Travel & Hospitality

Crea experiencias inolvidables. En cualquier lugar del mundo.

Combinando equipos de expertos, tecnología de última generación y un conocimiento demostrado del sector de los viajes y la hostelería, creamos el recorrido más seguro y sencillo, y te damos las claves para desbloquear una experiencia altamente personalizada para viajeros conectados.

Ofrece un servicio de atención al cliente digital de 5 estrellas

Atrae y fideliza a huéspedes y viajeros con una interfaz fácil de usar y una atención al cliente tranquilizadora.

Afronta los picos y los retos de la estacionalidad

Aprovecha nuestro modelo de externalización flexible y altamente escalable para obtener un servicio consistente y reactivo.

Aprovecha la tecnología y los datos para personalizar las experiencias y reducir los costes

Combina tecnología de automatización, IA y análisis de datos para mejorar tus operaciones y personalizar la experiencia de tus clientes.

CX sin fisuras para todos los players

Outsourcing services for travel & hospitality startups

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Plataformas de hostelería y reservas

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Atendemos las necesidades de tus clientes a la velocidad de la luz durante todo su viaje.

Desde los problemas de reserva hasta la gestión de plataformas y los servicios de pago, para que puedas centrarte en crear la experiencia única que desean.

Outsourcing services for travel & hospitality startups
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Plataformas de hostelería y reservas

Prestamos asistencia a tu red de clientes y socios, desde hoteles hasta guías privados, y nos aseguramos de que tu plataforma ofrezca siempre contenidos relevantes y coherentes.

Estamos disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para fidelizar a tus clientes y aumentar tu ROI.

Nuestra Academia de Viajes

Un programa modular personalizable de externalización para la gestión de viajes adaptado a las necesidades de tu proyecto. Incluye formación sobre las principales herramientas de viajes, e-learning sobre las mejores prácticas del sector, gestión de herramientas CRM, etc.

Outsourcing para empresas de travel y hostelería

Servicios para todo el recorrido del viajero y el huésped

Inspira a los clientes con los mejores contenidos de tu plataforma
Garantiza una asistencia receptiva y segura, incluso en momentos de picos y crisis
Gestiona tu red de partners
Asegúrate de que los clientes regresan con programas de fidelización y gestión de comunidades
Protege tu negocio y a tus clientes durante su viaje
Mejora tus operaciones y gestión de efectivo
Aprovecha la IA y la analítica para crear experiencias personalizadas de primer nivel
Inspira a los clientes con los mejores contenidos de tu plataforma

Inspira a los clientes con los mejores contenidos de tu plataforma

  • Gestión y moderación de contenidos (imágenes, texto, vídeo)
  • Traducción y localización de contenidos
  • Gestión del back-office del sitio web
  • Estudio operativo multimedia
Garantiza una asistencia receptiva y segura, incluso en momentos de picos y crisis

Garantiza una asistencia receptiva y segura, incluso en momentos de picos y crisis

  • Soporte omnicanal 24/7 (voz, correo, chat, redes sociales, soporte in-app...)
  • Asistencia en temporada alta y vacaciones
  • Gestión de reclamaciones, devoluciones y reembolsos
  • Asistencia para reservas y cambios de reserva
  • Soporte de pagos y facturación
  • Solicitudes especiales de los clientes (traslados, visados, etc.)
Gestiona tu red de partners

Gestiona tu red de partners

  • Gestión de cuentas e incorporación (plataformas de marketplace)
  • Adquisición de partners (hoteles, transportistas, etc.)
  • Atención y soporte técnico
  • Gestión de cancelaciones / modificaciones
  • Soporte de pagos y facturación
Asegúrate de que los clientes regresan con programas de fidelización y gestión de comunidades

Asegúrate de que los clientes regresan con programas de fidelización y gestión de comunidades

  • Programas de fidelización y win-back
  • Gestión y animación de comunidades
  • Servicios de conserjería y VIP
Protege tu negocio y a tus clientes durante su viaje

Protege tu negocio y a tus clientes durante su viaje

  • Monitorización de transacciones y servicios de pago
  • Controles KYC/KYB: Verificación de identidad, documentación sanitaria...
  • Prevención y gestión del fraude
Mejora tus operaciones y gestión de efectivo

Mejora tus operaciones y gestión de efectivo

  • Gestión de campañas digitales (búsqueda y publicidad social)
  • Servicios de cobro
  • Gestión de créditos
  • Comparación de precios
Aprovecha la IA y la analítica para crear experiencias personalizadas de primer nivel

Aprovecha la IA y la analítica para crear experiencias personalizadas de primer nivel

  • Revisiones multicanal, seguimiento de redes sociales y comentarios
  • Análisis de la voz del cliente
  • Mapeo del recorrido del cliente y análisis de las causas principales
  • Previsión de la demanda
  • Informes de Business Intelligence para apoyar recomendaciones personalizadas, upselling, cross-selling
  • Automatización de procesos, incluidas soluciones de RPA, IA y machine learning.
  • Implementación de herramientas de autoservicio: IVRs, Chatbots...

Project Snapshots

De la plataforma de reservas de viajes de última generación a la mejor plataforma de satisfacción del cliente

La startup es una plataforma de reserva y gestión de viajes de última generación que ofrece soluciones de viajes de negocios a las empresas.

Debido a su rápido crecimiento tras la pandemia, la empresa buscaba un partner de externalización para proporcionar servicios de atención al cliente y back office, así como gestión de proveedores de terceros para una nueva ubicación en la que querían operar.

Solución:

La empresa buscaba un partner de externalización que entendiera los retos a los que se enfrenta una startup, pero que también tuviera una amplia experiencia en el sector. The Nest by Concentrix fue su primera opción.

Nada más comenzar la colaboración, desplegamos un equipo de 15 agentes de El Salvador y Colombia para gestionar la atención al cliente y la gestión de proveedores de terceros en inglés. Sin embargo, la startup se estaba volviendo extremadamente popular y requería más manos a la obra. Al cabo de 6 meses, el equipo pasó de 15 a 250 agentes que resolvían problemas en varios canales.

Resultados:

  • Mejora de 6 puntos porcentuales en CSAT durante las primeras 5 semanas.
  • Mejor rendimiento del sitio (nueva ubicación) en términos de CSAT tras el primer mes de operaciones (85% frente al 79% del equipo interno).

Transformación de la CX digital de una aerolínea multinacional

Nuestro cliente es una aerolínea multinacional y, al igual que muchas otras empresas del sector, reconoció que la madurez digital y las expectativas de sus clientes no coincidían con muchos de sus propios procesos operativos.

Por ello, buscaba un partner estratégico clave que le apoyara en la realización de su visión digital y atrajera a todos los públicos, incluidos los más jóvenes.

La solución:

Recurrimos directamente a nuestro servicio de consultoría especializada para crear una oficina modelo más dedicada a apoyar la estrategia de transformación digital de la empresa.

Una vez desarrollada y probada la estrategia, creamos un equipo de expertos en aerolíneas de viajes para gestionar el servicio de atención al cliente, así como la gestión de reclamaciones y reembolsos. El equipo estaba formado por 1000 agentes ubicados en Reino Unido, Portugal, Marruecos, Sudáfrica, India, Rumanía, Polonia y Países Bajos, y era capaz de cubrir todas las solicitudes de los clientes en francés, inglés, alemán, italiano, portugués, español y neerlandés.

Resultados:

  • Reducción de 2,7 millones de euros en el coste de servicio gracias a la mejora de la eficiencia.
  • 84% de resolución en la primera llamada
  • 85% de satisfacción del cliente
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