Yeni nesil teknoloji için yüksek dokunuşlu deneyimler.
En iyi teknoloji şirketleri için, sürekli gelişen yüksek teknoloji dünyasında B2B ve B2C müşterilerinin beklentilerini aşan, donanım ve yazılım genelinde olağanüstü satış ve CX yolculukları oluşturuyor, geliştiriyor ve sunuyoruz.
Zorlu B2B ve B2C müşterileri için teknik sorun çözmeden ödeme yönetimine kadar hızlı, ölçeklenebilir ve şefkatli destek çözümleri oluşturun.
Tüketicilerinize, işletmenizle ilk etkileşimlerinden aboneliklerinin veya ekipmanlarının yenilenmesine kadar birinci sınıf bir deneyim sunmak için teknoloji meraklısı satış ekiplerimizden yararlanın.
Üst düzey otomasyon, yapay zeka ve analitik teknolojilerinin yardımıyla NPS ve ilk temas çözüm oranınızı artırabilir ve ultra özel müşteri deneyimleri sağlayabilirsiniz.
Müşterilerinizin yazılımınızı aktif olarak kullanmalarını ve üretken ve sorunsuz olmaya devam etmelerini sağlamak için CSAT’lerini en üst düzeye çıkarın. Ayrıca, bilgili satış personelimizin yardımıyla gelirinizi artırın.
Mükemmel, şefkatli müşteri hizmetleri ve tüm kanallarda uzmanlaşmış bir müşteri deneyimi ile tüketicilerinizi markanızın en güçlü şampiyonlarına dönüştürebilirsiniz.
Müşterilerinize, tüccarlarınıza ve iş ortaklarınıza esneklik ve çeviklikle 7/24 yardımcı olun:
Pazar penetrasyonunu artırın, yeni coğrafyalara açılın, yazılım ve donanım ortaklarınızın ağını verimli ve tutarlı bir şekilde yönetin
Birikmiş işlerden kurtulun ve otomasyon, sınıfının en iyisi iş akışları ve analizlerle desteklenen operasyonlarınızın her dilde mükemmel bir şekilde yönetilmesini sağlayın
İşletme, ürün yelpazesini ve pazarlama stratejilerini etkileyen önemli bir mevsimsellikle karşı karşıyaydı. Ayrıca müşterilerine sınıfının en iyisi ve en yüksek kalibrede bir hizmet sunmak istiyordu. Sonuç olarak, işletmenin sürekli olarak en iyi deneyimi sağlamak için işe alma konusunda pek çok gereksinimi vardı.
Müşteri hizmetleri, teknik destek, müşteri adayı oluşturma, BT yardım masası ve arka ofis için İngilizce, Fransızca ve Almanca dillerini kapsamak üzere Güney Afrika, Fas ve Almanya’da 200’den fazla SaaS uzmanından oluşan bir ekip kurduk. Ayrıca, kuruluşun zor beceriler konusunda yerleşik talepleri olduğunun farkında olduğumuz için tüm ekip üyelerine düzenli olarak satış ve özel ürün eğitimlerinin yanı sıra teknik beceri değerlendirmeleri de sunmaya özen gösterdik.
Tüm profesyonel müşterilere yardımcı olmak için kararlı, bilgili ve son derece etkili bir B2B müşteri hizmetleri ekibi de gerekliydi.
İşletmenin müşterilerini tüm müşteri yolculuğu boyunca desteklemek amacıyla Fransa, Romanya ve Fildişi Sahili’nde 200’den fazla temsilciden oluşan bir ekip kurduk. Yeni işletmelerin işe alınması, dolandırıcılık kontrolü, teknik yardım (bilet işleme, müdahalelerin ayarlanması ve izlenmesi, yedek parça önerileri vb), müşteri gönderilerinin denetlenmesi, içerik yönetimi, çok kanallı müşteri desteği ve çok daha fazlası üstesinden gelebildiğimiz işler arasındaydı.
