If you don’t wear it, sell it. If you don’t use it, sell it.
Wir haben fast alle schon diese Sätze gehört, und hier kommt das „Wiederverkaufs“-Geschäft ins Spiel. Dieses Geschäftsmodell liegt im Trend und hat in den letzten Jahren aus verschiedenen Gründen einen massiven Aufschwung erlebt, darunter Nachhaltigkeitsaspekte und Erschwinglichkeit, aber auch aufgrund der Modernisierung des Konzepts durch innovative Branchenakteure. Diese Akteure haben das Konzept selbst in die Hand genommen und die allgemeine Vorstellung, dass Second-Hand-Produkte „gebraucht“ oder „alt“ sind, zu etwas „sexyem“, „edgyem“, „trendyem“ und „cool(erem)“ umgewandelt… Hier ist eine Anzeige von einem der Akteure:
Wie aus diesem Diagramm ersichtlich ist, gibt es viele Kategorien, die den Recommerce-Bereich ausmachen, darunter:
The Nest by Concentrix unterstützt derzeit viele Akteure in dieser Branche, wie zum Beispiel eine Kleinanzeigen-Website, die wie ein digitaler Flohmarkt fungiert und in Frankreich gegründet wurde. Das Unternehmen sah sich mit vielen Betrügern auf seiner Plattform konfrontiert und benötigte die Unterstützung von The Nest, um die Plattform für die Benutzer abzusichern. Aus diesem Grund implementierte The Nest ein Content-Moderationstool, das alle Funktionen enthält, die Content-Moderatoren benötigen, um Qualität und Effizienz sicherzustellen.
Das Tool konnte beispielsweise das Bild mithilfe von KI überprüfen, um nicht konformen Inhalt im Bild zu identifizieren. Es ermöglichte Content-Moderatoren, die Benutzerhistorie anzuzeigen, um riskante Benutzer schnell zu identifizieren. Des Weiteren analysierte es Texte, indem es verbotene Wörter, Betrügereien und Telefonnummern hervorhob und noch vieles mehr.
Als Ergebnis konnte das Unternehmen die Fehlerquote erheblich reduzieren, die Genauigkeit und Präzision verbessern und insgesamt die Kundenerfahrung aller Plattformbenutzer absichern.
Obwohl der Wiederverkaufsmarkt zunächst einfach aussieht, treten viele Probleme auf, insbesondere wenn es darum geht, die Echtheit von Produkten zu gewährleisten. Wie kann man die Echtheit so vieler Anzeigen auf einer Plattform leicht identifizieren? Wie kann man alle Dokumente eines Produkts in kürzester Zeit überprüfen, um Fälschungen zu vermeiden?
Suche nach einer bestimmten Dienstleistung auf verschiedenen Kanälen
Suche nach einem Produkt auf verschiedenen Kanälen
Digitale Aktivierung (Werbekampagnen, SEO, SEA, Online-Kampagnenmanagement mit Flexibilität, Transparenz und Kosteneffizienz)
Content Management (Generierung von Bannern zur Bewerbung von Medieninhalten)
Registrierung mit E-Mail-/Postadressen, Unternehmens-ID/Status
Einrichten eines Profils und Fertigstellung der Details
Bearbeiten von Benutzerinformationen, Hinzufügen von Fotos und Beschreibungen
Integritäts-Hintergrundprüfungen
Consistency Checks
ID-Prüfungen
Prüfung von Rechtsdokumenten
Einhaltung von Richtlinien
Überprüfung der Beschreibung (Verdacht auf Prostitution, gewalttätige, rassistische oder unangemessene Äußerungen, Verdacht auf Minderjährige)
Überprüfung von Fotos
(Nacktheit, rassistische Symbole, andere nicht konforme Elemente)
KYC
Marktkenntnis
Erstellen einer Anzeige zum Verkauf eines Produkts mit konsistenten/kompletten Informationen, Preis und Bildern
Der Käufer sieht sich das Produkt an und beginnt mit dem Kaufprozess. Er kann damit beginnen, Alarme zu setzen und Kriterien zu recherchieren
Consistency-Checks
Überprüfung der Fotos
(Nacktheit, rassistische Symbole, andere nicht konforme Elemente)
Füllen von Produktseiten unter Beachtung der Marktplatzregeln und SEO-Optimierung
Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung in einer Suchmaschine
Datenannotierung (Optimierung von Suchmaschinenvorschlägen…)
Anreicherung der Kategorisierung
Moderation von Bildern
Moderation von Texten
Einhaltung von Richtlinien (illegale Artikel, Fälschungen, Betrug…)
Content Management (stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die richtigen Informationen an der richtigen Stelle finden)
Kundenunterstützung
Warten auf interessierte Käufer, die Angebote machen oder den Artikel sofort kaufen
Angebote vergleichen, Bewertungen prüfen und dem Verkäufer Fragen stellen
Verwaltung der Beschreibung
Moderation von Fragen
Verwaltung von Benutzerberichten
Kundenbetreuung
Content Management (stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die richtigen Informationen an der richtigen Stelle finden)
Kundenunterstützung
Erkennung von Spams (basierend auf der Anzahl der gesendeten Anfragen)
Verwaltung von Nutzerberichten (Überprüfung von Inhalten, die von Nutzern während des Chats gemeldet wurden, und Treffen, ob es sich um unangemessenes Verhalten oder Autoprobleme handelt)
KYC-Dienste (Vermeidung von Finanzbetrug und Rückbuchungen)
Alter Management
Verwaltung von Online-Zahlungen
Bezahlen und liefern (Erfüllung, Zoll)
Verwaltung von Bewertungen nach dem Verkauf und Nutzung von Erkenntnissen
Öffentlicher Austausch von guten und schlechten Kundenerfahrungen
Moderation der Bewertungsinhalte (um sicherzustellen, dass die Bewertungen von tatsächlichen Kunden verfasst wurden, nicht vulgär und relevant sind)
Eskalation von Bewertungen
Verwaltung von Streitigkeiten
Verwaltung von Betrugsfällen
Fokus auf Vertrauen und Sicherheit – Im Mittelpunkt der Betriebsabläufe von Wiederverkaufsplattformen.
Da Endverbraucher im Mittelpunkt der Wiederverkaufsaktivitäten stehen, treten viele Herausforderungen auf, unabhängig von der Art des Wiederverkaufsgeschäfts.
Wie verwaltet man Inhalte in jedem Schritt der Kundenreise von Marktplätzen? Wie bekämpft man Fälschungen? Wie sichert man jede Transaktion ab? Wie vermeidet man Betrug, illegale Artikel, schlechte Bildqualität, doppelte Anzeigen und vieles mehr?
Schauen wir uns zunächst die Wiederverkaufsgeschäfte an, die dank von Verbraucherkleinanzeigen betrieben werden (z. B. Vinted, Decluttr).
Egal in welcher Branche oder Art von Unternehmen, wir möchten das bestmögliche Erlebnis für alle Benutzer sicherstellen und sie gleichzeitig vor Betrug oder anderen Gefahren schützen.
Von Konsistenzprüfungen über Content- oder Community-Management bis hin zu Datenannotationen und digitalen Aktivierungen unterstützen wir dich dank unseres fundierten Branchenwissens, unserer Fachkenntnisse, modernster Technologien und unserer persönlichen Hingabe an nachhaltige Akteure.
