Nora se unió este año al equipo de The Nest para apoyar a las empresas de rápido crecimiento del Reino Unido como nuestra nueva Business Director.
Soy de Toronto, Canadá, y me mudé a Londres hace unos 5 años. Sabía que quería vivir en el extranjero y estar expuesta a nuevas oportunidades, pero nunca imaginé lo mucho que me iba a gustar esta ciudad. He pasado los últimos cuatro años trabajando para una startup de alto crecimiento que está revolucionando la industria de la restauración B2B.
Al comienzo, éramos un equipo pequeño que creció rápidamente y luego de una ronda de financiación tras otra, finalmente fuimos adquiridos por Just Eat.
Estoy muy familiarizada con lo desafiantes y divertidas que pueden ser las primeras etapas de la puesta en marcha de un negocio. Haber participado de una fue realmente increíble y, además, debo admitir que me encantaba hablar de comida todos los días.
Soy una apasionada de la comida, me encanta cocinar y no veo la hora de poder volver a comer en un restaurante.
Como antiguo miembro de una startup, ¿cuál consideras que es el mayor reto de las startups en cuanto a la experiencia del cliente?
En las empresas de nueva creación siempre se está pensando en lo mínimo viable para salir al mercado de forma rápida y eficiente. Sin embargo, la experiencia del cliente no puede estar en un nivel básico, ya que es lo que realmente te hace destacar frente a los competidores. El mayor reto para las empresas de nueva creación es encontrar la experiencia en materia de relaciones con los clientes e incorporarla a su negocio antes de su próxima gran oportunidad de crecimiento. Tienen que estar preparadas para la siguiente etapa con una estrategia sólida de CX que al mismo tiempo que lleva a sus primeros clientes a lo largo del viaje, les abre oportunidades en un mercado más amplio.
El sector de BPO (Business Process Outsourcing) no siempre tiene una imagen muy atractiva: ¿por qué quiso unirse al equipo de The Nest?
El objetivo de The Nest es proporcionar a las empresas emergentes de alto crecimiento con las personas y las herramientas adecuadas para que tengan éxito. ¿Quién no querría formar parte de un equipo global con la misión de brindar a las empresas jóvenes la experiencia que necesitan en una parte crítica del camino?
Cuando las empresas recurren a proveedores de servicios externos para su atención al cliente, a menudo temen que ello repercuta negativamente en la experiencia del cliente, ¿cómo responderías a esa preocupación? ¿Qué sugerirías para asegurar que mantienen una cultura centrada en el cliente?
Lo entiendo perfectamente. La externalización del servicio de atención al cliente puede generar cierta incertidumbre. En un principio las empresas podrían pensar que tendrán menos control, lo que en última instancia conducirá a una experiencia negativa del cliente. La cuestión es que sucede exactamente lo contrario.
En primer lugar empezamos por conocer a fondo el negocio y las características del cliente. Somos una empresa que da prioridad a las personas y llevamos ese espíritu a nuestro trabajo diariamente. Aprendemos los valores de cada empresa y creamos el equipo adecuado para representala. The Nest no sólo defiende la voz de su cliente, sino que apoya sus necesidades como empresa.
Además, The Nest equipa a las empresas con las herramientas adecuadas para medir el rendimiento, las analíticas y los insights para que se diferencien de la competencia.
¡Conectémonos y hagamos crecer su negocio juntos!
