Satış ve Pazarlama Direktörümüz Arzu Tekin, Milliyet Gazetesi editörlerinden Ebru Sungur’a verdiği röportajda şirketimiz tarafından tasarlanan The Nest Programı’nın içeriğini anlattı.
“Yeni işletmeler, girişimler için geleceğe uzanan yoldaki en önemli eşiklerden biri müşteri sadakatini kazanabilmektir. The Nest by Webhelp programı, yeni ve hızlı girişimlere bu alanda destekler vererek müşteri tutunumuna yardımcı oluyor.
Müşteri deneyimi ve iş çözümleri sağlayıcısı alanında küresel olarak faaliyet gösteren Webhelp, The Nest by Webhelp programı ile büyüme potansiyeli olan start up ve scale-up şirketlerin kendi alanlarında en iyi müşteri deneyimini sunmalarına destek olmayı amaçlıyor. Webhelp Satış ve Pazarlama Direktörü Arzu Tekin, şu bilgileri verdi:
“The Nest, start up’ların ve hızlı büyüyen şirketlerin kendilerini farklılaştırmalarına ve ekiplerini hızlı ve kolay bir şekilde büyütmelerine yardımcı olmak için Webhelp tarafından sağlanan, dış kaynaklı bir müşteri deneyimi (CX) programıdır. Avrupa çapında faaliyet gösteren program, girişimlerin 365 gün, 7/24, global operasyonel müşteri deneyimi uzmanları ağına erişmelerini sağlıyor. The Nest, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilen ve içlerinde çok kanallı müşteri hizmetleri, satış desteği (müşteri kazanımı / tutundurma), dijital hizmetler (içerik yönetimi, moderasyon, dijital pazarlama) gibi birçok hizmetin yer aldığı geniş bir servis portföyüne sahip. The Nest’in müşterileri aynı zamanda kendi pazarlarında büyümelerine ve daha başarılı sonuçlar elde etmelerine yardımcı olabilecek mentörlük ve iş desteği sunan The Nest Topluluğu’na da erişim sağlayabiliyor.”
Fransa’da başladı
2018’de Fransa’da başlatılan program, halen Türkiye, İspanya, Almanya, İskandinav ülkeleri, Hollanda ve Birleşik Krallık da dahil birçok Avrupa ülkesinde devam ediyor. Arzu Tekin, programdan kimlerin yararlanabileceğini şöyle anlattı:
“The Nest, sunduğu özelleştirilmiş, dış kaynaklı müşteri deneyimi teklifiyle hızlı büyüyen şirketlerin sektör fark etmeksizin gelişmesine yardımcı oluyor. The Nest Programı’ndan hızlı büyüyen, kuruluşundan itibaren 5 yıl geçmemiş, ilk tur yatırımlarını tamamlamış girişimler faydalanabiliyor.”
4 grupta hizmet
1- Müşteri bağlılığı: Şikayet ve talep yönetimi, çok dilli çağrı merkezi hizmeti, sosyal medyada müşteri desteği, gelen çağrıları gruplama ve çağrıların ana nedenini bularak raporlama, teknik sorun yaşayan müşterilere çağrı merkezi kanalı ile sorun çözümü sunma gibi alt hizmetleri kapsıyor.
2- B2B- B2C satış desteği: B2B satışlara özel veri toplama ve işleme, doğru potansiyel müşterileri doğru mesajla, doğru zamanda ve doğru yolla hedefe alma hizmeti sunuyor. B2C satışlarda ise müşteri edinme, satış destek ve müşteri koruma alanlarında hizmet veriyor.
3- Dijital hizmetler: Dijital içerik hizmetleri, markanın en önemli çevrim içi varlığı olan “içeriği” destekliyor ve koruyor.
4- Ödeme hizmetleri: E-ticaret platformlarından finans teknolojisi firmalarına, Webhelp’in uzmanları, markanın performansını artırmak amacıyla en yeni teknolojik ürünlerin desteğiyle en son mevzuata uygun hareket edilmesini ve işletme ile kullanıcıları korumayı amaçlıyor.”
