Danışmanlarımız aracılığıyla hayalini kurduğunuz ekibi bir araya getirir, en kolay ve etkili yöntemle ekibinizin işinize entegre olmasına yardımcı oluruz.
İşletmenizi anlamak
Başarılı bir uygulamanın ilk adımı, bizimle müşterileriniz arasında akıcı bir iletişim kurulmasıdır. Günlük operasyonun sağlam biçimde uygulanması ve geliştirilmesi için başlangıçtaki hedef, kilit yönlerin tam olarak saptanmasıdır.
The Nest by Webhelp olarak bir operasyon oluştururken uygulamayı sevdiğimiz ana kavramlar “Verimlilik ve Şeffaflıktır”.
Start-up firmalarla ve diğer büyük işletmelerle çalışmaya yönelik kapsamlı tecrübemiz sayesinde ve bu işin içinde yıllar boyunca elde ettiğimiz deneyimle size, müşterilerinize daha iyi hizmet vermeniz ve işletmenizi geliştirmeniz amacıyla gelişim fikirleri ve yeni stratejiler önermek üzere en iyi çözümleri uygulayabiliyoruz (ör. çözüm hızını yükseltmek, müşteri memnuniyetini artırmak, üretim artışı sağlamak vb.)
İhtiyaçlarınız için en iyi konumu tanımlamak
Bugün, The Nest by Webhelp’in operasyonlarını yürüttüğü 19 adet özel merkezi bulunuyor. Operasyonların nereden yürütüleceğine yönelik nihai karar, tamamıyla işletmenizin ihtiyaçlarına göre belirlenir.
İlk olarak yabancı dil ihtiyaçlarınız (The Nest tesislerinde 40’ı aşkın dil desteklenmektedir), sonra da ihtiyaçlarınızın gerektirdiği hizmetler (Müşteri Hizmetleri, Teknik Destek, İşletmeden İşletmeye/İşletmeden Müşteriye Satış, Finansal Hizmetler, İçerik Moderasyonu vb.) belirlenir, sonra da bu hizmetleri size verebilecek en iyi yeteneklerin görev aldığı merkez bulunur. Ayrıca zaman dilimlerinin kapsanması, 7/24 destek gibi bu kararı etkileyebilecek diğer gereksinimleri de göz önüne alırız.
Ekibiniz için en iyi profilleri tanımlamak
Start-up firmalarına hizmet sunmak, “iş süreçlerinde dış kaynak kullanımının klasik yöntemlerini” düşündüğünüzde beklediğiniz belli başlı profillerden daha farklı profiller gerektirir. Bunun sebebi, bu yeteneklerin çevik, hızla dönüşen, şirket marka kimliğinin de müşterilerle kurulan günlük etkileşimlere yansıtılmasının gerekli olduğu bir ortamda başarılı olmaya ihtiyaç duymasıdır. The Nest danışmanından beklenen klasik yeterlikler arasında aşağıdakiler sayılabilir:
- Dinamik, aynı anda birkaç görevi yerine getirebilen, mümkünse teknik uzmanlığı bulunan (departmanına göre), sürekli değişken bir yapının motive ettiği ve monotonluktan uzaklaşan kişiler. Hizmet için sürekli gelişim fikirleri önerebilen ve ekip içinde son derece (sağlıklı) rekabetçi olan bağımsız kişiler.
Eğitim, yerleştirme ve operasyonlara başlama
Çalışanlarımız bizim en değerli varlığımız, bu yüzden de kurum kültürümüzün bir kısmı onları elimizde tutmak ve gelişim gösterme konusunda motive etmektir. Bu durumda, The Nest’in ve müşterimizin gelişmesini destekler.
Başlangıç eğitimi şirketinizle ortaklaşa organize edilerek prosedürlerin ve çalışma bilgisinin yanı sıra girişiminizin konseptini ve ruhunu anlamamız sağlanır; böylece danışmanlarımızı yetkilendirerek onların, kendilerini ekibinizin bir parçası olarak hissetmesine ön ayak oluruz.
Eğitim tamamlandıktan sonra izlediğimiz 2-3 haftalık “yerleştirme sürecinde” kıdemli Ekip Liderlerimiz ve üst yönetim, en iyi sonuçları almalarını sağlamak amacıyla ekibinizle uyumlu hale gelmesi için danışmanımızın gelişimini yakından izler. Danışmanlarımız, bu uygulamaya bağlı olarak gösterdikleri gelişime göre değerlendirilir.
Şirketinizle anlaşma imzaladıktan sonra, ihtiyaçlarınıza ve işletme türünüze bağlı olarak yaklaşık 2-3 hafta içinde uygulamaya geçeriz. Her zaman “beklenenden daha önce” hizmet vermek üzere çalışır, uygulamanızın temel dayanaklarını otomatikleştirecek ve gecikmelerden koruyacak sistemleri geliştiririz.
Söz konusu araçlar ve teknoloji olduğunda, mevcut teknik donanımınıza, bütün araçlarınıza (Müşteri İlişkileri Yönetimi, arka ofis, telefon çözümü, çağrı açma vb.) ve süreçlerinize uyum sağlayarak iki taraf için de sorunsuz bir uygulama ve daha kolay bir eğitim süreci yaşanmasını sağlarız. Aynı zamanda size en son yenilikçi çözümleri sunmak üzere sürekli olarak dönüşen teknoloji ortaklarımızdan oluşan bir ağ dahil olmak üzere ihtiyaçlarınıza en uygun teknoloji hizmetlerini seçme konusunda yardım ederiz.
Operasyon şeffaflığı için “Raporlama Geliştirme”
The Nest projelerinin kilit başarı unsurları Verimlilik ve Şeffaflık’tır. Kısa/orta vadeli sürecin bir parçası olarak Operasyon ve Müşterinin Sesi Raporlamasını geliştiririz. Burada amaç size, günlük operasyonlarımızı yakından izlemeniz ve müşterilerimizin hizmetlerimizden duyduğu memnuniyet seviyesinin ne olduğunu anlamanız için bir alan yaratmaktır.
İşimizin temelinde, sizinle sürekli iş birliği içinde çalışmak ve müşterilerinizin geri bildirimlerini sizinle paylaşmaktır. Bu sayede gözlemlenen trendlerden her zaman haberiniz olacaktır. Ayrıca biz, müşteri memnuniyetini ölçmek amacıyla kendi başınıza erişebileceğiniz araçlara gerçek zamanlı erişim imkanı yaratırız. Bu geri bildirimlere bağlı olarak hizmetlerimizi iyileştirir ve müşterilerinize çok daha iyi bir şekilde adapte ederiz; siz de bu içgörüleri ürün ekiplerinizle paylaşarak kendi ürün ve hizmetlerinizi de geliştirebileceksiniz.
ANA HEDEF
The Nest by Webhelp, her şeyi müşterilerimiz için görünür kılarak onların günlük işlerini kolaylaştırmak için var. Onların ihtiyaçları neyse(araçlar, süreçler, diller, profiller, çalışma saatleri vb.) ona adapte olmayı, bu sayede de işleri basit hale getirmeyi hedefliyoruz.
SONRAKİ ADIMLAR NELER ?
Şirket operasyonunuzun herhangi bir boyutunda desteğe ihtiyacınız olduğunu hissederseniz, en yüksek kalitede ve güvenilirlik seviyesinde çok hızlı bir uygulama yapacağımıkzdan emin olabilirsiniz. Biz ekibinizin bir parçası haline geldikten sonra başka bir dilde/lokasyonda büyümek, yeni bir hizmet vermek mi istiyorsunuz ? İhtiyaçlarınız ne olursa olsun size uygun olarak, size uyumlu hale gelebilir ve simülasyonlar sağlayabiliriz.
