HealthTech y Wellness

Atiende a tus pacientes en todo momento

Establece una conexión más estrecha, sólida e inteligente entre pacientes, profesionales sanitarios, proveedores de tecnología médica, healthtech y bienestar. 

Atiende a pacientes, médicos y empresas farmacéuticas con asistencia de calidad médica

Operamos en cada punto del recorrido, desde la programación de citas hasta la monitorización remota.

Potencia a tu equipo con la mejor tecnología

Fomentamos la adherencia al tratamiento y el compromiso de los pacientes mediante el uso de tecnologías innovadoras para obtener informes precisos, información sobre los pacientes y una atención al cliente de 5 estrellas.

Garantiza una calidad impecable y un perfecto cumplimiento de la normativa

Con aclamados procesos de calidad impartidos por profesionales formados que trabajan en centros acreditados.

CX sin fisuras para todos los players

Outsourcing services for HealthTechs

Atención al cliente para afiliados y pacientes

Outsourcing services for HealthTechs

Go-to-market & network management

Outsourcing services for HealthTechs

Gestión de la atención a los pacientes

Atención al cliente para afiliados y pacientes

Garantiza que los pacientes, los profesionales sanitarios, los especialistas y muchos más tengan acceso a una experiencia digital fluida combinada con una asistencia cercana y empática.

  • Servicio multilingüe de atención al cliente 24/7 (voz, chat, redes sociales, soporte in-app…)
  • Información médica
  • Asistencia preventa, posventa y durante la visita
  • Integración de usuarios y pacientes
  • Soporte de pago y facturación
  • Soporte técnico avanzado
  • Información basada en datos con análisis avanzados
Outsourcing for HealthTechs such as customer care for patients
Benefit from omni-channel promotion, lead generation and inside sales programs integrated seamlessly with your own sales team, and manage your network of health & wellness professionals.

Go-to-market & network management

Beneficiate de programas de promoción omnicanal, generación de leads y ventas internas integradas a la perfección con tu propio equipo de ventas interno, y gestiona tu red de profesionales de la salud y el bienestar.

  • Ventas directas e internas
  • Lead Generation / concertación de citas
  • Promoción omnicanal y activación digital
  • E-detailing
  • Programas de inscripción
  • Comprobaciones KYC / KYB (identificación, verificaciones de seguros, autorizaciones…)
  • Servicios de pago y facturación, y supervisión del fraude
  • Gestión de contenidos
    Asistencia multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana

Gestión de la atención a los pacientes

Supervisa y apoya a los pacientes con equipos multidisciplinares, enlazando con los sistemas sanitarios. Refuerza la confianza de los pacientes y permíteles controlar su salud con la infraestructura adecuada.

  • Programas de prevención y asesoramiento
  • Programas de monitorización de pacientes (posvisita, seguimiento de la adherencia al tratamiento…)
  • Programas de formación de pacientes
  • Mapeo del recorrido del paciente para mejorar el seguimiento posterior al tratamiento
  • Herramientas de IA para mejorar la atención
Outsourcing for HealthTechs such as care management and patient support

Añadiendo valor al recorrido del paciente

Los estudios han demostrado muchas veces la correlación positiva entre una mejor experiencia del paciente y resultados clínicos positivos. Los últimos avances en tecnología sanitaria se centran en poner al paciente en control de su propio recorrido sanitario. Para ello, la nueva experiencia del paciente debe ser lo más integral posible y responder a las expectativas de usuarios de todas las edades y perfiles.

Project Snapshots

Acelerando el crecimiento y el rendimiento de una plataforma HealthTech

Nuestro cliente es una plataforma de tecnología sanitaria que permite a los médicos acceder virtualmente a cualquier sala de operaciones o sala de cateterismo desde cualquier lugar del mundo.

Tras cerrar recientemente una ronda de financiación de gran éxito y hacer frente a una demanda cada vez mayor, la empresa necesitaba un servicio de asistencia global 24 horas al día, 7 días a la semana.

Nuestra solución:

Combinamos nuestro enfoque innovador y los 20 años de amplia experiencia de Concentrix en el sector de la tecnología médica para mejorar el rendimiento de su equipo especializado de atención al cliente y garantizar a los usuarios una experiencia positiva y sin interrupciones.

Creamos un equipo de 10 expertos en el sector y un team leader para dar soporte técnico de primer nivel las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en inglés. Las operaciones se establecieron en una de nuestras sedes certificadas HIPAA en Latinoamérica.

Resultados:

  • Incremento de c.100 % de interacciones mes a mes
  • Tiempo de respuesta a las solicitudes de los clientes resueltas en menos de 4 minutos (frente a un SLA de 10 minutos)
  • 95% CSAT.
  • Expansión de la plataforma a otros países en 10 idiomas diferentes en menos de 4 meses.

Entregando un valor inigualable a pacientes y profesionales sanitarios

Nuestro cliente es un sitio web y una aplicación de atención sanitaria digital que proporciona acceso (reservas en línea y servicios de teleconsulta) a todos los profesionales sanitarios.

Estaba experimentando un crecimiento exponencial y buscaba un partner con experiencia en el sector que pudiera ofrecer una gran experiencia al cliente para el mercado en el que operaba, al tiempo que mantenía los costes bajo control. La empresa necesitaba satisfacer las expectativas de dos categorías de partes interesadas: los pacientes y los profesionales sanitarios, y había mucho en juego en torno a la implicación.

Nuestra solución:

Apoyamos a la empresa con la Asistencia a Pacientes y Profesionales Sanitarios con la ayuda de un equipo de unos 100 agentes ubicados en nuestras sedes de Francia y Portugal.

Pusimos en marcha una metodología de contratación selectiva que garantizaba la contratación de consultores con las cualidades requeridas por la empresa. Utilizamos una herramienta de gamificación central para animar y crear engagement en la plataforma y formamos un equipo en dos de sus sedes para responder a todas las expectativas de las partes interesadas.

Resultados:

  • CSAT superior a los objetivos fijados
  • Las solicitudes de las partes interesadas se respondieron en menos de una hora.
  • Aumento de la satisfacción de todos los usuarios de la plataforma
  • Ampliación del equipo a otros países
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