Sağlık Teknolojisi & Zindelik

Hastalarınıza her adımda özenle yaklaşın

Hastaları, tıp uzmanlarını, medtech, healthtech ve wellness sağlayıcılarını daha yakın, daha derin ve daha akıllı bir şekilde bir araya getirin.

Hastalara, doktorlara ve farmasötik işletmelere tıbbi düzeyde bakım sağlayın

Randevuların planlanmasından uzaktan izlemeye kadar, yolculuğunuzun her aşamasında yanınızdayız.

Ekibinize en iyi teknolojiyi verin

Hassas raporlama, hasta içgörüleri ve 5 yıldızlı hizmet için en son teknolojiyi kullanarak, daha fazla tedavi uyumu ve hasta katılımını teşvik ediyoruz.

Sertifikalı tesislerde çalışan kalifiye

Sertifikalı tesislerde çalışan kalifiye personel tarafından sunulan onaylanmış kalite süreçleri ile hatasız kalite ve yasalara mükemmel uyum sağlayabilirsiniz.

Tüm markalar için kusursuz müşteri deneyimi

Outsourcing services for HealthTechs

Üyeler & Hastalar için Müşteri Desteği

Outsourcing services for HealthTechs

Pazara giriş ve ağ yönetimi

Outsourcing services for HealthTechs

Hastalar için Bakım Yönetimi

Üyeler & Hastalar için Müşteri Desteği

Hastalar, sağlık çalışanları, saha teknisyenleri ve çok daha fazlası dahil olmak üzere herkesin şefkatli ve anlayışlı yardımın yanı sıra kusursuz bir dijital deneyime erişebildiğinden emin olun.

  • 7/24 çok dilli müşteri hizmetleri (ses, sohbet, sosyal medya, uygulama içi destek…)
  • Tıbbi bilgiler
  • Satış öncesi & sonrası ve ziyaret desteği
  • Kullanıcı ve hasta katılımı
  • Ödeme ve faturalandırma desteği
  • Gelişmiş teknik destek
  • Gelişmiş analitik ile veri odaklı içgörüler
Outsourcing for HealthTechs such as customer care for patients
Benefit from omni-channel promotion, lead generation and inside sales programs integrated seamlessly with your own sales team, and manage your network of health & wellness professionals.

Pazara giriş ve ağ yönetimi

Kendi satış personelinizle kolayca bağlantı kuran çok kanallı tanıtım, müşteri adayı oluşturma ve iç satış programlarından yararlanırken sağlık ve zindelik uzmanları ağınızı yönetin.

  • Doğrudan ve iç satış
  • Lead Generation / randevu alma
  • Omnichannel promosyon ve dijital aktivasyon
  • E-detaylandırma
  • Kayıt programları
  • KYC / KYB kontrolleri (kimlik, sigorta doğrulamaları, yetkilendirmeler…)
  • Ödeme ve faturalandırma hizmetleri ve dolandırıcılık izleme
  • İçerik yönetimi
  • 7/24 çok dilli iş ortağı desteği

Hastalar için Bakım Yönetimi

Farklı ekiplerin ve sağlık sistemleriyle bağlantıların yardımıyla hastaları işe alın, izleyin ve onlara yardımcı olun. Uygun altyapıyı kurarak hastaların güvenini ve itimadını artırabilir, aynı zamanda kendi sağlıklarının sorumluluğunu üstlenmelerini sağlayabilirsiniz.

  • Önleme ve koçluk programları
  • Hasta İzleme Programları (ziyaret sonrası, tedaviye uyum takibi…)
  • Hasta Eğitim Programları
  • Tedavi sonrası takibi geliştirmek için hasta yolculuğu haritalaması
  • Bakım için bir sonraki en iyi eylemi destekleyecek yapay zeka araçları
Outsourcing for HealthTechs such as care management and patient support

Girişten sağlığa' - Hastanın yolculuğuna değer katmak

Çalışmalar, gelişmiş hasta memnuniyeti ile başarılı tedavi sonuçları arasındaki bağlantıyı defalarca ortaya koymuştur. Sağlık teknolojisindeki en son gelişmeler, hastaya kendi sağlık yolculuğu üzerinde kontrol sağlamaya odaklanmaktadır. Yeni CX bunu başarırken mümkün olduğunca sürtünmesiz olmalı ve tüm demografik gruplarda kullanıcı beklentilerini karşılamalıdır.

Proje Anlık Görüntüleri

Bir HealthTech platformunun büyümesini ve performansını hızlandırma

Müşterimizin sağlık teknolojisi platformunun kullanılmasıyla, doktorlar dünyanın herhangi bir yerinden herhangi bir ameliyathaneye veya kateter laboratuvarına sanal olarak girebilirler.

İşletme, çok başarılı bir yatırım turunu henüz tamamladıktan ve artan taleple başa çıktıktan sonra dünya çapında 7/24 hizmet veren bir yardım masasına ihtiyaç duydu.

Çözümümüz:

Yaratıcı stratejimizi Concentrix Medica’nın Medtech sektöründeki 20 yıllık derinlemesine bilgi birikimiyle birleştirerek, kendini işine adamış müşteri destek ekibinin performansını artırdık ve kullanıcıların sorunsuz ve tatmin edici bir deneyim yaşamasını garanti altına aldık.

İngilizce 1. seviye Teknik Desteğe yardımcı olmak için 10 sektör uzmanından ve bir ekip liderinden oluşan bir ekip kurduk. Operasyonlar Latin Amerika’daki HIPAA sertifikalı tesislerimizden birinde kuruldu.

Sonuçlar:

  • Aydan aya yaklaşık % 100 etkileşim artışı
  • Müşteri taleplerine yanıt verme süresi 4 dakikanın altında çözüldü (10 dakikalık SLA’ya kıyasla)
  • 95 CSAT.
  • Platformu 4 ay içinde 10 farklı dilde diğer ülkelere genişletti.

Hastalara ve sağlık çalışanlarına eşsiz değer sunmak

Tüm tıp uzmanları, çevrimiçi rezervasyon ve telekonsültasyon hizmetleri için müşterimizin dijital sağlık hizmetleri web sitesini ve uygulamasını kullanabilir.

Faaliyet gösterdiği pazar için müthiş bir müşteri deneyimi yaratabilecek ve aynı zamanda katlanarak büyüdüğü için masrafları kontrol altında tutabilecek sektör bilgisine sahip bir ortağa ihtiyacı vardı. Kuruluşun hastalar ve sağlık uzmanları olmak üzere iki tür paydaşın beklentilerini karşılaması gerektiğinden katılım konusundaki riskler yüksekti.

Çözümümüz:

Fransa ve Portekiz’deki tesislerimizde bulunan 100’den fazla temsilcimizin yardımıyla kuruluşa Hasta ve Sağlık Uzmanı Desteği sağladık.

Kuruluşun gerekli niteliklere sahip uzmanlar bulmasını sağlayan seçici bir işe alım süreci benimsedik. Platformdaki etkileşimi canlandırmak ve teşvik etmek için Merkezi bir oyunlaştırma aracı kullandık ve tüm paydaşların taleplerini karşılamak için iki lokasyonda bir ekip kurduk.

Sonuçlar:

  • CSAT belirlenen hedefleri aşıyor
  • Paydaşların talepleri 1 saat içinde yanıtlandı
  • Tüm platform kullanıcılarının memnuniyeti arttı
  • Ekip diğer ülkelere de yayıldı
1/0

Daha fazla bilgi

Bizimle iletişime geçin

İletişim

Haberlerimizi takip edin

İletişim