Die Nordics sind in den letzten Jahren zu einem der am schnellsten wachsenden Startup-Hubs und einem der aktivsten Ökosysteme in Europa geworden. Die Region hat einige der besten Startups des Kontinents hervorgebracht – darunter bekannte Namen wie Klarna, Pleo, Aiven, Lunar, Cognite, Oda,und 19 weitere Unicorns.

Die Region hat uns bereits einige der erfolgreichsten Startups Europas beschert, und mit Rekordfinanzierungen und einigen der größten Finanzierungsrunden in Europa im Jahr 2021 ist ihr pulsierendes Technologiesektor eines der aktivsten auf dem Kontinent. Allein im dritten Quartal dieses Jahres wurde er auf 2,6 Milliarden US-Dollar geschätzt.

Mit einer der höchsten Anzahl von Unicorns pro Kopf nach dem Silicon Valley (27 Unicorns auf 26 Millionen Menschen) verdankt dies das „Nordic-Modell“, das Marktkapitalismus mit technologischem Fortschritt kombiniert (Finnland und Schweden rangieren laut der Europäischen Kommission an der Spitze der digitalsten Länder der EU), einer internationalen Denkweise, einem stabilen Wohlfahrtsmodell und einer langen Tradition der Zusammenarbeit zwischen öffentlichen und privaten Akteuren in Geschäftsinitiativen. Das sind nur einige der Gründe, warum internationale Risikokapitalgeber aufmerksam geworden sind.

Um jedoch mit Wettbewerbern wie dem Silicon Valley konkurrieren zu können, müssen nordische Startups oft nach Wachstumsmotoren jenseits ihrer nationalen Grenzen suchen. Obwohl sie in einem globalen Startup-Hub tätig sind, können nordische Startups bei Skalierungsbedarf auf verschiedene Herausforderungen stoßen:

• Starke Konkurrenz um Talente aufgrund gesättigter Bewerberpools und niedriger Arbeitslosenquoten
• Hohe Gehälter im Vergleich zum Rest Europas
• Die ständige Notwendigkeit für diese Startups, neue Wachstumsmotoren in internationalen Märkten (z. B. dem Rest Europas) zu suchen, aufgrund der begrenzten Größe ihres Inlandsmarktes

Tatsächlich weist die nordische Region die niedrigste Arbeitslosenquote in Europa auf. Trading Economicss zeigt, dass die Arbeitslosenquote in Norwegen im dritten Quartal 22 auf 3,2% gesunken ist (niedrigste Arbeitslosenquote seit 2012).

Darüber hinaus wurde unter den EU-Mitgliedstaaten das höchste durchschnittliche jährliche bereinigte Vollzeitsgehalt in Dänemark verzeichnet.

Daher kann der Bewerberpool für nordische Startups aufgrund eines relativ gesättigten Arbeitsmarktes, hoher Gehälter und einer begrenzten Anzahl von Sprachkundigen sehr begrenzt sein. Daher kann das Wachstum manchmal eine Herausforderung sein, insbesondere wenn es darum geht, auf wachsende Kundenanforderungen zu reagieren.

Darüber hinaus ist in den nordischen Ländern der Trend zur internationalen Expansion in einem frühen Stadium zur Norm geworden, aufgrund der geringen Größe der heimischen Märkte. Doch die Expansion in unbekannte Gebiete kann besonders in einem frühen Stadium eine Herausforderung darstellen.

All diese Herausforderungen kommen zusätzlich zu denen, mit denen die meisten Startups auf der ganzen Welt im vergangenen Jahr aufgrund der Volatilität und Unsicherheit der globalen Wirtschaft konfrontiert waren.

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Wie können nordische Startups sowohl auf dem heimischen Markt als auch weltweit skalieren?

Um diesen Hindernissen erfolgreich entgegenzutreten und wie viele nordische Startups erfolgreich zu sein, kann Outsourcing eine interessante Lösung sein, um das internationale Modell zu skalieren.

Die Zusammenarbeit mit einem vertrauenswürdigen BPO-Partner ermöglicht es Startups zu wachsen, indem sie:

• Einen Pool an Fachkräften auf der ganzen Welt erschließen
• Sich auf ihr Geschäft konzentrieren, während der Outsourcing-Partner die meisten Dienstleistungen von Kundensupport bis Vertrieb abdeckt
• Ihr Wachstumsmodell absichern – mit verbesserter Flexibilität und Agilität bei der Verwaltung internationaler Teams
• Marktveränderungen leichter absorbieren
• Einen langfristigen Wettbewerbsvorteil aufbauen und Zugang zu neuen Fähigkeiten und Technologien erhalten
• … und so viel mehr

Als kleine Erinnerung: Durch die Partnerschaft mit The Nest by Webhelp kann jedes Startup weltweit in bis zu 80 Sprachen operieren (wir sind in 60 Ländern präsent) und in allen Branchen agieren.

Outsourcing ist in den europäischen nordischen Ländern kein unbekanntes Konzept. Tatsächlich delegieren viele Organisationen in Schweden, Dänemark, Finnland und Norwegen häufig IT-Infrastruktur, Anwendungsentwicklung und Service Desks an Drittanbieter. Einige sind jedoch möglicherweise immer noch zurückhaltend, den gesamten Leistungsumfang des Outsourcings zu nutzen, aufgrund von Vorurteilen gegenüber BPOs und Mythen wie:

• Mythos 1: Outsourcing ist nur für große Unternehmen
• Mythos 2: Outsourcing ist keine langfristige Lösung
• Mythos 3: Outsourcing liefert eine minderwertige Leistung
• Mythos 4: Durch Outsourcing verlierst Du die Kontrolle über dein Geschäft und Deine Kunden
• Mythos 5: Outsourcing ist nur für den Kundenservice

Mythos 1: Outsourcing ist nur für große Unternehmen

Outsourcing wird oft fälschlicherweise mit großen Organisationen in Verbindung gebracht, die in großem Umfang tätig sind, wie Telekommunikationsunternehmen, Tech-Giganten und Fast Fashion-Unternehmen, die die Unterstützung eines BPO benötigen, um Kundenanfragen in kürzester Zeit zu beantworten. Allerdings beeinflussen Faktoren wie das Unternehmen, die Branche, die geografische Lage, unvorhergesehene Nachfrage und vieles mehr die ursprüngliche Entscheidung zum Outsourcing. So kann Outsourcing als Dienstleistung auf die Größe und den spezifischen Bedarf eines jeden Unternehmens zugeschnitten werden.

Im Gegensatz zu großen Unternehmen, die bereits auf internationaler Ebene tätig sind, kann Outsourcing für Startups und Scale-Ups die entscheidende Lösung für eine rasche Internationalisierung sein. Innerhalb eines Monats kann ein Startup in mehr als 80 Sprachen operieren und buchstäblich die 4 Ecken der Welt erreichen (ja, wir sind in mehr als 60 Ländern tätig, bedienen mehr als 90 Märkte und ermöglichen es Deiner Marke, in über 80 Sprachen zu „sprechen“!)

Outsourcing ist daher sogar noch interessanter für Startups und Scale-ups , die ihren Horizont auf neue Märkte ausdehnen und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen, indem sie sagen: „Sie sprechen eine andere Sprache? Keine Sorge, wir können das auch“ gegenüber allen Kunden. Alles in allem gleicht das Outsourcing die Betriebskosten aus und verschafft einen Wettbewerbsvorteil, vor allem, weil es einen entscheidenden strategischen Vorteil bietet: Eine schnelle und präzise internationale Rekrutierungsmöglichkeit.

Darüber hinaus hat The Nest by Webhelp eine Lösung speziell für Startups und Scale-ups entwickelt, die mit einem kleinen Team beginnen oder CX-Beratung benötigen, um CX-Abläufe in personeller, technologischer und prozessualer Hinsicht aufzubauen.

In einem neuen Land anzufangen und die richtigen Mitarbeiter zu finden, ist kein einfacher Schritt – er kann Monate dauern. Wenn Du Dich dabei auf einen spezialisierten Partner verlässt, kannst Du Zeit sparen und durch Agilität an Relevanz gewinnen. Du musst Dich nicht mit der lokalen Personalabteilung, dem Arbeitsrecht oder Schulungsfragen befassen.

Mythos 2: Outsourcing ist keine langfristige Lösung

Wenn sowohl Du als auch dein Partner sich dem langfristigen Erfolg des Projekts widmen und investieren, sind Outsourcing-Beziehungen am erfolgreichsten. Das beste Kundenerlebnis wird von einem engagierten Team aus Frontline-Mitarbeitern, Teamleitern, Operationsmanagern und Trainern geliefert, die Experten in Deiner Branche und Deinen Produkten sind.

The Nest by Webhelp ist in vielen verschiedenen Branchen tätig, von HealthTech oder High-Tech bis hin zu Fintechs oder sogar Mobilitätsunternehmen. Wir sind Experten in Deinem Sektor und können problemlos Dein spezielles Dream-Team mit Leidenschaft für Dein Produkt oder Deine Dienstleistung aufbauen.

Darüber hinaus kann eine Zusammenarbeit mit einem Business Process Outsourcing-Partner helfen, in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit das Risiko zu mindern und Ressourcen auf wichtige Kernkompetenzen zu konzentrieren. Wenn ein Startup zu wachsen beginnt, kann es leicht abgelenkt werden und den Fokus auf Investitionen und die Entwicklung von Kernkompetenzen und Serviceangeboten verlieren. Durch Outsourcing kann ein Startup jedoch weiterhin qualitativ hochwertige Erfahrungen für Kunden bieten, ohne interne Ressourcen abzuziehen.

Ein Outsourcing-Partner kann nicht nur dazu beitragen, das Risiko für ein Startup zu mindern, sondern auch Marktschocks absorbieren und in Krisenzeiten „den Schlag auffangen“ – zum Beispiel, wenn es seine Mitarbeiter oder Kosten reduzieren muss. Mit einem BPO kann das Startup das Team problemlos verkleinern und wissen, dass unsere Experten anderen Projekten zugewiesen werden.

Insgesamt ist ein Outsourcing-Partner eine langfristige Lösung und begleitet seine Kunden unabhängig von Hindernissen oder Zeiträumen, guten oder schlechten Phasen.

Mythos 3: Outsourcing liefert eine minderwertige Leistung

Die Qualität hat nichts mit der Entscheidung für Outsourcing zu tun. Es geht vielmehr um die Schulung und Rekrutierung der Agenten, die mit Deinen Kunden interagieren oder an anderen Aufgaben arbeiten werden.

Glücklicherweise wird The Nest by Webhelp vom führenden BPO auf dem Markt unterstützt – Webhelp, das seit über 20 Jahren mit großen Unternehmen in allen Branchen zusammenarbeitet. Das bedeutet, dass wir von umfassendem Branchenwissen, klaren Prozessen und Zielen sowie hochqualifizierten Agenten profitieren, die an vielfältigen Projekten in Deinem Bereich gearbeitet haben.

Darüber hinaus wird dein erweitertes Dream-Team von einem vollständigen Managementteam unterstützt, bestehend aus Teamleitern, Operationsmanagern, Trainern und Qualitätsanalysten, um sicherzustellen, dass sie sich in dein Team und Deine Kultur integrieren und mit höchster Qualität arbeiten. Außerdem ist ein guter BPO (wie The Nest by Webhelp) einer, der kontinuierlich neue Fähigkeiten für alle Agenten schult und entwickelt, um Effizienz zu gewährleisten.

Was wir damit sagen wollen, ist, dass wir der ultimative Partner für eine gesteigerte Qualität sind (unsere zufriedenen Kunden haben es uns gesagt ?).

Außerdem, was gibt es besseres, um die Qualität Deines Kundenerlebnisses zu verbessern, als wenn wir 24/7 für Dich verfügbar sind, alle Kundenanfragen das ganze Jahr über in weniger als 2 Minuten beantworten können und jede spezifische oder allgemeine Aufgabe mit Lichtgeschwindigkeit erledigen können? (Lass uns wissen, wenn Du dieses Ziel für 2023 erreichen möchtest).

Da viele Startups und Scale-ups in den nordischen europäischen Ländern ein digitales Geschäftsmodell haben, ist ein erstklassiges Kundenerlebnis besonders wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben, sich in der Branche abzuheben und vor allem Kunden anzuziehen und zu binden.

Mythos 4: Durch Outsourcing verlierst du die Kontrolle über dein Geschäft und Deine Kunden

Es ist ein gängiger Outsourcing-Mythos, dass Du jegliche Kontrolle über ausgelagerte Funktionen verlierst. Das ist jedoch nicht der Fall, wenn Du den richtigen BPO wählst, der zu Deiner Kultur und Deinen Zielen passt. Ein guter BPO ermöglicht es Dir, die Entscheidungsfindung und die gesetzten Ziele unter Kontrolle zu behalten.

Du musst einen Outsourcing-Partner auswählen, der dich in den Mittelpunkt stellt und seine Operationen an Deine Bedürfnisse anpasst:

Arbeiten gemäß Deinen Richtlinien und Protokollen. Arbeiten, um die von Dir festgelegten Kennzahlen oder Leistungsindikatoren (KPIs) zu erreichen. Regelmäßige Berichte und Leistungsaktualisierungen liefern. Die Kommunikation mit Dir und Deinem Team über Zusammenarbeits- und Kommunikationstools aufrechterhalten.

Es ist äußerst wichtig zu erwähnen, dass Du durch die Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Partner nicht den Blick auf Deine Kunden verlierst. Im Gegenteil, das Dream-Team, das Dir beim Kundenservice oder anderen Aufgaben hilft, wird vollständig in dein Unternehmen integriert und agiert wie ein Teil davon. Sie teilen Deine Unternehmenskultur, Deinen Sprachstil, Deine besondere Beziehung zu den Kunden und teilen kontinuierlich Ergebnisse und Daten mit Dir.

Du kannst dich auch darauf verlassen, dass dein BPO alle Erkenntnisse liefert, die beim Umgang mit Deinen Kunden gewonnen wurden. Tatsächlich werden wir Dir alle Daten zur Verfügung stellen, damit Du weiterhin die Bedürfnisse und Wünsche Deiner Kunden in Bezug auf Deine Produkte oder Dienstleistungen erfassen kannst.

Mythos 5: Outsourcing ist nur für den Kundenservice

Es tut mir leid, Dir das sagen zu müssen, aber Outsourcing beschränkt sich bei Weitem nicht nur auf den Kundensupport!

Our services vary from Data Annotation (data classification, sentiment analysis, speech transcription, etc.), Content Management (internal data entry, data processing, categorization, data enrichment), Content Moderation (UGC moderation, content check, risky content removal, etc.), Community Management, Technical Support, Helpdesk & IT, KYC, Online Payment Management, Credit Management, Debt Collection, KYB but also B2C & B2B sales support.

Unsere Dienstleistungen erstrecken sich von der Datenannotation (Datenklassifizierung, Sentimentanalyse, Sprachtranskription usw.) über das Content Management (interne Dateneingabe, Datenverarbeitung, Kategorisierung, Datenanreicherung) bis hin zur Content Moderation (UGC-Moderation, Inhaltsprüfung, Entfernung riskanter Inhalte usw.), Community Management, Technical Support, Helpdesk & IT, KYC, Online Payment Management, Credit Management, Debt Collection, KYB sowie B2C & B2B Sales Support.

Wir bieten so viele weitere Dienstleistungen an, damit Du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren kannst, während wir uns um den Rest kümmern.

Es gibt viele andere Missverständnisse, aber wir hoffen, dass wir Dir das Gegenteil beweisen konnten. Outsourcing kann die Lösung sein, insbesondere vor dem Hintergrund makroökonomischer Trends und des Wandels auf den VC-Märkten, wo es notwendig ist, von überlasteten Mitarbeiterzahlen zu schlanken Organisationen mit niedrigen und vorhersehbaren Betriebskosten und geringeren Kosten überzugehen.

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