HealthTech & Wellness

Behandele Deine Patienten bei jedem Schritt mit Sorgfalt

Stelle eine intensivere, umfassendere und smartere Verbindung zwischen Patienten, medizinischem Fachpersonal, MedTech-, HealthTech- und Wellness-Providern her.

Versorge Patienten, Ärzte und Pharmaunternehmen mit erstklassiger medizinischer Betreuung

Wir sind an jedem Punkt Deiner Journey präsent, von der Terminvereinbarung bis zum Remote-Monitoring.

Statte Dein Team mit der besten Technologie aus

Wir fördern eine bessere Therapietreue und ein stärkeres Engagement der Patienten, indem wir innovative Technologien für präzise Reportings, Patienteninformationen und 5-Sterne-Kunden-Service einsetzen.

Gewährleiste ausgezeichnete Qualität und eine lückenlose Einhaltung der Vorschriften

Mit anerkannten Qualitätsprozessen, die von qualifiziertem Fachpersonal in akkreditierten Einrichtungen durchgeführt werden.

Einwandfreie CX für alle Player

Outsourcing services for HealthTechs

Customer Support für Mitglieder & Patienten

Outsourcing services for HealthTechs

Go-to-market & network management

Outsourcing services for HealthTechs

Care Management für Patienten

Customer Support für Mitglieder & Patienten

Stelle sicher, dass Patienten, medizinisches Fachpersonal, Außendiensttechniker und weitere Personen Zugang zu einer nahtlosen digitalen Experience in Kombination mit einem empathischen und fürsorglichen Support haben.

  • 24/7 mehrsprachiger Customer/Client Service (Voice, Chat, Social Media, In-App-Support…)
  • Medizinische Informationen
  • Pre- & Post-Sales und Besuchs-Support
  • User & Patienten Onboarding
  • Payment & Rechnungsstellung Support
  • Advanced Tech Support
  • Datengestützte Insights mithilfe modernster Analytik
Outsourcing for HealthTechs such as customer care for patients
Benefit from omni-channel promotion, lead generation and inside sales programs integrated seamlessly with your own sales team, and manage your network of health & wellness professionals.

Go-to-market & network management

Profitiere von Omnichannel-Promotion, Leadgenerierung und Inside-Sales-Programmen, die nahtlos in Dein eigenes inhouse Sales Team integriert sind, und manage Dein Netzwerk von Health & Wellness Professionals.

  • Direct & Inside Sales
  • Leadgenerierung / Terminvereinbarung
  • Omnichannel Promotion und Digital Activation
  • E-Detailing Programme zur Registrierung
  • KYC-/KYB-Prüfungen (Identitätsprüfung, Versicherungsnachweise, Genehmigungen…)
  • Payment & Rechnungsstellung Services sowie Betrugsüberwachung
  • Content Management
  • 24/7 mehrsprachiger Partner Support

Care Management für Patienten

Onboarding, Monitoring und Support von Patienten mit multidisziplinären Teams, vernetzt mit Healthcare-Systemen. Stärkung des Patientenvertrauens und der -zuversicht sowie die Möglichkeit für die Patienten, ihre Health Journey mit der richtigen Infrastruktur selbst zu steuern.

  • Prävention & Coaching Programme
  • Patient Monitoring Programme (Nachuntersuchungen, Follow-up der Therapietreue…)
  • Trainingsprogramme für Patienten
  • Patient Journey Mapping zur Verbesserung der Nachsorge nach der Behandlung
  • KI-Tools für eine optimale Versorgung und Behandlung
Outsourcing for HealthTechs such as care management and patient support

From Entry to Healthy - einen Mehrwert entlang der Patient Journey schaffen

Studien haben wiederholt die positive Korrelation zwischen einer besseren Patient Experience und positiven klinischen Ergebnissen bewiesen. Die neuesten Entwicklungen im Bereich HealthTech konzentrieren sich darauf, dem Patienten die Kontrolle über seine eigene Health Journey zu geben. Um dies zu erreichen, muss die neue CX so nahtlos wie möglich sein und den Erwartungen von Usern aller Altersgruppen und Profile entsprechen.

Project Snapshots

Beschleunigung von Wachstum und Performance einer HealthTech-Plattform

Unser Kunde ist eine Health-Tech-Plattform, die es Klinikern ermöglicht, von jedem Ort der Welt aus virtuell in jeden Operationssaal oder jedes Katheterlabor einzutreten.

Nachdem das Unternehmen kürzlich eine sehr erfolgreiche Finanzierungsrunde abgeschlossen hatte und mit steigenden Anforderungen konfrontiert war, benötigte es einen globalen 24/7-Helpdesk.

Unsere Lösung:

Wir haben unseren innovativen Ansatz mit der 20-jährigen Erfahrung von Concentrix in der Medtech-Branche kombiniert, um die Performance des engagierten Customer Support-Teams zu steigern und sicherzustellen, dass die User eine nahtlose und positive Experience erleben.

Wir haben ein Team von 10 Branchenexperten und einem Teamleader zusammengestellt, um den 24/7 1st-Level-Technical-Support in englischer Sprache zu unterstützen. Die Geschäftsprozesse wurden an einem unserer zertifizierten HIPAA-Standorte in Lateinamerika eingerichtet.

Die Ergebnisse:

  • Steigerung der monatlichen Interaktionen um ca. 100 %
  • Reaktionszeit bei Kundenanfragen unter 4 Minuten (vs. 10 Minuten SLA)
  • 95 % CSAT
  • Expansion der Plattform auf andere Länder in 10 verschiedenen Sprachen innerhalb von 4 Monaten

Optimaler Mehrwert für Patienten und medizinisches Fachpersonal

Unser Kunde stellt eine digitale Website und App für das Gesundheitswesen bereit, die Zugang (Online-Reservierungen und Teleberatung) für alle medizinischen Fachkräfte bietet.

Das Unternehmen erlebte ein exponentielles Wachstum und war auf der Suche nach einem Partner mit Branchenkenntnissen, der eine großartige Customer Experience für den Markt, in dem es tätig war, bereitstellen und gleichzeitig die Kostensituation berücksichtigen konnte. Das Unternehmen musste die Erwartungen von zwei Interessengruppen erfüllen: Patienten und medizinisches Fachpersonal, wobei die Erwartungen an das Engagement sehr hoch waren.

Unser Lösung:

Wir unterstützten das Unternehmen mit Hilfe eines Teams von ca. 100 Agents an unseren Standorten in Frankreich und Portugal bei der Betreuung von Patienten und medizinischem Fachpersonal.

Wir implementierten eine selektive Rekrutierungsmethode, die die Einstellung von Consultants mit den vom Unternehmen geforderten Kompetenzen garantiert. Mithilfe eines zentralen Gamification-Tools haben wir das Engagement auf der Plattform gefördert und ein Team an zwei Standorten aufgebaut, um die Erwartungen aller Stakeholder zu erfüllen.

Die Ergebnisse:

  • CSAT übertrifft die gesetzten Ziele
  • Anfragen von Stakeholdern wurden innerhalb von 1 Stunde beantwortet
  • Höhere Zufriedenheit bei allen Usern der Plattform
  • Ausweitung des Teams auf andere Länder
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