Inspirar os clientes com os melhores conteúdos da plataforma
- Gestão e moderação de conteúdos (imagem, texto, vídeo)
- Tradução e localização de conteúdos
- Gestão de back-office do sítio Web
- Estúdio operacional multimédia
Desde questões de reserva até à gestão de plataformas e serviços de pagamento, para que se possa concentrar em criar a experiência digna de uma história” que eles desejam.
Estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fidelizar os clientes e aumentar o seu ROI.
Devido ao rápido crescimento após a pandemia, a empresa buscava um parceiro de terceirização especializado em viagens para fornecer serviços de atendimento ao cliente, back office e gestão de fornecedores terceirizados para uma nova localidade onde desejava operar.
A empresa buscava um parceiro de terceirização que compreendesse os desafios enfrentados por uma startup do setor de viagens, mas que também tivesse ampla experiência na indústria. A The Nest by Concentrix foi a primeira escolha.
Assim que a parceria começou, implantamos uma equipe de 15 agentes terceirizados em El Salvador e na Colômbia para gerenciar o suporte ao cliente e a gestão de fornecedores terceirizados em inglês. No entanto, à medida que a startup ganhava popularidade rapidamente, surgiu a necessidade de expandir a equipe. Em apenas 6 meses, o time cresceu de 15 para cerca de 250 agentes, solucionando demandas de forma multicanal.
Diante disso, a empresa buscou um parceiro estratégico de terceirização especializado no setor de viagens, com o objetivo de apoiá-la na realização de sua visão digital e atrair todos os públicos — incluindo as gerações mais jovens.
Recorremos diretamente ao nosso serviço especializado de consultoria para criar um modelo de escritório de terceirização mais dedicado, capaz de apoiar a estratégia de transformação digital da empresa.
Após o desenvolvimento e testes da estratégia, montamos uma equipe de especialistas em viagens aéreas para gerenciar o atendimento ao cliente, bem como o processamento de reclamações e reembolsos. A equipe terceirizada contou com 1.000 agentes localizados no Reino Unido, Portugal, Marrocos, África do Sul, Índia, Romênia, Polônia e Holanda, atendendo todas as solicitações dos clientes em francês, inglês, alemão, italiano, português, espanhol e holandês.
