La novena edición del evento de startups 4YFN de la mayor feria mundial de la industria móvil GSMA MWC (Mobile World Congress) tuvo lugar en Barcelona el pasado mes de febrero. El récord de asistencia de este año, con casi 100.000 asistentes de todo el mundo, 780 empresas y miles de inversores, demuestra su importancia en el sector.
El escaparate de este año fue realmente cautivador, desde un simulacro de hyperloop hasta perros robot e innovaciones en teléfonos inteligentes que desafían las leyes de la física. Con charlas inspiradoras, workshops prácticos y las tecnologías más innovadoras y avanzadas, los participantes pudieron experimentar el FUTURO DE LA TECNOLOGÍA.
La edición de este año giró en torno a la 5G Acceleration, Reality+. OpenNet y Digital Everything.
Todo el ecosistema se está beneficiando del valor aún sin explotar que desbloquea el 5G. Con millones de dispositivos 5G y enormes cantidades de nuevos datos recopilados, se está redefiniendo la forma en que el mundo se conecta. Las plataformas móviles se están volviendo aún más inteligentes gracias al desarrollo de software, la innovación digital y la mejora de la prestación 5G, lo que lleva a la creación de nuevos casos de uso y modelos de negocio que transformarán las industrias y las empresas.
Li Peng, Huawei Carrier BG President, dio un discurso de apertura en el MWC sobre la reimaginación de la cobertura 5G y la reinvención de las tecnologías 5G y afirmó que
‘Para lograr un mayor éxito de 5G, la industria necesita reimaginar el negocio 5G, reforzar la cobertura 5G y reinventar las tecnologías 5G’
Así, algunos de los temas que animaron los debates entre los líderes mundiales de las telecos fueron:
– 5G: Modernizar para Monetizar
– ¿Es el 5G un futuro para todos?
– Un salto ‘quántico’ hacia el futuro
– etc.
La introducción de las redes 5G ha traído consigo mejoras significativas en la velocidad de los datos, una menor latencia y una mayor fiabilidad. Ahora los clientes pueden acceder más rápidamente a la información y los servicios, y el rendimiento de las aplicaciones en tiempo real ha mejorado. Sin embargo, estas mejoras también han aumentado las expectativas de los clientes, ya que ahora esperan una experiencia de cliente en línea sin fricciones, con una tasa de respuesta rápida y la capacidad de comunicarse en todos los canales.
Para satisfacer estas expectativas, las empresas necesitan implementar una estrategia de comunicación unificada que integre todos los canales y proporcione una experiencia coherente en todos ellos. Esto requiere no sólo la tecnología para apoyar la comunicación omnicanal, sino también los procesos y la formación para garantizar que los agentes puedan responder con rapidez y eficacia en todos los canales. En general, la mayor hiperconectividad de las redes 5G está impulsando un cambio hacia la experiencia omnicanal del cliente, que es esencial para que las empresas satisfagan las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes.
En términos de «Digital Everything», la aparición de las tecnologías digitales ofrece una enorme oportunidad para generar valor en todas las industrias. El entretenimiento, la fabricación y la movilidad inteligente son solo algunos ejemplos de la rápida evolución de los retos a los que se enfrentan los sectores industrial y empresarial. La integración de la digitalización, el Internet de las Cosas (IoT) y la fusión de los mundos físico y digital han transformado el juego, permitiéndonos abordar estos retos y avanzar hacia la Industria 4.0 y mucho más.
Con la aparición de las tecnologías digitales y la Industria 4.0, los clientes esperan una experiencia perfecta. Todo lo digital ha transformado la forma en que los clientes interactúan con las empresas y, como resultado, esperan experiencias personalizadas, cómodas y fluidas en todos los puntos de contacto. De hecho, el auge del «todo digital» ha difuminado las fronteras entre el mundo físico y el digital, y los clientes esperan ahora una experiencia fluida en ambos. Esto significa que las empresas deben ser capaces de ofrecer una experiencia coherente y personalizada a los clientes, independientemente de si interactúan con ellos en línea o en persona.
Generative AI La IA Generativa ocupó un lugar destacado en la agenda de este evento de cuatro días de duración. Y ChatGPT y DALL-E estuvieron lejos de ser el centro de atención, ya que el poder liberado de las GAN (Redes Generativas Adversariales) se robó el show.
Generative AI algorithms Los algoritmos generativos de IA son herramientas potentes que pueden realizar tareas complejas, pero requieren una enorme cantidad de datos de entrenamiento para hacerlo con eficacia.
Un proceso crucial en la preparación de estos datos es la anotación de datos, que implica etiquetar y categorizar grandes conjuntos de datos de diversos tipos de contenido, como imágenes, vídeos, audio y textos. Este proceso ayuda al sistema de IA a aprender y reconocer patrones en los datos, lo que es esencial para el aprendizaje automático supervisado o no supervisado. En otras palabras, la anotación de datos entrena a la inteligencia artificial para reconocer y entender el contenido, haciéndolo utilizable para diversas aplicaciones.
Sin etiquetadores de datos, los sistemas de inteligencia artificial no podrían aprender con eficacia, y la precisión y eficacia de las herramientas de IA se verían gravemente limitadas.
Por lo tanto, la anotación de datos desempeña un papel fundamental en el desarrollo y avance de la IA Generativa.Los algoritmos generativos de IA son herramientas potentes que pueden realizar tareas complejas, pero requieren una enorme cantidad de datos de entrenamiento para hacerlo con eficacia.
The Nest by Webhelp puede ayudarte a anotar, etiquetar, segmentar y enriquecer datos para construir y entrenar soluciones de inteligencia artificial:
As data and speed become commoditized in the telco industry, customer experience is becoming a key point of differentiation. While brands in the sector have traditionally prioritized functionality over experience, recent market entrants are raising the bar, creating a new “norm” for customer experience standards. To avoid falling behind, more traditional telcos must prioritize customer experience and re-evaluate their approach.
Los clientes están cada vez más hiperconectados, lo que significa que esperan poder acceder a productos y servicios a través de diversos canales y dispositivos. Exigen comodidad y esperan que las empresas les ofrezcan una experiencia fluida en todos los puntos de contacto, ya sea a través de un sitio web, una aplicación móvil, las redes sociales o interacciones en persona. Por ello, las empresas deben ser accesibles y receptivas para satisfacer las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes. Para ofrecer una experiencia de cliente perfecta, las empresas deben aprovechar las tecnologías digitales para mejorar la calidad de sus servicios y dar prioridad a la asistencia omnicanal para garantizar la comodidad y accesibilidad de los clientes. Al cumplir estas expectativas, las empresas pueden obtener una ventaja competitiva y diferenciarse de sus competidores.
La personalización se ha vuelto crucial para las empresas de telecomunicaciones, ya que los clientes exigen cada vez más experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades y preferencias individuales. Con el auge de la tecnología digital y la disponibilidad de datos, los clientes esperan que las empresas utilicen sus datos (sólo si dan su consentimiento) para ofrecerles experiencias más pertinentes y personalizadas.
En todo el sector, la personalización puede adoptar muchas formas, como planes de precios personalizados, servicios a medida y recomendaciones de contenidos adaptados. Aprovechando los datos y las preferencias de los clientes, las empresas de telecomunicaciones pueden ofrecer servicios personalizados que respondan a las necesidades específicas de sus clientes.
Además, la personalización se ha vuelto esencial para que las empresas conserven a sus clientes y establezcan con ellos relaciones a largo plazo. Con la creciente competencia en el sector de las telecomunicaciones, las empresas necesitan diferenciarse de sus competidores ofreciendo una experiencia única y personalizada que satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes.
La gestión de contenidos desempeña un papel crucial a la hora de ofrecer una experiencia personalizada a los clientes. La personalización requiere comprender las necesidades y preferencias únicas de cada cliente y ofrecer contenidos y servicios que respondan a esas necesidades[NB1] Un sistema de gestión de contenidos sólido permite a las empresas crear y gestionar contenidos adaptados a segmentos de clientes específicos o incluso a clientes individuales. Además, la gestión de contenidos puede ayudar a las empresas a ofrecer personalización a escala para impulsar el crecimiento y la satisfacción del cliente.
Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones puede utilizar un sistema de gestión de contenidos para ofrecer ofertas y promociones personalizadas basadas en el historial de compras o los patrones de uso de un cliente. Al aprovechar los datos y análisis de los clientes, las empresas de telecomunicaciones pueden crear campañas específicas que atraigan a clientes individuales, lo que conduce a un mayor compromiso y lealtad.
Además, la gestión de contenidos puede ayudar a las organizaciones a agilizar sus procesos internos, lo que les permite responder más rápidamente a las necesidades de los clientes y ofrecer servicios más oportunos y pertinentes.
En general, un sistema de gestión de contenidos sólido es fundamental para ofrecer experiencias personalizadas. Las empresas que reconocen la importancia de la personalización e invierten en los recursos adecuados para respaldarla estarán mejor equipadas para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
Por otra parte, el concepto de personalización o «individualización de la experiencia» ya había sido mencionado por Oliver Wyman como requisito previo para una experiencia del cliente de siguiente nivel en las telecomunicaciones.
Entre otros, la «proactividad» también parece ser un elemento esencial para el éxito de la experiencia del cliente. Esto implica que las empresas de telecomunicaciones deben centrarse en resolver proactivamente los problemas de los clientes. Por ejemplo, informar a los clientes sobre el mantenimiento previsto podría reducir la demanda de averías para las empresas (menos llamadas a líneas de ayuda) y la insatisfacción de los clientes (menos tiempo en colas de llamadas). O incluso anticipándose a las preguntas de los clientes (por ejemplo, si es probable que haya una factura anormalmente alta) y permitiendo a los agentes ponerse en contacto directamente con los clientes de forma proactiva.
Además, las empresas también deben ser proactivas a la hora de abordar los problemas de seguridad, sobre todo teniendo en cuenta que se espera que la cantidad de datos generados por las redes 5G aumente exponencialmente.
Hoy en día, la cantidad de datos generados y manejados por las empresas ha aumentado considerablemente, lo que convierte la seguridad en una prioridad absoluta. Las empresas que invierten en medidas de seguridad sólidas pueden proteger los datos de sus clientes frente a las ciberamenazas, evitar actividades fraudulentas y mantener la confianza de sus clientes. Por otro lado, las que no dan prioridad a la seguridad pueden enfrentarse a graves consecuencias, como la pérdida de confianza de los clientes, sanciones legales y financieras y daños a la reputación.
En cuanto a la experiencia del cliente, las empresas de telecomunicaciones pueden beneficiarse de los servicios KYC y la gestión de alertas para proteger los datos personales de sus clientes.
En el 4YFN, las startups debatieron sobre nuevos modelos de crecimiento, como el «Crecimiento equilibrado: El nuevo paradigma de la ampliación». Con el fin de la época del «dinero fácil», las startups se enfrentan a retos como mantener la concentración en su objetivo principal, la flexibilidad y la agilidad.
Trabajar con un partner de externalización puede ayudar a una startup a afrontar estos retos concretos. A continuación enumeramos algunas de las muchas razones para hacerlo:
Durante el evento, algunas startups nos llamaron especialmente la atención:
Factorial: el unicornio europeo más reciente, Factorial, es un software de recursos humanos que ayuda a los CEO y profesionales de RRHH a racionalizar el seguimiento del tiempo de los empleados, la gestión del tiempo libre, el rendimiento y mucho más en una plataforma todo en uno.
Holded: Holded es un software online de contabilidad, facturación para autónomos y pymes que permite a los usuarios crear y enviar facturas, proformas y presupuestos, y mantener todos los gastos controlados. En general, es la solución en la nube que tiene todo lo que necesitas para gestionar tu negocio, en cualquier momento y lugar.
Cooltra: Cooltra offers the most flexible motorcycle and scooter rental service depending on your needs: by the minute, by the hour, by the day and by the month.
TaxDown: Taxdown is a platform that proposes an automated system to prepare, and optimize, personal income statements.
Eva Global: ayuda a sus clientes a gestionar su infraestructura de cargadores de vehículos eléctricos y ofrece una experiencia superior a los conductores de vehículos eléctricos. Los servicios de esta startup crean nuevo valor y oportunidades en el negocio de la eMovilidad.
Exoticca: Exoticca es una agencia de viajes startup que ofrece ofertas de viajes de lujo y exóticos con todo incluido.
MundiMoto: ofrece una amplia variedad de motocicletas totalmente reacondicionadas con un año de garantía para que los motoristas puedan disfrutar de la carretera como nunca.
Simplr: Simplr es conocido por ser el primer canal de consumo sostenible del mundo que permite simplemente suscribirse a productos y servicios. En otras palabras, cualquiera podría suscribirse a productos como un ordenador, un coche, una barbacoa, utilizarlo y devolverlo cuando quiera.
Por último, Helena Guardans, presidenta de Webhelp Spain, durante la «Founder Series: Lessons from a career disrupting customer service» compartió sus ideas y lecciones aprendidas en su carrera como fundadora y líder en un sector dominado por los hombres.
Su trayectoria empresarial y su liderazgo en el sector de la atención al cliente son un verdadero testimonio de su innovación y determinación. Con más de dos décadas de experiencia en el sector, Helena ha contribuido a impulsar la evolución del servicio de atención al cliente y ha sido una pieza clave en su positiva transformación.
Además de explicar su trayectoria, Helena compartió consejos cruciales para todas las startups presentes en el 4YFN que están tratando de encontrar su encaje en el mercado:
‘La idea de un proyecto está bien, pero no es suficiente. Hay que establecer procesos y procedimientos sólidos para que la empresa «funcione» sin que el fundador tenga que ocuparse de todos los detalles’
Para terminar, nos gustaría compartir con todos ustedes las 3 lecciones más importantes que nos ha enseñado, y ¡nos alegramos de verles el año que viene en el 4YFN 2024!
