İşletmeniz büyüdükçe, iç yönlü iletişim akışı yönetilemez hale mi geliyor?
Bir işletmeyi büyütmenin en önemli boyutu, müşteri tabanını genişletmek ve mevcut müşterilerin bağlılığını devam ettirmek amacıyla müşteri taleplerinin doğru ve etkin biçimde yönetilmesidir. Siz etkin zaman yönetimi yapmaya uğraşır ve her şeyi kendi başınıza halletmeye çalışırken, biz de size, her start-up firmanın yolculuğunda standart olan bu sorunlarla baş etme konusunda yardımcı olmak için buradayız.
Büyük bir fikirle yola çıkmış küçük bir ekip ya da hızla büyüyen şanslı bir start-up firma olmanız fark etmeksizin, gelen kutunuzda harcadığınız vakit, iletişim kurma sürecinde çok önemlidir.
Daha iyi bir hayat yaşamanın ve müşteriler ile ortaklarla birlikte başarılı bir iş yürütmenin kısa yolları vardır. Bunlardan biri, Yapay Zeka kullanımıdır.
Yazılı kanallardaki performansınızı artırmak için çözümlerimiz
Müşterilerimize, markalarına ve müşterilerine hizmet ederken faydalanabilecekleri, sınıfının en iyisi çözümleri sunmak amacıyla (burada bilgisayarlı öğrenme ve doğal dil işleme teknolojilerinden destek aldık) ortaklık kurduğumuz EmailTree AI; e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi yazılı metin kanallarının kullanımını iyileştirecek gelişmiş otomasyon kapasiteleriyle insan teslimatını artıran uçtan uca yapay zeka güdümlü bir çözümdür.
2018 yılında devreye alınan bu inovatif teknoloji; bize e-posta kavrama, iş faaliyetlerinin robotik süreç otomasyonu ve kişiselleştirilmiş e-posta yazımı dahil olmak üzere çeşitli modeller vasıtasıyla temsilcileri destekleyecek mevcut operasyonlara bu çözümü entegre etme fırsatı verdi.
Yapay zekanın teklif ettiği cevap önerileri, insan eliyle gelişime her zaman açıktır. Çözümümüz, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), muhasebecilik gibi popüler yazılım ve üretim araçları ile Robotik Süreç Otomasyonu araç, platformlarıyla bağlantı kurarak entegre olmanızı sağlayacaktır.
Çözümümüzü bulut sisteminize veya yerleşkenize aldığınızda, danışmanlarınız uygulamayı kullanmaya ilk günden başlayabilir ve doğru öneriler vasıtasıyla rehberlik edebilir. Örneğin; bekleyen siparişler ve faturalar için yapılan bütün talepleri yöneten, fakat özel olarak bir kişiyi atamadığınız bir yapay zekanız olabilir.
Bu size hem zaman kazandıracak hem de müşterileriniz ile doğru, kaliteli ve hatasız bir iletişim kurmanızı sağlayacaktır.
Şimdiye kadar 16’dan fazla dilde ve yaklaşık dört haftalık ortalama uygulama süresiyle, bu aracı pek çok müşteri operasyonunda halihazırda uyguladık ve e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi yazılı metin kanallarında müşteri operasyonlarını iyileştirerek önemli sonuçlara imza attık:
%20 ila %50 oranında performans iyileştirme
Bu sayede müşteri ve çalışan deneyiminin kalitesi yükselir; çünkü temsilcilerin, müşteriler için katma değerli çalışmalar yapmaya odaklanmak ve en alt seviyede sunulan işi yürütmek için daha fazla zamanı olur.
Bu araç sayesinde Net Tavsiye Skorunda artış ve %30 oranında verimlilik artışı yaşayan Yüksek Teknoloji sektöründeki müşterilerimizden birinin ifadesine göre, “Program, operasyon ekibinin niceliktense niteliği doğal biçimde tercih etmesini sağlayan, daha akılcı bir çalışma yolu sunuyor.”
Basit bir çözümü entegre etmek için binlerce insanı işe alan büyük bir şirket haline gelmeyi beklemenize gerek yok.
Yalnızca devasa “kural” gruplarını öğrenme kabiliyetine sahip olarak önemli bir potansiyel arz eden bilgisayarla öğrenme dünyasında sürüye mi uyacaksınız, yoksa 5-10 dakika boyunca “siparişim nerede kaldı” sorusunu e-posta olarak tekrar tekrar yazacak mısınız?
Bizimki gibi bütüncül kanallı ve çok dilli bir işletme için otomasyon, çalışanlarımızın marka deneyimlerini bir sonraki seviyeye taşımalarının önemli bir parçasıdır.
Bu kısa videoyu izleyerek ortağımız Emailtree hakkında daha fazla bilgi edinin!
