Im Zeitalter der Digitalisierung ist das Kundenerlebnis der große Gleichmacher. Es kann ein Geschäft machen oder kaputt machen, sei es ein Startup oder ein Einhorn. Das perfekte Kundenerlebnis kann eine knifflige Angelegenheit sein und erfordert eine sorgfältige Analyse und ein Verständnis des Kundenverhaltens.
