Após fechar recentemente uma rodada de investimentos muito bem-sucedida e diante do aumento da demanda, a empresa precisava de um helpdesk global disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Combinamos nossa abordagem inovadora de terceirização com os mais de 20 anos de experiência da Concentrix na indústria HealthTech para aprimorar o desempenho da equipe dedicada de suporte ao cliente e garantir uma experiência fluida e positiva para os usuários.
Montamos uma equipe de 10 especialistas terceirizados do setor e 1 líder de equipe para oferecer suporte técnico de primeiro nível 24/7 em inglês, com operações estabelecidas em um dos nossos sites certificados HIPAA na América Latina.
A empresa estava passando por um crescimento exponencial e buscava um parceiro de terceirização com expertise no setor HealthTech — capaz de proporcionar uma excelente experiência ao cliente no mercado em que atua, mantendo os custos sob controle. Era essencial atender às expectativas de dois públicos distintos: pacientes e profissionais de saúde, com alto nível de exigência em termos de engajamento.
Apoiamos a empresa com assistência tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde, com o apoio de uma equipe de aproximadamente 100 agentes terceirizados localizados em nossos sites na França e em Portugal.
Implementamos uma metodologia de recrutamento seletiva, garantindo a seleção de consultores com as qualidades exigidas pela empresa. Utilizamos uma ferramenta central de gamificação para promover engajamento na plataforma e estruturamos uma equipe em dois de nossos centros para atender às expectativas de todos os públicos envolvidos.
