Fintech

Uma experiência de cliente sem fricção num espaço digital seguro e em conformidade

Fornecemos serviços de outsourcing excepcionais para fintechs que combinam equipas especializadas, as melhores tecnologias e um domínio perfeito dos processos regulamentares. Deixe-nos proteger a sua comunidade global de utilizadores e o seu negócio - desde Superapps financeiros a Insurechs e plataformas Crytpo.

Transforme o seu CX

Proporcionar uma experiência do cliente sem falhas:

Aumentar a fidelidade à marca através de uma interface de topo e de um apoio ao cliente fintech omnicanal tranquilizador.

Salvaguardar a sua marca e os seus clientes:

Garanta aos seus clientes uma segurança e integridade online total graças aos processos de confiança e segurança mais avançados.

Desbloquear valor em cada ponto de contacto:

Obtenha o melhor CX da sua classe e um custo de serviço optimizado, combinando tecnologia líder do sector e estratégias CX personalizadas para as fintechs.

CX sem falhas para todos os intervenientes

Outsourcing services for fintechs

Serviços bancários digitais e de pagamento:

Investimento:

Outsourcing services for fintechs such as insurance companies

Seguros:

Outsourcing services for fintechs such as consumer and credit lending companies

Crédito ao consumo e empréstimos:

Outsourcing services for fintechs

Plataformas de criptomoeda e NFT:

Serviços bancários digitais e de pagamento:

Protegemos o seu negócio, proporcionando uma experiência de primeira classe aos seus clientes e parceiros.

Protegemos e simplificamos as suas transacções, desde a integração de parceiros ou clientes e processos KYC/KYB até ao apoio às vendas, para o colocar um passo à frente da concorrência.

Digital Banking & Payment Services - Outsourcing for fintechs
Outsourcing for fintechs in the investment sector

Investimento:

Esforçamo-nos por trazer a CX digital para o nível do corretor físico, para que se possa concentrar em fornecer acesso fácil a soluções de investimento e construir uma comunidade envolvida em torno do seu produto.

Seguros:

Permitimos-lhe manter uma vantagem competitiva no mundo altamente regulamentado dos seguros e compensar a falta de pontos de contacto físicos, fornecendo interfaces simples e apoio completo aos seus clientes, desde a integração até à gestão fácil de sinistros.

Outsourcing for fintechs in the insurance industry
Outsourcing for fintechs in the consumer credit and lending industry

Crédito ao consumo e empréstimos:

Potenciamos as empresas de crédito, incluindo os intervenientes do BNPL, fornecendo um serviço de apoio ao cliente de alto nível e ajudando-o a fornecer a melhor plataforma para tranquilizar os consumidores ao longo de todo o seu percurso.

Também melhoramos os processos de cobrança de dívidas, ao mesmo tempo que retemos os clientes, combinando análise de dados, cobrança digital e equipas especializadas.

Plataformas de criptomoeda e NFT:

Fornecemos uma experiência CX de classe mundial aos seus clientes, desde a criação de carteiras e gestão de transacções e plataformas.

Num ecossistema complexo e em crescimento, os nossos especialistas em criptomoedas e NFT garantem o mais alto nível de segurança e fiabilidade para a sua plataforma, em conformidade com os regulamentos mais recentes, desde a monitorização de transacções à prevenção de fraudes.

Outsourcing for fintechs in the cryptocurrency platforms & NFT industry

TERCEIRIZAÇÃO PARA FINTECHS

Aumente a fidelidade, a confiança e o valor do tempo de vida do cliente:
Garantir operações sem atritos:
Gerir os riscos operacionais e de conformidade:
Expandir a sua base de clientes
Utilize os dados CX para oferecer experiências personalizadas e contínuas:
Optimize o seu custo de serviço, combinando CX de baixo esforço com eficiência
Aumente a fidelidade, a confiança e o valor do tempo de vida do cliente:

Aumente a fidelidade, a confiança e o valor do tempo de vida do cliente:

  • Serviço de apoio ao cliente tranquilizador, 24 horas por dia, 7 dias por semana, alimentado por IA
  • Intregração de clientes e parceiros
  • Suporte técnico, de conta e de faturação omnicanal
  • Programas de fidelização e de recuperação de prémios
Garantir operações sem atritos:

Garantir operações sem atritos:

  •  Gestão de políticas e contas
  • Parceiros, comerciantes e apoio administrativo
  • Gestão de litígios de pagamento, reclamações e estornos
  • Gestão de plataformas e conteúdos
  • Serviços de cobrança multicanal, incluindo automatização de contactos, digitalização de cobranças, cobranças de marca branca e recuperação judicial de dívidas
Gerir os riscos operacionais e de conformidade:

Gerir os riscos operacionais e de conformidade:

  • Gestão AML - Processos KYC/KYB feitos à medida, combinando controlos automáticos e humanos (verificação de ID e documentos, correspondência facial, chamadas de verificação, lista de sanções...)
  • Deteção de fraudes e monitorização de transacções
  • Proteção de dados
  • Totalmente acreditado: autorizado por vários organismos reguladores FCA/ACPR, acreditação de corretores de seguros e de crédito, membro EPIF, conformidade com PCI DSS, etc
Expandir a sua base de clientes

Expandir a sua base de clientes

Utilize os dados CX para oferecer experiências personalizadas e contínuas:

Utilize os dados CX para oferecer experiências personalizadas e contínuas:

  • Análise de discurso e de texto
  • Avaliações multicanais, inquéritos e monitorização do feedback
  • Mapeamento do percurso do cliente e análise da causa principal
  • Alertas de problemas e redução de riscos
  • Gestão da procura
  • Ciência comportamental e especialistas em dados
Optimize o seu custo de serviço, combinando CX de baixo esforço com eficiência

Optimize o seu custo de serviço, combinando CX de baixo esforço com eficiência

  • Automação de processos, incluindo soluções de RPA, IA e aprendizagem automática.
  • Serviços de tradução automática
  • Autosserviço: Otimização de IVR, Chatbots...

Histórias de clientes

Como uma empresa de conta empresarial all-in-one para PMEs e freelancers alcançou o objetivo de qualidade de 95% de satisfação do cliente

Uma conta empresarial tudo-em-um para PMEs e freelancers estava procurando um parceiro especialista em terceirização do setor para apoiar seu crescimento em vários mercados europeus. Também precisava melhorar sua eficiência operacional na gestão de solicitações multicanais, além de obter recomendações sobre as ferramentas, processos e sistemas a serem implementados para aumentar a eficiência.

Solução:

Implementamos uma equipe terceirizada multilíngue para gerenciar de forma complexa os pagamentos e contas. Com o tempo, aumentamos as habilidades de todos os consultores por meio de treinamentos contínuos para ampliar o escopo de atendimento e melhorar a eficiência.

Oferecemos à empresa serviços de Atendimento ao Cliente, Onboarding, VIP, bem como KYC e KYB, com operações realizadas na França e no Egito, em francês, italiano, espanhol e alemão, com o suporte de 180 agentes.

Resultados:

  • Aceleramos rapidamente com a contratação de colaboradores qualificados e interessados em projetos fintech.
  • Alcançamos o objetivo de qualidade de 95% de satisfação do cliente.
  • Superamos a resolução OneTouch em 85%.
  • Implementamos uma ferramenta inovadora de base de conhecimento que centraliza os processos.

Acelerando o serviço de atendimento internacional ao cliente de um neobank líder

Um neobank com mais de 8 milhões de clientes viu um aumento no volume de solicitações de suporte ao cliente em seus diversos canais e não conseguiu atender a todas com sua equipe interna existente.

Assim, estavam procurando um parceiro de terceirização capaz de fornecer um suporte ao cliente profissional para seus usuários, incluindo a melhoria da eficiência dos processos, níveis de serviço, utilização e qualidade das interações com os clientes, para oferecer um serviço que realmente melhore a vida dos usuários.

Solução:

A empresa solicitou nosso apoio para ampliar sua equipe e oferecer um atendimento ao cliente multilíngue e complexo, abrangendo gestão de pagamentos, gestão de contas, bem como serviços de cobrança e recuperação de crédito. Além disso, para monitorar e reportar métricas como RR (Retention Rate), CSAT (Customer Satisfaction), ASAT (Agent Satisfaction) e CPH (Calls Per Hour).

Resultados:

  • Tornou-se líder referência em First Call Resolution (FCR)
  • Reduziu a taxa de rotatividade (attrition rate)
  • Aumentou o CSAT e ASAT de 60% para 80% (benchmark de 54-57%)
  • Disponibilidade do suporte ao cliente em 5 idiomas diferentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Garantindo a atividade de uma super app financeira, desde o atendimento ao cliente e KYC até a gestão de fraudes

Uma superapp financeira com mais de 5 milhões de usuários recebia mais de 150 mil novos cadastros por mês e estava enfrentando dificuldades para acompanhar esse crescimento massivo. Eles buscaram um parceiro de outsourcing para apoiá-los na gestão da demanda e na segurança da plataforma.

Solução:

Fornecemos a eles serviços terceirizados de atendimento ao cliente, suporte de back-office, KYC e gestão de fraudes. Entre outras ações, reconstruímos todo o processo de KYC para simplificar a criação de contas para todos os clientes (desde a comprovação de residência até vídeos com selfie). As operações foram realizadas a partir de Portugal, Madagascar, Marrocos e Romênia, com o suporte de mais de 100 assessores.

Resultados:

  • Desenvolvimento de um processo muito forte e personalizado de recrutamento, treinamento e integração
  • Aumento da produtividade em 30%: todas as dúvidas dos clientes foram respondidas em até 2 horas
  • Alcançou uma taxa de qualidade superior a 95%
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