Inspira a los clientes con los mejores contenidos de tu plataforma
- Gestión y moderación de contenidos (imágenes, texto, vídeo)
- Traducción y localización de contenidos
- Gestión del back-office del sitio web
- Estudio operativo multimedia
Crea experiencias inolvidables. En cualquier lugar del mundo.
Combinando equipos de expertos, tecnología de última generación y un conocimiento demostrado del sector de los viajes y la hostelería, creamos el recorrido más seguro y sencillo, y te damos las claves para desbloquear una experiencia altamente personalizada para viajeros conectados.
Atrae y fideliza a huéspedes y viajeros con una interfaz fácil de usar y una atención al cliente tranquilizadora.
Aprovecha nuestro modelo de externalización flexible y altamente escalable para obtener un servicio consistente y reactivo.
Combina tecnología de automatización, IA y análisis de datos para mejorar tus operaciones y personalizar la experiencia de tus clientes.
Desde los problemas de reserva hasta la gestión de plataformas y los servicios de pago, para que puedas centrarte en crear la experiencia única que desean.
Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para fidelizar a tus clientes y aumentar tu ROI.
Debido a su rápido crecimiento tras la pandemia, la empresa buscaba un partner de externalización para proporcionar servicios de atención al cliente y back office, así como gestión de proveedores de terceros para una nueva ubicación en la que querían operar.
La empresa buscaba un partner de externalización que entendiera los retos a los que se enfrenta una startup, pero que también tuviera una amplia experiencia en el sector. The Nest by Concentrix fue su primera opción.
Nada más comenzar la colaboración, desplegamos un equipo de 15 agentes de El Salvador y Colombia para gestionar la atención al cliente y la gestión de proveedores de terceros en inglés. Sin embargo, la startup se estaba volviendo extremadamente popular y requería más manos a la obra. Al cabo de 6 meses, el equipo pasó de 15 a 250 agentes que resolvían problemas en varios canales.
Por ello, buscaba un partner estratégico clave que le apoyara en la realización de su visión digital y atrajera a todos los públicos, incluidos los más jóvenes.
Recurrimos directamente a nuestro servicio de consultoría especializada para crear una oficina modelo más dedicada a apoyar la estrategia de transformación digital de la empresa.
Una vez desarrollada y probada la estrategia, creamos un equipo de expertos en aerolíneas de viajes para gestionar el servicio de atención al cliente, así como la gestión de reclamaciones y reembolsos. El equipo estaba formado por 1000 agentes ubicados en Reino Unido, Portugal, Marruecos, Sudáfrica, India, Rumanía, Polonia y Países Bajos, y era capaz de cubrir todas las solicitudes de los clientes en francés, inglés, alemán, italiano, portugués, español y neerlandés.
