Stärke die Kundenbindung, Vertrauen und den Lifetime Value
- Zuverlässiger 24/7-Customer Service mit KI
- Onboarding von Kunden und Partnern
- Omnichannel-Support für Technik, Accounts und Rechnungen
- Win-back & Loyalty Programs
Wir sichern und optimieren Deine Transaktionen, angefangen beim Onboarding von Partnern oder Kunden über KYC/KYB-Prozesse bis hin zum Sales Support, um sicherzustellen, dass Du immer einen Schritt voraus bist.
Zudem optimieren wir Inkassoprozesse und erhöhen die Kundenbindung, indem wir Datenanalyse, digitales Mahnwesen und Expertenteams kombinieren.
In einem komplexen und wachsenden Ökosystem gewährleisten unsere Krypto- und NFT-Experten ein Höchstmaß an Sicherheit und Zuverlässigkeit für Deine Plattform, unter Einhaltung geltender Regularien, vom Monitoring der Transaktionen bis zur Betrugsprävention.
Darüber hinaus sollte die operative Effizienz beim Management von Multichannel-Anfragen verbessert werden. Ebenso notwendig war eine Beratung zu Tools, Prozessen und Systemen, die zur Steigerung der Effizienz eingesetzt werden sollten.
Wir haben ein mehrsprachiges Team implementiert, das sich um das komplexe Perimeter-Management von Zahlungen und Accounts kümmert. Zudem haben wir die Kompetenzen aller Kundenberater durch kontinuierliche Trainings verbessert, um das Leistungsspektrum zu erweitern und die Effizienz zu steigern.
Wir übernahmen die Bereiche Customer Service, Onboarding, VIP sowie KYC und KYB für das Unternehmen, das von Frankreich und Ägypten aus in den Sprachen Französisch, Italienisch, Spanisch und Deutsch mit der Unterstützung von 180 Agents im Einsatz ist.
Daher wurde eine Expertenlösung gesucht, die einen professionellen Customer Support für die User sicherstellen sollte. Diese Lösung sollte zudem die Prozesseffizienz, das Serviceniveau, die Auslastung und die Qualität der Kundeninteraktionen verbessern, um einen exzellenten Service anbieten zu können.
Wir realisierten einen mehrsprachigen, komplexen Customer Service, der die Bereiche Payment & Account Management, Mahnwesen, Inkasso und Krypto-Services abdeckt. Sowie das Monitoring und Reporting von RR, CSAT, ASAT und CPH umfasst.
Innerhalb von nur 7 Monaten haben wir ein Team in Griechenland aufgebaut, das aus über 100 Agents besteht und in den Sprachen Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch und Italienisch alle Kanäle abdeckt.
Sie waren auf der Suche nach einem Outsourcing-Partner, der sie beim Management der Nachfrage und der Sicherung ihrer Plattform unterstützt.
Wir übernahmen den Customer Service, den Backoffice-Support, KYC und das Betrugsmanagement. Unter anderem haben wir den gesamten KYC-Prozess umstrukturiert, um die Kontoeröffnung für alle Kunden zu vereinfachen (vom Wohnsitznachweis bis zum Selfie-Video). Das Projekt wurde von Portugal, Madagaskar, Marokko und Rumänien aus mit der Unterstützung von über 100 Kundenberatern umgesetzt.
