxquels elle faisait face, mais aussi qui ait une solide expérience dans le secteur. The Nest by Concentrix a été son premier choix.
Dès le début du partenariat, nous avons déployé une équipe de 15 conseillers au Salvador et en Colombie pour gérer le service client et la gestion des fournisseurs tiers en anglais. La startup devenant extrêmement populaire et nécessitant des effectifs supplémentaires au bout de 6 mois, l’équipe est passée de 15 à environ 250 conseillers pour résoudre les demandes provenant de différents canaux.
Elle a donc cherché un partenaire stratégique pour l’aider à concrétiser sa vision et attirer tous les publics, y compris les plus jeunes.
Nous nous sommes tournés vers notre cabinet spécialisé dans le service pour créer un modèle qui soutiendrait la stratégie de transformation digitale de l’entreprise.
Une fois la stratégie élaborée et testée, nous avons mis en place une équipe d’experts du domaine des compagnies aériennes pour gérer le service client ainsi que les indemnisations et remboursements. L’équipe était composée de 1 000 conseillers situés au Royaume-Uni, au Portugal, au Maroc, en Afrique du Sud, en Inde, en Roumanie, en Pologne et aux Pays-Bas. Elle a été en mesure de répondre à toutes les demandes clients en français, anglais, allemand, italien, portugais, espagnol et néerlandais.
