Sınıfının en iyisi platform içeriğiyle müşterilere ilham verin
- İçerik (Resim, Metin, Video) Yönetimi ve Moderasyonu
- İçerik çevirisi ve yerelleştirme
- Web sitesi arka ofis yönetimi
- Multimedya operasyonel stüdyo
Gezegenin herhangi bir yerinde ömür boyu sürecek anılar biriktirin.
Mümkün olan en güvenli, en basit yolculuğu inşa ediyor ve yetenekli ekipleri, en son teknolojiyi ve seyahat ve konaklama endüstrilerinin kanıtlanmış anlayışını birleştirerek bağlantılı gezginler için son derece özelleştirilmiş bir deneyimin kilidini açmak için anahtarlar sağlıyoruz.
Sezgisel bir kullanıcı arayüzü ve rahatlatıcı yardım ile yolcuları çekin ve tutun.
Tutarlı ve reaktif bir hizmet için esnek ve yüksek oranda ölçeklenebilir modelimizden yararlanın.
Operasyonlarınızı iyileştirmek ve müşterilerinizin deneyimini kişiselleştirmek için otomasyon teknolojisi, yapay zeka ve veri analitiğini birleştirin.
Müşteri sadakatini geliştirmek ve yatırım getirinizi artırmak için haftanın her günü, günün her saati hizmetinizdeyiz.
Kuruluş, pandeminin ardından hızlı bir şekilde genişlemeleri nedeniyle faaliyet göstermek istedikleri yeni bir lokasyon için müşteri destek hizmeti ve arka ofisin yanı sıra 3. taraf sağlayıcıların yönetimini sağlayacak bir dış kaynak ortağı arıyordu.
İşletme, derin pazar bilgisine ve bir startup’ın karşılaştığı zorlukları anlama becerisine sahip bir dış kaynak ortağı arıyordu. Concentrix + Webhelp’in The Nest’i ile işe başladılar.
İlişki başlar başlamaz El Salvador ve Kolombiya’dan 15 kişilik bir temsilci grubunu İngilizce müşteri desteği ve üçüncü taraf sağlayıcı yönetimi için gönderdik. Ancak firma hızla popülerlik kazanıyordu ve daha fazla yardıma ihtiyacı vardı. Altı ay sonra, ekibin büyüklüğü birçok kanaldaki sorunları çözen 15 temsilciden yaklaşık 250 temsilciye yükseldi.
Sonuç olarak, dijital stratejilerini hayata geçirmelerine ve başta gençler olmak üzere tüm kitlelerin ilgisini çekmelerine yardımcı olabilecek önemli bir stratejik ortak arayışına girdi.Sonuç olarak, dijital stratejilerini hayata geçirmelerine ve başta gençler olmak üzere tüm kitlelerin ilgisini çekmelerine yardımcı olabilecek önemli bir stratejik ortak arayışına girdi.
Şirketin dijital dönüşüm hedefine yardımcı olacak daha odaklı bir model ofis geliştirmek için hemen uzman danışmanlık hizmetimize başvurduk.
Plan oluşturulduktan ve test edildikten sonra, müşteri desteği, talepler ve geri ödemeleri denetlemek için seyahat endüstrisi profesyonellerinden oluşan bir grup oluşturduk. İngiltere, Portekiz, Fas, Güney Afrika, Hindistan, Romanya, Polonya ve Hollanda gibi ülkelere yayılmış 1000 acenteden oluşan ekip, tüm müşteri sorularına aşağıdaki dillerde yanıt verebilmektedir: Fransızca, İngilizce, Almanca, İtalyanca, Portekizce, İspanyolca ve Hollandaca.
