Letzte Woche fand in Barcelona die neunte Ausgabe des Startup-Events 4YFN der weltweit größten Messe für die Mobilfunkbranche GSMA MWC (Mobile World Congress) statt. Die diesjährige Rekordbeteiligung von fast 100.000 Besuchern aus aller Welt, 780 Unternehmen und tausend Investoren zeigt, wie wichtig diese Veranstaltung für die Branche ist.
Die diesjährige Messe war mega fesselnd! Es gab einen Hyperloop-Nachbau, Roboterhunde und Smartphone-Entwicklungen, die alle Physikgesetze zu brechen schienen. Mit coolen Vorträgen, interaktiven Workshops und der neuesten und angesagtesten Technologie konnte man hautnah die ZUKUNFT DER TECHNIK erleben.
Die diesjährige Ausgabe stand ganz im Zeichen von 5G Acceleration, Reality+. OpenNet und Digital Everything.
Dank 5G wird der gesamte Bereich der Technologie noch besser und profitiert von neuen Möglichkeiten. Mit Millionen von 5G-fähigen Geräten und einer riesigen Menge an neuem Daten, ändert sich die Art und Weise, wie wir miteinander vernetzt sind. Mobile Plattformen werden immer intelligenter durch Softwareentwicklung, digitale Innovation und eine verbesserte 5G-Übertragung. Das schafft ganz neue Anwendungsfälle und Geschäftsmodelle, die ganze Branchen und Unternehmen transformieren.
Li Peng, Präsident von Huawei Carrier BG, hat bei MWC eine Keynote gehalten und darüber gesprochen, wie wir 5G-Coverage neu vorstellen und 5G-Technologien neu erfinden können und sagte:
„Um noch größeren Erfolg mit 5G zu erzielen, muss die Branche 5G-Businesses neu ausdenken, 5G-Coverage verstärken und die 5G-Technologien neu erfinden“
Einige der Themen, die die
Diskussionen zwischen den führenden Vertretern der Telekommunikationsbranche
anregten, waren:
Die Einführung von 5G-Netzen hat erhebliche Verbesserungen bei der Datengeschwindigkeit, geringere Latenzzeiten und höhere Zuverlässigkeit gebracht. Die Kunden können nun schneller auf Informationen und Dienste zugreifen, und die Leistung von Echtzeitanwendungen hat sich verbessert. Diese Verbesserungen haben jedoch auch die Erwartungen der Kunden erhöht, denn sie erwarten jetzt ein reibungsloses Online-Kundenerlebnis mit einer schnellen Reaktionszeit und der Möglichkeit, über alle Channels hinweg zu kommunizieren.
Um diese Erwartungen zu erfüllen, müssen Unternehmen eine einheitliche Kommunikationsstrategie implementieren, die alle Kanäle integriert und ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg bietet. Dies erfordert nicht nur die Technologie zur Unterstützung der Omnichannel-Kommunikation, sondern auch die Prozesse und Schulungen, die sicherstellen, dass die Mitarbeiter auf allen Kanälen schnell und effektiv reagieren können. Insgesamt führt die zunehmende Hyperconnectivity der 5G-Netze zu einer Verlagerung hin zu einer Omnichannel-Kundenerfahrung, die für Unternehmen unerlässlich ist, um die sich entwickelnden Bedürfnisse und Erwartungen von Kunden zu erfüllen.
Im Sinne von „Digital Everything“ bietet das Aufkommen digitaler Technologien eine enorme Chance zur Wertschöpfung in allen Branchen. Unterhaltung, Fertigung und intelligente Mobilität sind nur einige Beispiele für die sich rasch verändernden Herausforderungen, denen sich Industrie und Unternehmen stellen müssen. Die Integration der Digitalisierung, Internet of Things (IoT) und die Verschmelzung der physischen und digitalen Welt haben das Spiel verändert. Wir können diese Herausforderungen angehen und uns in Richtung Industrie 4.0 und darüber hinaus bewegen.
Dieser Kerngedanke zog sich durch alle Diskussionen rund um das Thema, aber auch andere Bereiche wurden diskutiert:
– Fernsteuerung: Die Verbindung einer industriellen Revolution
– Lieferung jenseits der Geschwindigkeit
– Reisen jenseits der Geschwindigkeit
– usw.
Mit dem Aufkommen digitaler Technologien und der Industrie 4.0 erwarten die Kunden heute ein perfektes Kundenerlebnis. Die digitale Welt hat die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, verändert. Infolgedessen erwarten sie personalisierte, bequeme und nahtlose Erlebnisse an allen Kontaktpunkten. Das Aufkommen von „Digital Everything“ hat dazu geführt, dass die Grenzen zwischen der physischen und der digitalen Welt verschwimmen und die Kunden nun ein nahtloses Erlebnis in beiden Welten erwarten. Dies bedeutet, dass Unternehmen in der Lage sein müssen, ihren Kunden ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob sie online oder persönlich mit ihnen interagieren.
Generative KI stand während der 4-tägigen Veranstaltung ganz oben auf der Tagesordnung. Dabei waren ChatGPT und DALL-E weit davon entfernt, im Rampenlicht zu stehen, da GANs (Generative adversarial networks) die Show stahl.
Generative AI-Algorithmen sind leistungsstarke Werkzeuge, die komplexe Aufgaben erfüllen können, aber sie benötigen eine enorme Menge an Trainingsdaten, um dies effektiv zu tun.
Ein entscheidender Prozess bei der Aufbereitung dieser Daten ist die Datenannotation , bei der große Datensätze mit verschiedenen Arten von Inhalten wie Bildern, Videos, Audio und Texten gekennzeichnet und kategorisiert werden. Dieser Prozess hilft dem KI-System beim Lernen und Erkennen von Mustern in den Daten, was für das überwachte oder unüberwachte maschinelle Lernen unerlässlich ist. Mit anderen Worten: Durch die Beschriftung der Daten wird die künstliche Intelligenz darauf trainiert, die Inhalte zu erkennen und zu verstehen und sie für verschiedene Anwendungen nutzbar zu machen.
Ohne Datenbeschriftung wären Systeme der künstlichen Intelligenz nicht in der Lage, effektiv zu lernen, und die Genauigkeit und Effektivität von KI-Tools wäre stark eingeschränkt.
Daher spielt die Datenbeschriftung eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Weiterentwicklung der generativen KI.
Mit The Nest von Webhelp können Sie Daten annotieren , beschriften, segmentieren und anreichern, um Lösungen für künstliche Intelligenz aufzubauen und zu trainieren:
Da Daten und Geschwindigkeit in der Telekommunikationsbranche immer mehr zur Massenware werden, wird das Kundenerlebnis zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal. Während Marken in der Branche traditionell der Funktionalität den Vorrang vor dem Kundenerlebnis gegeben haben, legen neue Marktteilnehmer die Messlatte höher und setzen einen neuen Standard für Kundenerlebnisse. Um nicht den Anschluss zu verlieren, müssen traditionelle Telekommunikationsunternehmen die Customer Experience priorisieren und ihre Herangehensweise überdenken.
Kunden sind zunehmend hyperconnected, d. h. sie erwarten, dass sie über eine Vielzahl von Kanälen und Geräten auf Produkte und Dienstleistungen zugreifen können. Sie verlangen Convenience und erwarten, dass Unternehmen ihnen ein nahtloses Erlebnis über alle Berührungspunkte hinweg bieten, sei es über eine Website, eine mobile App, soziale Medien oder persönliche Interaktionen. Unternehmen müssen daher leicht erreichbar und reaktionsschnell sein, um den sich wandelnden Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Um eine perfekte Customer Experience zu bieten, müssen Unternehmen digitale Technologien nutzen, um die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern. Außerdem sollten sie sich einen Omnichannel-Support priorisieren, um Convenience Zugang zu gewährleisten. Wenn Unternehmen diese Erwartungen erfüllen, können sie sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und sich vom Wettbewerb abheben.
Die Personalisierung ist für Telekommunikationsunternehmen von entscheidender Bedeutung geworden, da die Kunden zunehmend personalisierte Experiences verlangen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind. Mit dem Aufkommen digitaler Technologien und der Verfügbarkeit von Daten erwarten die Kunden, dass Unternehmen ihre Daten (nur mit ihrer Zustimmung) nutzen, um ihnen relevantere und persönlichere Erfahrungen zu bieten.
In der gesamten Branche kann die Personalisierung viele Formen annehmen, z. B. personalisierte Preispläne, maßgeschneiderte Services und Content Recommendations. Durch die Nutzung von Kundendaten und -präferenzen können Telekommunikationsunternehmen personalisierte Services anbieten, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt sind.
Darüber hinaus ist die Personalisierung für Unternehmen unerlässlich geworden, um ihre Kunden zu binden und langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs in der Telekommunikationsbranche müssen sich die Unternehmen von ihren Mitbewerbern abheben, indem sie ein einzigartiges und personalisiertes Erlebnis bieten, das den Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kunden entspricht.
Content Management spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung einer personalisierten Erfahrung für Kunden. Personalisierung erfordert das Verständnis der individuellen Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden und die Bereitstellung von Inhalten und Dienstleistungen, die auf diese Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein robustes Content Management System ermöglicht es Unternehmen, Inhalte zu erstellen und zu verwalten, die auf spezifische Kundensegmente oder sogar einzelne Kunden zugeschnitten sind. Überdies kann Content-Management-Systemen helfen, Unternehmen dabei zu unterstützen, Personalisierung im großen Stil umzusetzen, um Wachstum und Kundenzufriedenheit zu fördern.
Ein Beispiel: Ein Telekommunikationsunternehmen kann ein Content-Management-System nutzen, um personalisierte Angebote und Promotionen basierend auf der Kaufhistorie oder den Nutzungsverhalten eines Kunden bereitzustellen. Indem Du Kundeninformationen und Analytik nutzt, kannst Du als Telco Unternehmen gezielte Kampagnen erstellen, die auf individuelle Kunden zugeschnitten sind. Das führt zu einer höheren Interaktion und Loyalität.
Content Management kann Startups helfen, ihre internen Prozesse zu optimieren und dadurch schneller auf die Bedürfnisse ihrer Kunden zu reagieren. Dadurch können sie auch relevantere Services bereitstellen.
Ein solides Content Management System ist sehr wichtig, um personalisierte Experiences liefern zu können. Unternehmen, die verstehen, dass Personalisierung sehr wichtig ist und die richtigen Ressourcen dafür einsetzen, sind in der Lage, sich auf die verändernden Kundenbedürfnisse einzugehen und werden sich langfristig gegenüber dem Wettbewerb durchsetzen.
Außerdem hatte Oliver Wyman bereits die Idee der Personalisierung oder „Individualize the Experience“ als Voraussetzung für eine next-level Customer Experience in der Telekommunikation erwähnt.
Unter anderem scheint auch „Proactivity“ ein wesentliches Element für eine erfolgreiche CX zu sein. Dies bedeutet, dass Telekommunikationsunternehmen sich auf die proaktive Lösung von Kundenproblemen konzentrieren sollten. So können beispielsweise Kunden über geplante Wartungsarbeiten informiert werden, den Ausfallbedarf der Unternehmen (weniger Anrufe bei der Hotline) und die Unzufriedenheit der Kunden (weniger Zeit in der Warteschleife) verringert werden. Oder auch durch die Vorwegnahme von Kundenfragen (z. B., wenn eine ungewöhnlich hohe Rechnung zu erwarten ist) und die Möglichkeit für die Agenten, sich proaktiv direkt an die Kunden zu wenden.
Darüber hinaus müssen Unternehmen auch proaktiv auf Sicherheitsbedenken eingehen, zumal die von 5G-Netzen erzeugte Datenmenge voraussichtlich exponentiell ansteigen wird.
Heutzutage hat sich die Menge der von Unternehmen generierten und verarbeiteten Daten erheblich erhöht, wodurch die Sicherheit zur obersten Priorität geworden ist. Unternehmen, die in robuste Sicherheitsmaßnahmen investieren, können die Daten ihrer Kunden vor Cyberbedrohungen schützen, betrügerische Aktivitäten verhindern und das Vertrauen ihrer Kunden aufrechterhalten. Andererseits können diejenigen, die die Sicherheit nicht priorisieren, schwerwiegende Konsequenzen wie Verlust des Kundenvertrauens, rechtliche und finanzielle Strafen sowie Reputationsverlust erleiden.
Auf der Seite der Customer Experience können Telekommunikationsunternehmen von KYC services und Alarmmanagement profitieren, um die persönlichen Daten ihrer Kunden zu schützen.
Beim 4YFN diskutierten Startups über neue Wachstumsmodelle wie „Balanced Growth: The New Scale-up paradigm“. Da die Zeit des „leichten Geldes“ vorbei ist, sehen sich Startups mit Herausforderungen konfrontiert, wie z. B. die Konzentration auf ihren Kernzweck, Flexibilität und Agilität.
Die Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Partner kann ein Startup bei der Bewältigung dieser besonderen Herausforderungen unterstützen. Im Folgenden werden nur einige der vielen Gründe genannt, die dafürsprechen:
Auf der Veranstaltung gab es einige coole Startups, die uns besonders ins Auge gesprungen sind:
Factorial: Hier haben wir das neueste europäische Unicorn gefunden! Factorial ist eine Software für das Personalwesen und hilft CEOs und HR-Profis dabei, die Zeiterfassung, das Freizeitmanagement, die Leistung und noch viel mehr in einer superpraktischen All-in-One-Plattform zu
Holded: Holded ist die perfekte Lösung für Startups und kleine Unternehmen, die eine einfache und benutzerfreundliche Buchhaltungs- und Abrechnungssoftware suchen. Mit Holded kannst Du ganz einfach Rechnungen, Proformas und Budgets erstellen und versenden, sowie alle Deine Ausgaben im Blick behalten. Das Beste daran? Holded ist eine Cloud-basierte Software, die es dir ermöglicht, dein Unternehmen von überall aus zu managen.
Cooltra: Cooltra bietet den flexibelsten Motorrad- und Roller-Verleihservice, der sich ganz nach Deinen Bedürfnissen richtet: Minuten-, Stunden-, Tages- und Monatsweise.
TaxDown: Taxdown ist eine Plattform, die ein automatisiertes System zur Erstellung und Optimierung persönlicher Einkommenserklärungen anbietet.
Eva Global: Eva Global hilft Dir, Deine Elektrofahrzeug-Ladestationen zu managen und sorgt dafür, dass Deine Kunden ein tolles Erlebnis beim Laden ihres EV haben. Mit den Services von Eva Global kannst Du neue Werte und Chancen im Bereich der E-Mobilität erschließen.
Exoticca: Exoticca ist ein Startup-Reisebüro, das luxuriöse und exotische All-inclusive-Reisen anbietet.
MundiMoto: bietet eine große Auswahl an generalüberholten Motorrädern mit einer 1-Jahres-Garantie, damit Biker die Straße wie nie zuvor genießen können.
Simplr: Bei Simplr geht es darum, den ersten nachhaltigen Konsumkanal der Welt zu schaffen, der es ganz einfach macht, Produkte und Dienstleistungen zu abonnieren. Mit anderen Worten: Jeder kann Produkte wie Computer, Autos oder Grills abonnieren, nutzen und zurückgeben, wann immer er will.
Zuletzt hat Helena Guardans, die Präsidentin von Webhelp Spanien, „Founder Series: Lessons from a career disrupting customer service’ ihre Einblicke und Erfahrungen aus einer Karriere als Gründerin und Führungskraft in einer von Männern dominierten Branche geteilt.
Ihre unternehmerische Reise und Führung in der Kundenservice-Branche sind ein wahres Zeugnis ihrer Innovation und Entschlossenheit. Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung auf diesem Gebiet hat Helena dazu beigetragen, die Entwicklung des Kundenservice voranzutreiben und war ein wichtiger Akteur bei dieser positiven Veränderung.
Zusätzlich zu ihrer Reise erläuterte Helena wichtige Ratschläge für alle Startups, die auf der 4YFN versuchen, ihren Marktplatz zu finden:
„Die Idee für ein Projekt ist in Ordnung, aber es reicht nicht aus. Richte robuste Prozesse und Verfahren ein, damit das Unternehmen ohne den Gründer bis ins kleinste Detail funktioniert.“
Mit einem Schlusswort zu ihren Top 3 Lektionen freuen wir uns darauf, euch alle nächstes Jahr auf der 4YFN 2024 zu sehen!
