Ihr Start-up ist endlich am Start und Sie müssen sein Wachstum kontrollieren oder Ihren Kundenservice zu einer starken und differenzierenden Säule machen. In beiden Fällen oder bei Unsicherheit über den nächsten Schritt sollten Sie Outsourcing als Option in Betracht ziehen, und zwar aus folgenden Gründen:
Nähern Sie sich dem Skalierungspunkt? Damit meinen wir: Hat Ihr Start-up ein Stadium erreicht, in dem sein Wachstum durchstarten wird (ohne unbedingt der Definition einer Skalierung zu entsprechen)?
Wenn ja, könnte es sich lohnen, über das Outsourcing einiger Ihrer Kundenservice- oder Kundenakquisevorgänge nachzudenken. Dafür ist eine Struktur wie The Nest von Concentrix gedacht.
(Wenn Sie sich noch immer fragen, lesen Sie diesen Artikel, während Sie darüber nachdenken: Ist das Outsourcing Ihrer Kundenbeziehungen eine gute Idee oder ein großer Fehler?)
Um den Begriff des Skalierungspunkts zu verdeutlichen, finden Sie hier einige Indikatoren oder Meilensteine, die signalisieren können, ob Ihr Startup diesen Punkt erreicht hat oder kurz davor steht:
Hier sind einige Anzeichen dafür, dass Sie diesen sogenannten Skalierungspunkt möglicherweise überschritten haben:
Um es einfach zu machen und Ihre Outsourcingfähigkeit einzuschätzen, sind hier 3 Fragen, die Sie sich stellen müssen:
Wie wir schon oft beobachtet haben: Als die Prozesse zur Kundenerfahrung intern getestet wurden, konnten unsere Teams diese Prozesse optimieren, ein Team intern entwerfen und schulen und zu diesen Themen starke Anleitung geben.
Zweite Lektion: Die von Start-ups verwendeten Tools stellen für uns nie (oder nur sehr selten) ein Hindernis dar. Das ist wichtig, da wir täglich spezifische Daten benötigen, um die Aktivität zu überwachen, die Produktionsqualität zu optimieren, im agilen Modus zu arbeiten und relevante Berichte für das Start-up bereitzustellen. Kurz gesagt, wir passen uns Ihren Bedürfnissen an und das ist unsere Rolle.
Im Allgemeinen ist The Nest bei der Auswahl der Tools und bei seinen technischen Partnerschaften agnostisch. Diese umfassende Erfahrung mit Technologien und technologischen Partnerschaften hat es uns ermöglicht, mehreren Start-ups einen großen Mehrwert zu bieten.
The Nest von Concentrix: bietet schnell wachsenden Start-ups Unterstützung bei Vertrieb und Kundenservice
Eine weitere Lektion: Wir mussten unser Supportangebot umstellen und an die spezifischen Bedürfnisse von Start-ups anpassen. In der Vergangenheit konzentrierte sich The Nest by Concentrix auf die Unterstützung von Startups in der Anfangsphase, hat sich nun aber als Unterstützungsprogramm neu positioniert, das sich in erster Linie an schnell wachsende Startups richtet, die ihre Vertriebs- und Kundendienstaktivitäten sowohl national als auch international ausbauen.
Diese Positionierung soll eine Win-Win-Situation sein: Indem The Nest die Aktivitäten des Startups entwickelt, entwickelt es mittelfristig seine eigenen.
Auf der Startup-Seite ist die „Concentrix-Gleichung“ einzigartig: 70 Länder, 400.000 Mitarbeiter, 80 Sprachen und eine Wachstumskultur, die von Frost & Sullivan Outsourcing-Auszeichnungen anerkannt und belohnt wird. Darüber hinaus wurden wir mit dem CSR-Label ausgezeichnet (Concentrix wurde für sein Engagement belohnt). Nicht schlecht für ein Startup, das im Jahr 2000 gegründet wurde! Und was sind Ihre Ziele? Wie können wir Ihnen helfen?
