Atención al cliente omnicanal

Construya relaciones duraderas, sostenibles y valiosas con tus clientes, gracias a una experiencia de marca inolvidable

  • Operaciones 24/7
  • >95% de los idiomas del mundo
  • Enfoque orientado a los datos 24/7
  • Soporte omnicanal
Atención al cliente y
asistencia comercial
Community
Management
Servicios de atención
a empresas
Servicios de asistencia
técnica
Helpdesk y
servicios informáticos

Impulsados por la innovación, nuestros expertos ayudan a las marcas más interesantes del mundo a sorprender a sus clientes B2B y B2C

Atención al cliente y asistencia comercial

Ofrece a tus clientes una nueva razón para enamorarse de tu marca

  • Ponemos a tus clientes en el centro para mejorar tu CSAT, aumentar el valor del ciclo de vida del cliente e impulsar tu ROI:
    • Externalización multilingüe y omnicanal del servicio de atención al cliente – Personal altamente cualificado para mantener conversaciones de atención al cliente significativas y eficaces
    • Gestión de quejas y reclamos – Convierte a tus clientes descontentos en tus mayores admiradores.
    • Gestión de crisis e interrupciones – Estamos aquí cuando más nos necesitas, implementando procesos probados y servicios de contingencia
    • Servicios de retención y fidelización – evite la “talla única” y utilice información y análisis para comprender mejor a sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas.
  • Construye procesos de atención al cliente dinámicos y conectados en todos los puntos de contacto con el cliente.
  • Aprovecha los procesos de formación y control de calidad continuos para garantizar una experiencia del cliente de calidad constante.
  • Visibilidad completa del rendimiento del servicio y de los factores que impulsan las causas principales de los tickets gracias a los cuadros de mando personalizados
  • Acelera el despliegue de tu solución – damos soporte a todas tus herramientas para gestionar las interacciones con tus clientes   
¿Preparado para sorprender a sus clientes ?
Customer support outsourcing and commercial assistance
Community Management & customer service outsourcing

Community Management

Cree, estimule y consolide las relaciones digitales con sus clientes

  • Estamos aquí para impulsar y proteger su marca a través de
    • Atención al cliente en las redes sociales
    • Animación de la comunidad
    • Publicación de contenidos
    • Gestión de campañas de social ads
  • Amplia red de community managers con perfiles de primera calidad para generar confianza y promocionar su marca
  • Tono de voz personalizado que refleja los valores y la identidad de su marca
  • Relación con el cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, y alertas de incidencias y amenazas
  • Informes y cuadros de mando que proporcionan información procesable sobre la comunidad
  • Partner oficial de Marketing certificado de Facebook
Encuentre su community manager ideal

Servicios de atención a empresas

Excelencia en externalización de servicios de atención al cliente para sus clientes B2B

Desde las empresas de SaaS hasta las industrias tradicionales, el mercado B2B está solicitando un alto SLA y NPS y la correcta comprensión del valor del cliente individual.

The Nest le ofrece:

  • Soluciones de externalización 24 horas al día, 7 días a la semana, a medida y altamente escalables, para trabajar siempre en la resolución del primer contacto: en la actualidad, resolvemos más del 90% de nuestras consultas de atención al cliente durante el primer contacto.
  • Perfiles multilingües y especializados cuidadosamente seleccionados para su negocio
  • Excelente conocimiento de los retos y las mejores prácticas de cada sector, obtenido gracias a la colaboración con empresas de rápido crecimiento y líderes mundiales
  • Formación de alta calidad para los agentes subcontratados dedicados, que combina un perfecto conocimiento de tu negocio y garantiza una comunicación profesional y eficaz.
  • Una búsqueda constante de mejoras para reducir el esfuerzo de los clientes y mejorar su satisfacción (por ejemplo, mediante análisis avanzados y mapeo del recorrido del cliente)
Conozca más
Enterprise care services & customer service outsourcing excellence for your B2B clients
Technical Support Services, customer service outsourcing

Servicios de asistencia técnica

Convierta a los clientes y empleados en defensores y promotores de la marca a través de experiencias positivas de Soporte Técnico

  • Externalización multilingüe y multicanal de soporte técnico B2C, B2B y B2E para software y hardware
  • Asesores expertos que cubren toda la gama de complejidad técnica, desde consultas sencillas hasta la resolución de problemas a nivel de ingeniería
  • Especialistas técnicos dedicados que ofrecen apoyo de nivel 2 y 3 a los gestores de productos, desarrolladores de TI o gestores de calidad
  • Monitorización 24/7 y disponibilidad de respuesta rápida para incidentes
  • Informes y cuadros de mando que proporcionan visibilidad para todos los KPI, los SLA y la visión de las causas principales de los contactos
  • Amplio conjunto de soluciones tecnológicas que aumentan las oportunidades de automatización, soporte omnicanal de autoservicio impulsado por la IA (incluido el vídeo), etc.
¿Necesita ayuda ?

Helpdesk y servicios informáticos

Optimice la eficiencia del servicio de asistencia, la resolución y la experiencia del usuario ​

  • Proporcionamos una cobertura global de primera clase las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con modelos operativos flexibles que se adaptan perfectamente a sus necesidades:
    • IT service desk para consultas de nivel 1 y/o nivel 2
    • Soporte de aplicaciones para usuarios de software (incluyendo el desarrollo y el mantenimiento de aplicaciones de software)
    • Servicio de campo
    • Gestión de pedidos
  • Competencia de servicio certificada y conocimientos técnicos de nuestros especialistas en TI
  • Soluciones digitales y de automatización para optimizar la adopción del autoservicio
  • Asistentes de soporte virtuales para aumentar la productividad y reducir los costes de TI
  • Procesos conformes con ITIL* que garantizan la mejora continua
  • Reacción rápida a los cambios estacionales repentinos gracias a la flexibilidad del personal
Cuéntenos qué necesita
Helpdesk and IT Services, outsourcing company

La solución de externalización del servicio de atención al cliente más sencilla y fiable para cuidar de tus usuarios a la vez que escalas tu negocio

Mejora tus operaciones de atención al cliente

Acceso a las mejores tecnologías del mercado, incluidos los servicios de automatización, para beneficiarse de la mejora de los SLA (acuerdos de nivel de servicio), el aumento de la satisfacción del cliente y la reducción del coste por contacto.

Conozca a sus nuevos embajadores de marca

Nuestros equipos de atención al cliente son una prolongación de tus equipos internos: expertos ágiles y con capacidad de respuesta para satisfacer las necesidades de desarrollo de tu negocio y defender tu marca, en cualquier parte del mundo.

Manténgase siempre cerca de sus consumidores con analytics & insights

Mejora continuamente tus productos, servicios y procesos con los últimos conocimientos de tus clientes gracias a nuestra eficaz externalización de la atención al cliente. Permance estrechamente conectado con tus consumidores y consigue resultados excepcionales.

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