Maximize o CSAT do seu cliente para garantir que os seus clientes se tornam adoptantes activos do seu software e se mantêm produtivos e sem problemas. Além disso, aumente as suas receitas com as nossas equipas de vendas externas multilingues especializadas.
Faça com que os seus clientes sejam os melhores defensores da sua marca com um apoio premium e empático, bem como um percurso personalizado do cliente em todos os canais.
Ajude os seus clientes, comerciantes e parceiros 24 horas por dia, 7 dias por semana, com flexibilidade e agilidade:
Aumente a penetração no mercado, expanda-se para novas geografias, gira a sua rede de parceiros de software e hardware de forma eficiente e consistente
Elimine os atrasos e assegure uma gestão perfeita das suas operações em qualquer língua, graças à automatização, aos melhores fluxos de trabalho e à análise
A empresa enfrentava uma alta sazonalidade que impactava sua linha de produtos e ações de marketing, e queria oferecer um serviço de alta qualidade e referência para seus clientes. Por isso, para garantir a melhor experiência possível, a empresa tinha diversos pré-requisitos no processo de recrutamento.
Montamos uma equipe terceirizada com mais de 200 especialistas em SaaS na África do Sul, Marrocos e Alemanha para atender ao suporte ao cliente, suporte técnico, geração de leads, helpdesk de TI e back-office nos idiomas inglês, francês e alemão. Além disso, sabendo que a empresa tinha pré-requisitos rigorosos em habilidades técnicas, garantimos a oferta contínua de treinamentos em vendas e produtos especializados, assim como avaliações técnicas para todos os membros da equipe.
A satisfação do cliente aumentou, atingindo 90% em menos de 2 meses
Alcançou um Net Promoter Score (NPS) superior a 50
Economizou cerca de 1 milhão de euros nos mercados do Reino Unido e América do Norte com a gestão de picos
Também precisava de uma equipe dedicada, experiente e altamente eficiente de atendimento ao cliente B2B para oferecer suporte a todos os clientes profissionais.
Montamos uma equipe terceirizada onshore e offshore com mais de 200 agentes na França, Romênia e Costa do Marfim para apoiar os clientes da empresa ao longo de toda a jornada do cliente. Entre outras atividades, conseguimos atender pré-vendas, pós-vendas e reclamações, além de realizar o onboarding de novos negócios, controle de fraudes, assistência técnica (processamento de tickets, agendamento e monitoramento de intervenções, recomendação de peças de reposição etc.), moderação de publicações de clientes, gestão de conteúdo, atendimento ao cliente multicanal e muito mais.
Um fabricante de equipamentos de áudio dos EUA buscava um parceiro de terceirização para apoiar o atendimento de consultas recebidas de clientes e revendedores, envolvendo suporte técnico, pré-vendas, vendas e pós-vendas.
Montamos uma equipe terceirizada de suporte ao cliente para a região EMEA, cobrindo todas as consultas sobre produtos de áudio, vídeo, equipamentos domésticos, headsets, produtos de som sem fio e alto-falantes, atendendo múltiplos mercados (Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Suécia, Suíça, América Latina e Canadá).
