Prestar apoio omnicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde a integração até às compras em linha
- Suporte e gestão de comunidades
- Apoio pré e pós-venda
- Serviços de pagamento e gestão de transações
Servindo todos os dispositivos e jogadores do ecossistema de jogos:
Esse player do metaverso queria criar uma comunidade segura e próspera para seu mundo virtual. Também precisava construir uma estrutura para o onboarding de usuários e criadores, explicar o mundo e sua economia, além de garantir um ambiente divertido e seguro para seus usuários.
Aproveitamos usuários avançados existentes para criar material de treinamento e transferir conhecimento e melhores práticas. Também montamos uma equipe com experiência prática e conhecimento da plataforma para fornecer suporte em tempo real e serviços de segurança por meio da presença dentro do jogo. No total, nossa equipe de cerca de 80 agentes apoiou a empresa na gestão da comunidade e no atendimento ao cliente dentro do jogo, com operações conduzidas a partir de nossos sites na América Latina.
A empresa precisava de um fornecedor flexível, fácil de trabalhar e reconhecido como líder, com experiência prévia no suporte a players de mídia social. Buscava um parceiro ágil para acompanhar o ritmo acelerado na entrega de moderação de conteúdo precisa e em tempo hábil.
Montamos uma equipe significativa para cobrir mais de 15 idiomas na Letônia, Jordânia e Índia. A equipe ficou responsável pela moderação de conteúdo, anotação de dados, ativações digitais e atendimento ao cliente. Garantimos suporte sólido em TI e segurança, devido à natureza do conteúdo processado, além de centros de bem-estar e suporte adicional para nossos moderadores.
Seus jogadores frequentemente entravam em contato com o suporte ao cliente para recuperar contas perdidas ou comprometidas. Alguns tentavam manipular o suporte para roubar contas ou informações privadas de outros jogadores, assumindo o controle das contas ou utilizando esses dados para fraudar outros jogadores e obter acesso ou informações. A empresa enfrentava um aumento significativo no volume de chamados ao suporte, frequentemente relacionados à segurança e detalhes das contas.
Fornecemos suporte aos jogadores via chat no aplicativo e e-mail, com operações realizadas a partir da Colômbia, em inglês e espanhol, contando com o apoio de mais de 150 atendentes recrutados entre gamers. Também ajudamos a empresa a proteger seus jogadores. Assim, quando um caso de phishing ou tentativa de troca de conta é identificado, verificamos as informações fornecidas pelos jogadores usando diversas ferramentas. Dependendo do resultado, a conta do jogador é temporária ou permanentemente bloqueada como alerta para evitar situações semelhantes.
Redes sociais
Continue a entreter a sua comunidade de utilizadores e ajude-os a criar ligações fortes na sua plataforma. Garanta uma experiência de utilizador perfeita, apoio multilingue 24 horas por dia, 7 dias por semana, e proteja-os de qualquer tipo de conteúdo nocivo sem limitar a sua criatividade ou auto-expressão.