Dijitalleşme çağında, müşteri deneyimi en büyük eşitleyicidir. İster bir startup isterse bir unicorn olsun, bir işletmeyi kurabilir ya da batırabilir. Müşteri deneyimini yakalamak zor bir iş olabilir ve müşteri davranışlarının dikkatli bir şekilde analiz edilmesini ve anlaşılmasını gerektirir.