A startup é um marketplace B2B online que conecta cerca de 15.000 marcas e designers a 200.000 boutiques em 14 mercados diferentes. Após fechar uma rodada de investimentos significativa e alcançar o status de unicórnio, a empresa estava preparada para crescer e expandir suas operações.
Ela precisava de um parceiro de terceirização capaz de apoiá-la na operação em diversos países com uma solução multilíngue, além de um provedor de atendimento ao cliente experiente e confiável, com amplo conhecimento do setor, especialmente no ecossistema de startups.
Solução:
Em menos de um mês, apoiamos a empresa com uma equipe multilíngue de especialistas terceirizados em e-commerce, que sabiam resolver as questões dos clientes rapidamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Além disso, ampliamos o suporte para gerenciar o conteúdo da plataforma publicado pelas marcas (moderação conforme as diretrizes da plataforma) e serviços de pagamento.
Treinamos cerca de 100 agentes terceirizados para cobrir o atendimento ao cliente, suporte às marcas, moderação de conteúdo da plataforma e serviços de pagamento em francês, alemão, holandês, inglês, sueco e espanhol, com operações provenientes da Romênia e Espanha.
Resultados:
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90% de CSAT em média no atendimento ao cliente
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95% de CSAT em média no suporte às marcas
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90% de CES em média na Integração de Marcas
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50% mais tickets gerenciados no segundo trimestre em comparação ao primeiro trimestre
