Frequently Asked Questions​

Bem-vindo à página de FAQ do The Nest by Concentrix, oonde pretendemos responder às suas dúvidas mais urgentes sobre os nossos serviços de tercerização.

  • Aproveitando a presença global da Concentrix, podemos oferecer cobertura de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, sob medida para suas necessidades.
  • Em cada unidade The Nest, os membros dedicados da sua equipe sempre contarão com o apoio de um líder de equipe experiente e de um gerente operacional para garantir um nível de serviço impecável.
  • Adaptamo-nos às suas necessidades específicas! As equipes da Nest estão presentes em 500 locais em mais de 70 países onde a Concentrix está presente.
  • Além disso, você também pode adicionar trabalhadores remotos às suas equipes para operações altamente flexíveis.
  • Juntos, selecionaremos o local mais adequado de acordo com os idiomas necessários (mais de 95% de todos os idiomas são suportados), os serviços selecionados ou os fusos horários abrangidos.
  • Claro! O objetivo é acompanhá-lo com uma equipe dedicada que dominará seus processos, produtos e cultura corporativa… assim como qualquer membro da sua equipe!
  • Para serviços de atendimento ao cliente e vendas, podemos cobrir qualquer canal de comunicação que você tenha com seus clientes (voz, e-mail, chat, mídias sociais etc.) e monitorar suas solicitações e status de forma omnicanal.
  • Graças a uma ampla gama de soluções e serviços desenvolvidos em colaboração com nossos parceiros de tecnologia, também podemos oferecer uma ampla gama de serviços de automação e IA (assistente virtual, automação robótica de processos, análise de fala, bots de voz, tradução automática etc.) para capacitar nossos consultores e proporcionar a mais alta qualidade de experiência ao cliente.
  • Também oferecemos serviços de suporte ao seu negócio que não estão diretamente relacionados ao atendimento ao cliente e aos canais de vendas. Podemos lidar com moderação de conteúdo, suporte de marketing e desenvolvimento digital, serviços de pagamento e KYC e muito mais.
  • Dependendo das suas necessidades (atendimento ao cliente, helpdesk, suporte de vendas B2B ou B2C, serviços de pagamento e KYC, moderação de conteúdo, etc.), o tempo entre a assinatura do contrato e a entrada em operação de um projeto é geralmente de 4 a 7 semanas (tempo necessário para recrutar e treinar a equipe, escolher e configurar as melhores ferramentas disponíveis).
  • Seguido por um período de “aninhamento” de cerca de 2 a 3 semanas, durante o qual nossos consultores interagem com seus clientes sob a orientação de nossos instrutores e sua supervisão.
  • Podemos nos adaptar ao seu conjunto de tecnologias, a todas as suas ferramentas (CRM, back office, solução telefônica, tickets etc.) e processos, facilitando uma implementação tranquila e um treinamento mais fácil para ambas as partes.
  • Para ajudar você a criar a melhor experiência do cliente, seu consultor de negócios dedicado ajudará você a criar uma estrutura de jornada do cliente 5 estrelas, identificando os pontos de contato cruciais e compartilhando as melhores práticas setoriais e ecossistêmicas.
  • Ele também ajudará você a selecionar os serviços de tecnologia mais relevantes para as suas necessidades, inclusive por meio de nossa rede de parceiros de tecnologia, em constante evolução para fornecer as soluções mais inovadoras.
  • De forma alguma, nosso objetivo é apoiá-lo em seu desenvolvimento a longo prazo e fornecer uma solução flexível.
  • Podemos começar a colaborar com uma equipe pequena que se adapte perfeitamente às suas necessidades atuais.
  • Para aproveitar ao máximo nossa parceria e construir seu atendimento ao cliente em conjunto, recomendamos que você utilize nossos serviços após já ter formado uma equipe interna de 2 a 3 agentes de atendimento ao cliente.
  • Depende, obviamente, da missão que nos confiar, seja ela relacionada ao desenvolvimento das suas vendas num novo país, à gestão de conteúdos do seu website, ao seu serviço de apoio ao cliente…
  • Ao contrário de alguns dos nossos concorrentes, estamos CONVENCIDOS de que podemos oferecer-lhe muito mais do que poupanças de custos.
  • Por esse motivo, geralmente não quantificamos as poupanças que poderá obter, pois acreditamos que o foco principal da sua estratégia de experiência do cliente deve ser a criação de valor com um excelente retorno sobre o investimento.
  • Somos uma empresa que coloca as pessoas em primeiro lugar e todas as nossas equipas têm vasta experiência em gestão de relacionamento com o cliente. Além de o ajudarmos a concentrar-se no seu negócio principal, proporcionamos-lhe maior produtividade, acesso mais fácil a membros de equipa altamente qualificados e com rápida operacionalidade, processos e ferramentas melhorados, um conhecimento perfeito dos mercados locais, maior flexibilidade, etc.
  • Ainda assim, se quiser estimar a percentagem de poupança de custos que pode obter, podemos analisar em conjunto com base nos seus custos internos de recrutamento, formação, m²/funcionários, etc.
  • Nossos consultores trabalharão com as ferramentas com as quais você está acostumado ou, caso esteja buscando uma solução mais adequada às suas necessidades atuais e futuras, com outros serviços de tecnologia que ajudaremos você a selecionar.
  • Com o suporte de nossas equipes de operações, você terá acesso total a KPIs precisos (incluindo, entre outros, qualidade do serviço, produtividade, taxa de conformidade, CSAT do cliente, NPS etc., dependendo daqueles monitorados nas ferramentas selecionadas) em tempo real, mas também por meio de relatórios diários e comitês semanais e mensais para fechar lacunas com ações definidas ou decidir mudanças importantes na produção.
  • Nossos consultores são constantemente treinados e reciclados em seus processos para garantir a entrega perfeita e a satisfação do cliente.
  • Após analisarmos cuidadosamente suas necessidades, selecionaremos os melhores candidatos por meio de um teste específico para atender aos seus critérios (habilidades interpessoais, conhecimento financeiro, cultural, etc.).
  • Após um período inicial de treinamento organizado em conjunto com você (para alinhamento de processos, tom de voz, etc., por meio de workshops, treinamentos em vídeo, e-learning, etc.), realizamos um “período de integração” de 2 a 3 semanas.
    Durante essa etapa crucial para liberar potenciais de aprendizado e alinhar as expectativas à realidade, nossos consultores serão supervisionados por líderes de equipe experientes e pela sua própria equipe (quando possível).
  • Ao longo da nossa colaboração, nossos consultores serão avaliados e reciclados de acordo com relatórios de qualidade e evoluções de processos.
    Nossos colaboradores são nosso ativo mais valioso, por isso, projetamos uma estrutura de gestão, bem como infraestruturas no local para promover seu bem-estar e eficiência!

  • Claro que não! O relacionamento que você mantém com seus clientes é fundamental para a melhoria contínua de seus produtos e serviços.

  • Captando a Voz do seu cliente, definiremos os processos de relatórios necessários para nossos consultores, os procedimentos de escalonamento para membros específicos de suas equipes e os KPIs que você precisa seguir para monitorar a satisfação do cliente e coletar seus insights.

  • É claro que nossas equipes de Serviços de Tecnologia Digital, que incluem desenvolvedores front-end e back-end, QA, Arquitetos de Soluções, Gerentes de Projeto, designers de UX/UI, etc., podem ajudar você a aprimorar seus produtos e portais digitais. Para mais informações sobre nossos serviços digitais e de tecnologia, clique aqui.
  • Vivemos de acordo com a visão da nossa empresa-mãe, Concentrix:
    criar jornadas revolucionárias para os clientes que ajudem as marcas a crescer, em todo o mundo e no futuro”,
    agindo com responsabilidade,
    fortalecendo nossas comunidades e parceiros de negócios para fazer a diferença e
    construindo um futuro sustentável.
  • Estamos comprometidos em conduzir nossos negócios de forma ética, justa e consciente, seja por meio de iniciativas de sustentabilidade ou por meio de nossos programas de Diversidade e Inclusão.
  • Nossos talentos são essenciais para o sucesso, por isso nossas iniciativas de Pessoas também incluem o apoio ao bem-estar físico e mental de todos os nossos consultores por meio do nosso programa global WebHEALTH, focado no compartilhamento de ações/escolhas e no incentivo a estilos de vida saudáveis ​​em relação à nutrição, condicionamento físico, saúde, bem-estar e ambiente de trabalho.
    Nós nos esforçamos para fornecer a eles tecnologias de ponta, mas também para multiplicar os programas de treinamento e gestão de talentos para desenvolver as habilidades e carreiras de nossos funcionários.
    Além disso, aspiramos nos tornar líderes em Impact Sourcing, facilitando o recrutamento, o treinamento e o desenvolvimento de colegas que não teriam acesso a empregos de outra forma ou que vêm de origens desfavorecidas.
    Como um Alguns dos nossos clientes afirmaram: «O objetivo a longo prazo do Impact Sourcing é mudar a mentalidade do recrutamento tradicional e promover a mudança na sociedade em geral».
    Para saber mais sobre o nosso compromisso e os nossos pilares de RSC: Pessoas, Planeta, Progresso, bem como a nossa Fundação Think Human, clique aqui.
  • Nossas equipes tornam tudo único!
    Somos uma comunidade divertida que prospera fazendo a diferença em nome das marcas mais incríveis do mundo.
  • Nosso negócio é criar impressões duradouras para você e seus clientes. Cada um de nossos consultores e especialistas em CX traz um conjunto específico de habilidades e talentos, uma energia e paixão diferentes, e esse traço do nosso DNA nos diferencia.
  • Aproveitamos mais de 20 anos de experiência da nossa empresa controladora, Concentrix, em todas as áreas de experiência do cliente.
  • Nossas ferramentas e processos comprovados, métodos de gestão e monitoramento de desempenho já convenceram centenas de clientes e estão disponíveis para startups através do The Nest com um modelo perfeitamente personalizado para suas necessidades.
    Podemos apoiar suas equipes em toda a jornada do cliente (não apenas no suporte ao cliente de nível 1!), desde a aquisição de clientes até a retenção e, eventualmente, a cobrança.
  • Nossa presença global permite que você se beneficie de uma cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, de equipes especializadas com perfeito domínio do idioma e da sensibilidade cultural de seus clientes, bem como da proximidade com suas próprias equipes (de acordo com os serviços selecionados).
  • Temos um conhecimento profundo dos desafios e necessidades das startups para escalar rapidamente, garantindo uma experiência perfeita para o cliente. Por exemplo, alguns dos nossos clientes começaram a trabalhar conosco nos primeiros anos com menos de 5 consultores e agora colaboram com centenas deles!

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