Startup firmalarla müşteri ilişkilerinde dışarıdan hizmet alma konusunda konuşurken birbirinden farklı görüşlerle karşılaşıyorum! Müşteri ilişkilerinde dışarıdan hizmet almak iyi bir fikir mi, değil mi?
Bunun belirli bir kuralı yok; her startup firma kendi olgunluğuna ve piyasasına bağlı olarak ara sıra bile olsa dışarıdan hizmet alabilir. (Belirlilik derecelerinize bağlı olarak uygulayabileceğiniz) 5 ipucu vermek isterim:
Dışarıdan hizmet alma: İstihdamsız büyüyün
Startup firmanız iyi durumda ve hızlı büyüyor; bu, iyi haber. Fakat bu büyüme, beraberinde yüksek bir İK masrafı getiriyor, çünkü işe alım yapmanız gerek. Dışarıdan hizmet almak, zaman alan ve baş ağrıtan istihdam süreçlerinden kurtulmak için esnek ve ayarlanabilir bir çözüm; hele ki 7/24 faal olmanız ve zaman zaman çok dilli hizmet vermeniz gerekiyorsa ve kalabalık ekipler ya da işinin uzmanı danışmanlar arıyorsanız.
İşletmeniz ara sıra veya yapısal olarak faaliyet artışı dönemleri (yeni müşteri edinmek için kilit anlar, satış periyotları, özel teklifler vb.) de yaşayabilir. Dışarıdan hizmet ortağınız, bu istihdam operasyonlarını ifade ettiğiniz ihtiyaçlarınıza göre yönetecektir. Bu eylemin ardından genelde en iyi lokasyonun belirlenmesi stratejisi gelir; bu strateji, faaliyetiniz için en uygun ekipleri ve ulusal ya da uluslararası lokasyonları belirlemeyi hedefler.
Startup firmanızın çalışan sayısında gözle görülür bir artış varsa, dışarıdan hizmet alımı etkili bir çözümdür. Bu sayede ne işe alım süreçleriyle ne de istihdam sözleşmeleriyle uğraşmanız gerekir. Karmaşa içine girmeden verim yaratmış olursunuz.
Dışarıdan hizmet alma: Dünyaya açılın
Startup firmanızın yurt dışında yeni bir pazara girmesi mi gerekiyor? Webhelp Group gibi ortaklar, dünya çapında pek çok ülkede, çok sayıda lokasyonda ve çok dilli merkezlerinde faaliyet yürütüyor. Böyle bir ortakla çalışmak size, hızlı ve doğru uluslararası istihdam kapasitesi kazandırır; bu da kilit bir stratejik avantajdır.
Örnek üzerinden gidelim. Brezilya’da faaliyet göstermek istiyorsanız, Portekizceyi Brezilya aksanıyla konuşabilen ve ülkenin kültür kurallarına hakim müşteri danışmanlarıyla çalışmanız gerekir. İşin uzmanı değilseniz, bu insanları bulmak zordur… Neyse ki bu alanda yılların uzmanlığına sahip Webhelp için bu, son derece kolay bir görev.
İşinize yeni bir ülkede başlamak ve doğru insanları bulmak kolay değildir ve aylar alabilir. Bu işi sizin yerinize yapacak uzman bir ortağa güvenirseniz hem zamandan tasarruf eder hem de çeviklik ve geçerlilik kazanmış olursunuz. Yerel İK süreçleri, iş kanunu, eğitim vb. konularla uğraşmanız gerekmez.
Kriz anında: Tükeniş oranınızı düşürmek için dışarıdan hizmet alın
Temizlik krizi kimsenin aklından çıkmıyor; fakat bu, bir startup firmanın yaşayabileceği belli başlı krizlerden sadece biri. Başka sorunlar, firmanın büyümesini geciktirebilir. Böylesi durumlarda, zaman zaman harcamaları azaltmaya, yani tükeniş oranınıza öncelik verilmesi gerekecektir.
Dışarıdan hizmet almak, kriz anında bu soruna mükemmel bir çözüm sağlayabilir. Startup firma, birkaç saat içinde iş gücü boyutlarını yeniden istişare edecek hale gelebilir. İK kısıtlamaları, karmaşık organizasyon süreçleri, iş sözleşmeleri için ayrı bir yönetim şekli vb. yok. Sonuç olarak elini taşın altına koyan, dışarıdan hizmet veren ortak olacak; çünkü iş gücünü ve görevlerini sürekli olarak yeniden uyarlamak tam olarak onun işi!
The Nest by Webhelp’in desteklediği bir startup firma olarak, yeterli iş hacmine ulaşamadığımız için Covid krizinin ortasında 15 kişilik bir ekipten 2 danışmana düştük. Mali riski de startup firma değil, Webhelp Group aldı. Kısacası startup firmanız krizlere (ara sıra meydana gelenlerin yanı sıra tahmin edilse de edilmese de periyodik olarak meydana gelenler dahil) açık bir piyasada iş yapıyorsa, dışarıdan hizmet almak sizin için doğru seçenek. Bu dışarıdan hizmet, hedeflerinize bağlı olarak tam ya da kısmi olarak alınabilir.
Dışarıdan hizmet almak: Pazara sürüm sürenizi optimize edin ve doğru odağı yakalayın
Savaşmak için gerekenler bunlar: Büyümek isteyen bir startup firma için zaman yönetimi çok önemli! Başka bir deyişle, her gün yapılması gereken şey doğru odağı yakalamaktır. Doğru olan; ürüne, yeni özelliklere, ek hizmetlere, Kullanıcı Deneyimini geliştirmeye, müşteri geri bildirimine, mali performansa ve daha fazlasına odaklanmak olabilir!
Fakat ne kadar parlak da olsa, ufak bir ekip bu odakları yakalamak için yeterli vakti bulamayabilir ve bu yüzden son teslim tarihleri, müsaitlikler ve becerilere bağlı olarak arabulucuk yapmaları gerekir.
“İyi bir girişimci işini büyütmek istiyorsa, kimi neyle görevlendireceğini bilmelidir” denir. Geriye hani görevlerin kime verileceğine karar vermek kalıyor.
Bazı görevler, o işin uzmanı olan deneyimli bir ortağa verilmelidir. Bu bağlamda, çok kanallı müşteri deneyimi yönetimi en önemli hususlardan biridir. İşe alım, eğitim, donanım ve kaynak gereksinimleri, saatlik performans, gayrimenkul mükellefiyeti vb. konularla uğraşmaya gerek yoktur.
Sonuç olarak da çekirdek ekibiniz gerçekten değer yaratan unsurlara odaklanabilir.
Dışarıdan hizmet almak: İtibar kazanın
İyi bir girişimci, değer önerisinin merkezine odaklanır. Bu ortak payda, bilhassa startup firma ortakları/yatırımcıları arasında iyi bilinir. Dışarıdan hizmet alabileceğinizi kanıtlamak, hem mevcut hem potansiyel ortakların veya iş arkadaşlarının gözüne (yeniden) itibar kazanmak için iyi bir yoldur.
Başarılı bir ortaklık bu sayede öne çıkarılabilir ve yatırımcılara ya da iş arkadaşlarına iyi bir mesaj gönderilebilir.
Dışarıdan hizmet alımında uzmanlaşmak, performansınızın ve sağlıklı organizasyon yapınızın bir göstergesi olarak, ortakları finansman desteğine davet ederken son derece değerli bir argüman sunmanızı sağlayacak.
Gerçekçi bir soru:Ne zaman dışarıdan hizmet almak gerekir?
Bu birkaç yöntem, dışarıdan hizmet almanın size sağlayacakları konusunda kafanızdakilerin netleşmesine yardımcı olmuş olabilir.
Fakat ESAS soru şudur: Ne zaman?
Bu sorunun cevabını, dışarıdan hizmet alımının olumsuz yönlerini anlatacağım bir sonraki yazıma saklayacağım. Daha fazla açıklamaya ihtiyaç duyuyorsanız ya da deneyiminizi anlatmak istiyorsanız haberlerimizi takip edin veya aşağıdaki formu kullanarak bizimle iletişime geçin.
Müşteri ilişkileri konusunda belli başlı bir zorluk yaşıyorsanız, Kavram Kanıtı sunulması da mümkündür. Çeşitli hizmetlerimiz mevcut: Müşteri Hizmetleri, Telefondan Satış, Sadakat, Kazanım, Müşterini Tanı, Koruma, Talep Yönetimi, Arka Ofis Desteği, Teknik Destek ve Randevu Programlama bunlardan sadece birkaçı… Faaliyet alanınızı genişletmeden ve büyümenize destek olmadan önce nereden başlayacağımızı biliyoruz!
İletişim
