Paris halkı 2 Nisan’da kentte e-scooter kiralanmasının yasaklanıp yasaklanmayacağını oyladı. İlk kez bir Avrupa başkenti böyle bir adım atarken, belediye başkanı bu hizmetleri “son derece bölücü” olarak nitelendirdi.
Kiralık elektrikli scooterlar konusunda yapılan referanduma katılan Parislilerin ezici bir çoğunluğu (seçmenlerin %89’u) bu cihazların Fransa başkentinin sokaklarında yasaklanması yönünde oy kullandı.
Paris, 2022 yılında 15.000 scooter ile yaklaşık 20 milyon yolculuk kaydederek kiralık scooterlar için dünyanın en büyük pazarlarından biri olduğu için bu önemli bir haber.
E-scooter paylaşım hizmetleri Barselona’da zaten yasaklanmıştı ve Hollanda yollarında herhangi bir e-scooter’a izin vermiyor. Birçok Avrupa kentinde operatörlerin araçlarını sokağa çıkarabilmeleri için lisans almaları ya da bir ihale kazanmaları gerekiyor. Bu arada, Birleşik Krallık’taki belediyeler şu anda insanların kendi topluluklarında paylaşılan e-scooter hizmetleri hakkında ne düşündüklerini belirlemek için denemeler yürütüyor.
Birçok belediye, paylaşımlı mikro mobilite araçlarına ilişkin düzenlemeleri uygulamaya başlamıştır. Bunlar arasında örneğin kamu güvenliği ve platform operasyonlarına ilişkin düzenlemeler yer almaktadır:
İster 7/24, çok kanallı, çok dilli müşteri hizmetleri sağlasın, ister yerel ortakların ve operatörlerin operasyon ve bakıma öncelik vermesine yardımcı olsun veya şehir düzenlemelerine uygun olarak araç park doğrulamasını sağlasın, The Nest by Concentrix, müşterilerin hizmeti kullanırken etkileşimde bulunduğu çok sayıda temas noktası göz önüne alındığında çok önemli olan mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlar. Operatörler, müşteri memnuniyetine öncelik vererek kendilerini rakiplerinden ayırabilir ve müşterileriyle uzun süreli ilişkiler kurabilirler.
Bir mikro mobilite oyuncusuyla etkileşim kurmak, sürüş öncesinde, sırasında ve sonrasında dikkate değer sayıda temas noktası içerir.
Tüketicilerin bir mikro mobilite oyuncusuyla etkileşime girerken karşılaşabilecekleri temas noktalarından bazıları; yolculuk için rezervasyon yapma, aracı bulma ve kilidini açma, araca binme, aracı park etme, yolculuk için ödeme yapma ve geri bildirim bırakmayı içerir. Bu temas noktalarının her biri, oyuncunun tüketici üzerinde olumlu bir izlenim bırakması ve sadakat oluşturması için bir fırsattır. Bir mikro mobilite oyuncusu her temas noktasında sorunsuz ve 5 yıldızlı bir müşteri deneyimi sunduğundan emin olmalıdır çünkü tüketiciler kolayca hayal kırıklığına uğrayabilir (örneğin aracı düzgün bir şekilde park etmiş olmalarına rağmen fazla ücretlendirilirlerse) ve bunun yerine başka bir sağlayıcı seçebilirler. Aslında, sağlayıcı değiştirmek için geçiş maliyetleri nispeten küçüktür.
Günümüzün yüksek rekabetçi pazarında, artan düzenlemelerle birlikte, rakiplerden farklılaşmak çok önemlidir.
Paylaşımlı mobilite, kullanıcılar arasında eş zamanlı veya sıralı olarak paylaşılan ulaşım hizmetlerini ve kaynaklarını ifade eder. Bu, bisiklet paylaşımı ve scooter paylaşımı gibi mikro mobilite, araç paylaşımı, isteğe bağlı sürüşler ve mikro transit gibi otomobil tabanlı modların yanı sıra araç paylaşımı ve vanpooling gibi işe gidip gelme tabanlı modlar da dahil olmak üzere çeşitli ulaşım modlarını kapsamaktadır.
Vantage Market Research’e göre, Küresel Paylaşımlı Mobilite Pazarı 2022 yılında 169,5 Milyar ABD Doları değerindeydi ve tahmin dönemi boyunca %16,5’lik bir YBBO (Yıllık Bileşik Büyüme Oranı) ile 2030 yılında 493,6 Milyar ABD Doları değerine ulaşması bekleniyor.
Dealroom mobilite startup ekosistemine daha yakından baktı ve yılın güçlü bir ilk yarısından sonra, mobilite startup finansmanının 2022’nin ikinci yarısında önemli ölçüde yavaşladığı görülüyor.
Aslında, Avrupa’daki mobilite girişimlerine yapılan risk sermayesi yatırımı 2022’de 11,2 milyar dolara ulaşarak 2021’e göre %19 azaldı, ancak bugüne kadarki en aktif 2. yıl oldu.
Tüm sektörler için zor bir ekonomik yılda yatırımlar azalmış gibi görünse de, paylaşılan mobilite sektörü Covid-19’dan bu yana hızlı bir büyüme yaşadı, özellikle de mikro mobilite sektörü.
Donkey Republic, Felyx, Whoosh.bike, Cooltra ve diğerleri gibi yeni oyuncular, tüketicilerin toplu taşıma dışında artan ulaşım ihtiyacına yanıt vermek için ortaya çıkmaya başladı.
2022 yılında Allego, einride, Volcopter, instabox, NW storm, RImac ve TTTech Auto gibi 7 yeni Avrupa mobilite tek boynuzlu atı yaratıldı.
Şehirler büyümeye devam ettikçe ve trafik sıkışıklığı kötüleştikçe, sürdürülebilir ve kullanışlı ulaşım çözümlerine olan talep de artıyor. Mikro mobilite oyuncuları, insanların kentsel alanlarda hareket etmeleri için uygun fiyatlı ve çevre dostu seçenekler sunarak bu eğilimin ön saflarında yer almaktadır. Ancak sektör, güvenlik endişeleri, yasal engeller ve diğer ulaşım modlarından kaynaklanan rekabet gibi çeşitli zorluklarla karşı karşıya.
Bu alanda başarılı olmak için mikro mobilite şirketlerinin tüm sürücüler için güvenli ve verimli bir platform oluşturmaya odaklanmaları ve müşteri deneyimlerine öncelik vermeleri gerekiyor. İşte bu noktada The Nest by Concentrix, mikro mobilite oyuncularına her zaman ve her yerde mikro transit yolculuklar için sorunsuz ve güvenli bir müşteri yolculuğu sağlayabilir.
Sürücü memnuniyeti mikro mobilite oyuncuları için kritik öneme sahiptir ve bu da kullanıcıya güven verirken hız ve kolaylık sağlamak anlamına gelir. Ayrıca, tüm sürücülerin en yoğun seviyelerden bağımsız olarak ihtiyaç duydukları desteği aldıklarından emin olmak çok önemlidir. Bu özellikle acil durumlarda veya diğer beklenmedik durumlarda önemlidir. Mikro mobilite oyuncuları her zaman ve her yerde hazır bulunmalıdır. Sürücülerle etkileşime geçerek, geri bildirimlerini dinleyerek ve ihtiyaçlarına yanıt vererek oyuncular güven ve sadakat oluşturabilir. Bu sadece müşteri memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda ağızdan ağıza tanıtımı teşvik eder, talebi artırır ve satışları artırır.
The Nest by Concentrix, sürücüleri aşağıdaki konularda destekleyebilir:
Kullanıcı güvenliği mikro mobilite oyuncuları için son derece önemlidir. Sürücüler arasında güven oluşturmak ve pazarda olumlu bir itibar sağlamak için bu çok önemlidir. Etkili filo yönetimi, kullanıcı güvenliğinin sağlanmasında kritik bir rol oynar.
The Nest by Concentrix oyuncuları aşağıdaki konularda destekleyebilir:
Platform yönetimi mikro mobilite oyuncuları için kritik öneme sahiptir çünkü kullanıcılarının güvenliği ile doğrudan bağlantılıdır. Mikro mobilite oyuncuları, platformlarını ve topluluklarını güvence altına alarak sürücülerinin her zaman korunmasını ve yerel düzenlemelere uymasını sağlayabilir.
The Nest by Concentrix, oyuncuların platformlarını ve topluluklarını güvence altına almalarına destek olabilir:
Genel olarak, Avrupa şehirlerinde e-scooterların geleceği belirsiz olabilir, ancak bir bütün olarak paylaşımlı mobilite sektörü sürekli büyümeye hazırdır. Mobilite operatörleri, müşteri deneyimini iyileştirmek ve güvenliği sağlamak için The Nest gibi araçlardan yararlanarak eğrinin önünde kalabilir ve başarılı, sürdürülebilir işletmeler kurabilirler.
Girişim, geleneksel kentsel mobilite biçimlerine alternatif olarak paylaşılan elektrikli mikro mobilite seçenekleri sunarak insanların şehir içinde seyahat etme biçimlerini yeniden keşfetti. Bu araçlar arasında, kullanıcıların akıllı, güvenli ve sürdürülebilir bir şekilde dolaşmalarını sağlayan elektrikli scooterlar, bisikletler ve moplar yer alıyor.
Hızlı büyüme ve uluslararası genişleme (20’den fazla ülke) nedeniyle, müşterilerini hem yerel dilde hem de İngilizce olarak 7/24 destekleyen deneyimli ve güvenilir bir CX hizmet sağlayıcısına ihtiyaçları vardı. Ayrıca, yoğun dönemlerde ekibi artırabilecek, kış gibi düşük mevsimlerde ise azaltabilecek bir iş ortağına ihtiyaçları vardı.
Daha iyi esneklik ve çeviklik için doğrudan, iş büyüdükçe ve aynı zamanda mevsimselliğe göre büyüyebilecek bir müşteri ve sürücü desteği modeli tasarladık.
Bu nedenle, çeşitli kanallarda (ses, sohbet, e-posta) Fransızca, İngilizce, Arapça ve Almanca dillerinde tüm talep ve soruları karşılamak için 80 çok dilli oyun değiştiriciden oluşan bir ekip kurduk. Ekip, binici işe alımının yanı sıra müşteri hizmetleri ve tazminat yönetimini de kapsıyordu.
