Eğer öyleyse, yalnız değilsiniz. Bu ortak sorun noktaları, startup’ları yalnızca yüklerini hafifletmekle kalmayıp aynı zamanda kayda değer ilerleme ve başarının yolunu açabilecek yenilikçi çözümler aramaya itti.
Birçok startup, stratejik can simidi olarak dış kaynak kullanımına yönelmiş ve bu sayede temel olmayan görevlerden kurtulup kaynaklarını tamamen ürün ve hizmetlerini geliştirmeye adamıştır. Ana işe odaklanabilme becerisi, ekonomik istikrarsızlık dönemlerinde daha da önemli hale gelmektedir. Bu nedenle bir dış kaynak ortağı zor zamanlarda riskleri azaltabilir.
Yeni kurulan şirketler, özel bir dış kaynak sağlayıcısıyla ortaklık kurarak sayısız avantajdan faydalanabilir. Dış kaynak kullanımı yalnızca şirket içi bir ekibin işe alınması, eğitilmesi ve oluşturulmasıyla ilgili zaman ve mali yükü veya bunun gerektirdiği altyapıyı hafifletmekle kalmaz, aynı zamanda çok dilli yetenekli sektör uzmanlarından oluşan çeşitli bir havuza erişim sağlar. Bu sayede yeni kurulan şirketler hızla büyüyebilir ve kolayca uluslararası bir müşteri tabanına hizmet vermeye başlayabilir.
Aslında, dış kaynak kullanımı startup’lara uluslararası alanda genişleme ve yeni pazarları zahmetsizce test etme fırsatı sunar. Bir dış kaynak iş ortağının küresel varlığı ve uzmanlığı sayesinde startup’lar, yerel pazarlar hakkında önceden bilgi sahibi olmalarına gerek kalmadan bilmedikleri bölgelerde gezinebilirler. Böylece, genellikle uluslararası genişleme ile ilişkilendirilen karmaşıklıklar ve riskler ortadan kaldırılmış olur.
Görüldüğü gibi, bir dış kaynak sağlayıcısıyla ortaklık kurmanın faydaları çok büyüktür. Ancak yeni başlayanlar için doğru iş ortağını seçmek göz korkutucu bir görev olabilir.
Bir BPO şirketinin tarihini ve geçmişini incelemek, potansiyel bir ortak olarak uygunluklarını değerlendirmede hayati bir adımdır. Geçmişten bugüne yolculuklarını ve gelecekteki hedeflerini anlamak, büyümeleri, uyarlanabilirlikleri ve iş ihtiyaçlarınızla uyumları hakkında değerli bilgiler sağlar.
Bu inceleme, şirketin gelişen teknolojilere verdiği yanıt, iş modellerindeki değişimler ve daha verimli yönetim uygulamalarının benimsenmesi gibi çeşitli hususlara ışık tutar.
Dış kaynak şirketleri genellikle yetenekleri ve uzmanlıklarıyla ilgili iddialarda bulunurlar. Ancak, bunların doğruluğunu teyit etmeniz önemlidir! Referans aramak size paha biçilmez bilgiler sağlayabilir.
Önceki veya mevcut müşterilerle bağlantı kurarak, sağlayıcının performansı hakkında ilk elden bilgi edinebilir ve ne bekleyebileceğinize dair daha net bir fikir edinebilirsiniz. Referanslar, hizmet kalitesi, güvenilirlik ve beklentileri karşılama becerileri hakkında gerçekçi bir bakış açısı sunar.
Genel olarak, referanslardan yararlanmak bilinçli bir karar vermenizi ve gerçekten sonuç verebilecek bir BPO ortağı seçmenizi sağlar. Bu yüzden onlara doğru soruları sorduğunuzdan emin olun!
Hakemlerden alınan geri bildirimler, bir BPO sağlayıcısını değerlendirirken değerli bir kaynaktır. Yanıt verebilirlik, profesyonellik, zamanındalık ve genel müşteri memnuniyeti dahil olmak üzere hizmet kalitesi hakkında fikir verir. Bu geri bildirim, dış kaynak iş ortağının ihtiyaçlarınızı etkili bir şekilde karşılayıp karşılayamayacağını belirlemeye yardımcı olur.
İşbirliği ve iletişim, başarılı bir dış kaynak kullanımı süreci için hayati önem taşır. Hakemlerle iletişime geçerek sağlayıcının iletişim tarzını, raporlama mekanizmalarının etkinliğini ve hedeflerinizle uyum sağlama becerilerini anlayabilirsiniz. Hakemler iletişim kalitesine ilişkin deneyimlerini paylaşarak ortaklık boyunca açık ve net bir iletişim hattı kurulmasını sağlayabilir.
Hakemler ayrıca sağlayıcının sorun çözme becerileri hakkında da fikir verir. Geri bildirimleri, sağlayıcının zorluklarla nasıl başa çıktığına ve görev sırasında ortaya çıkabilecek sorunları nasıl çözdüğüne ışık tutar. Bu bilgiler, sağlayıcının esnekliğini, sorun çözme yaklaşımını ve işbirliği yapma isteğini değerlendirmeye yardımcı olur. Sağlayıcının uyum sağlama becerisi, yaratıcılık ve zorlukları çözmeye yönelik proaktif bir yaklaşım sergilediği durumları araştırın. Etkili sorun çözme, verimli ve başarılı bir ortaklık için çok önemlidir.
Hakemlerle konuşurken, BPO sağlayıcısının operasyonlarını iyileştirmek için teknolojiden yararlanma durumu hakkında bilgi alın. Özellikle, herhangi bir dahili veya harici araç uygulayıp uygulamadıklarını ve bu teknolojilerin verimliliklerini ve etkinliklerini nasıl artırdığını sorun. Ayrıca, sağlayıcının süreçlerini optimize etmede hakemleri desteklemek için tavsiye veya en iyi uygulamaları sunup sunmadığını öğrenin.
Bir dış kaynak sağlayıcısı ile yaklaşım ve değerlerin uyumlaştırılması, başarılı bir işbirliği ve istenen sonuçlara ulaşılması için çok önemlidir. Hem girişim hem de İş süreci dış kaynak sağlayıcısı benzer yaklaşımları ve değerleri paylaştığında, bu sadece etkili iletişimi ve sorunsuz ortaklığı teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda hizmet mükemmelliği ve bütünlüğü için ortak bir taahhüt sağlar.
Bir BPO sağlayıcısı ile ortaklık kurarken kurumsal kültürleri anlamak ve uyumlaştırmak çok önemlidir. Her şirketin, çalışanların nasıl çalıştığını, etkileşimde bulunduğunu ve müşterilere nasıl hizmet verdiğini etkileyen benzersiz bir kurum kültürü vardır. Potansiyel ortağın kültürünü değerlendirerek ve şirketinizin kültürüyle tutarlı olmasını sağlayarak, dış kaynaklı ekibin kuruluşunuza sorunsuz bir şekilde entegrasyonunu kolaylaştırabilirsiniz. Bir BPO ekibinin sizinkinin bir uzantısı olması gerektiğini unutmayın!
Personel devir hızı hakkında da bilgi almayı unutmayın, çünkü başarınız için masa başı ve kendini işine adamış bir ekibi korumak önemlidir.
Potansiyel bir BPO sağlayıcısını değerlendirirken göz önünde bulundurulması gereken önemli bir faktör, hizmet portföyünün genişliği ve derinliğidir. Geniş bir hizmet yelpazesinin mevcudiyeti, ortaklığınızın uzun vadeli başarısını ve ölçeklenebilirliğini önemli ölçüde etkileyebilir.
Aslında, çok çeşitli hizmetlerle, yeni kurulan şirketler birden fazla iş fonksiyonunu kolayca dış kaynak olarak kullanabilir ve bu da farklı iş alanlarında (satış desteği, müşteri hizmetleri vb.) sorunsuz bir koordinasyon, entegrasyon ve sorunsuz operasyonlar sağlar. Ayrıca, sağlayıcı değiştirmeden ölçeklendirme ve değişen ihtiyaçlara uyum sağlama yeteneği büyüme potansiyelini artırır.
Bu nedenle, gelişen ihtiyaçlarınızı ve büyümenizi karşılayabildiğinden emin olmak için bir dış kaynak iş ortağının hizmet portföyünü değerlendirmek önemlidir.
Bir dış kaynak iş ortağının teknolojik kabiliyetlerini değerlendirmek, birkaç önemli amaca hizmet ettiği için girişimler için hayati önem taşır. İlk olarak, seçilen dış kaynak iş ortağının girişimin özel ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli teknolojik altyapıya ve araçlara sahip olmasını sağlar.
İkinci olarak, teknolojik yeteneklerin değerlendirilmesi, startup’ların dış kaynak ortağının ölçeklenebilirliğini ölçmesine olanak tanır. Girişimler büyüdükçe ve genişledikçe, hizmetlerini buna göre uyarlayabilecek ve ölçeklendirebilecek bir ortağa ihtiyaç duyarlar. İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı sağlayıcısının teknolojik yeteneklerini değerlendirerek girişimler, iş ortaklarının gelecekteki büyümeyi, teknolojik gelişmeleri ve değişen iş gereksinimlerini karşılayabileceğinden emin olabilirler.
Bir dış kaynak ortağı, CSAT’nizi optimize etmek, hizmet maliyetinizi veya satın alma maliyetinizi düşürürken yüksek kalitede teslimatı sürdürmek için sürekli olarak yeni teknoloji çözümleri önerebilmelidir.
Bir BPO’nun tüm hizmet portföyünü anlamakla çok yakından ilgili olarak, operasyonlarını nasıl yönettiklerini ve desteklediklerini anlamanıza olanak tanıyan ekibin yapısını ve bileşimini değerlendirmek de önemlidir. Deneyimli ekip liderleri, operasyon yöneticileri, eğitmenler, kalite analistleri ve işgücü yönetimi uzmanlarının varlığı sorunsuz koordinasyon, verimli iş akışları ve optimum performans sağlar.
Dahası, bir dış kaynak ortağı yalnızca yükünüzü hafifletmekle kalmaz, aynı zamanda operasyonlarınızı veya diğer süreçlerinizi optimize etmenin yolları konusunda size tavsiyelerde bulunabilecek bir ortaktır. Bu nedenle, belirli bir sağlayıcının tam katma değerini anladığınızdan emin olun!
Dış kaynak şirketinin işe alım sürecini değerlendirmek, seçim yöntemlerinin titizliğini ölçmenize ve iş işlevlerinizi yerine getirmek için nitelikli profesyonelleri işe aldıklarını doğrulamanıza olanak tanır. İşe alma kriterlerini, tarama prosedürlerini ve eğitim programlarını anlayarak, en iyi yetenekleri bulma ve elde tutma konusundaki kararlılıklarını tespit edebilirsiniz.
Sağlayıcının teknik becerileri, alan bilgisini, sorun çözme yeteneklerini ve dış kaynak kullanımının belirli alanındaki ilgili deneyimi değerlendirme yaklaşımı hakkında bilgi alın. Bu, ekiplerinin dış kaynaklı görevlerinizi etkili bir şekilde yerine getirebilecek yetenekli profesyonellerden oluştuğu konusunda size güven verebilir.
Sürekli mesleki gelişim ve performans değerlendirmesine odaklanmalarını göz önünde bulundurun. Çalışanların eğitimine ve büyüme fırsatlarına yatırım yapan bir sağlayıcı, yetenekli ve güncel bir ekibi sürdürme konusundaki kararlılığını gösterir. Dış kaynaklı işlevlerin farklı yönlerini ele almak için çalışanlara beceri kazandırma ve çapraz eğitim verme stratejileri hakkında bilgi alın.
Uluslararası düzeyde faaliyet gösteriyorsanız veya göstermeyi planlıyorsanız, çok dilli işe alım yeteneklerine sahip bir BPO sağlayıcısı seçmeniz çok önemlidir. Farklı dillerdeki işe alım süreçlerini değerlendirmek, operasyonlarınızın tüm alanlarında yüksek kaliteli çok dilli destek sağlama becerilerini değerlendirmenize olanak tanır.
Dil uzmanlarını işe alma yaklaşımları ve dil yeterliliği değerlendirme yöntemleri hakkında bilgi alın. İyi bir sağlayıcı sıkı kriterlere sahip olacaktır ve en yüksek düzeyde dil yeterliliğini sağlamak için standartlaştırılmış dil testleri kullanabilir. Ayrıca, çalışanların farklı dillerde etkili bir şekilde iletişim kurma kapasitelerini değerlendirmek için simüle edilmiş etkileşimleri içerebilecek değerlendirme süreçleri hakkında bilgi alın (örneğin, belirli bir dilde mülakat).
Ölçeklenebilirlik, bir sağlayıcı seçerken göz önünde bulundurulması gereken hayati bir husustur. Ölçeklenebilirliklerini değerlendirmek, işletmenizin büyümesini etkin bir şekilde karşılayıp karşılayamayacaklarını ve değişen taleplere uyum sağlayıp sağlayamayacaklarını belirlemenizi sağlar. Kapsadıkları dil sayısı ve yeterlilik seviyeleri dahil olmak üzere dil desteği yeteneklerini inceleyin. Ayrıca, farklı sitelerde işe alım yapabilme becerileri ve ayda işe alabilecekleri temsilci sayısı gibi işe alım esneklikleri hakkında bilgi alın. Ölçeklenebilirliklerini anlayarak, BPO sağlayıcısının gelişen ihtiyaçlarınızı karşılamak için operasyonları sorunsuz bir şekilde ölçeklendirebildiğinden emin olabilirsiniz.
Bir dış kaynak iş ortağıyla iş birliği yaparken, fiyatlandırma modellerini net bir şekilde anlamak çok önemlidir. Farklı sağlayıcılar saatlik ücretler, işlem bazlı ücretler veya sabit ve değişken maliyetlerin bir kombinasyonu gibi çeşitli fiyatlandırma yapılarına sahip olabilir. Bütçenize ve maliyet beklentilerinize uygun olduğundan emin olmak için fiyatlandırma modelini değerlendirmek önemlidir.
Fiyatlandırma modelinde açıkça belirtilmemiş olabilecek olası gizli maliyetler hakkında bilgi almak çok önemlidir. Gizli maliyetler arasında kurulum ücretleri, bakım ücretleri, ek hizmet ücretleri veya ortaklık süresince ortaya çıkabilecek diğer masraflar yer alabilir. Bu gizli maliyetleri önceden netleştirmek sürprizleri önleyebilir ve bilinçli bir karar vermenize yardımcı olabilir.
Sözleşme süresini ve fesih koşullarını anlamak, esnekliği korumak ve olumlu bir ortaklık sağlamak için çok önemlidir. Sözleşme uzunluğunu değerlendirin ve iş hedeflerinizle ve beklenen görev süresiyle uyumlu olup olmadığını değerlendirin. Ayrıca, süreci ve sözleşmenin sona erdirilmesiyle ilgili olası cezaları veya yükümlülükleri anlamak için fesih koşullarını gözden geçirin.
Müşterilerin erişebileceği gerçek zamanlı raporlama panellerine sahip olmak, dış kaynaklı operasyonların performansı ve ilerlemesi hakkında değerli bilgiler sağlar. Bu paneller güncel görünürlük sağlayarak temel metrikleri izlemenize, hizmet seviyelerini değerlendirmenize ve veriye dayalı kararlar almanıza olanak tanır. İhtiyaç duyduğunuz bilgilere ihtiyaç duyduğunuz anda erişebilmenizi sağlamak için sağlayıcının raporlama yetenekleri ve özelleştirilebilir gösterge tablolarının kullanılabilirliği hakkında bilgi alın.
Dış kaynak kullanımı organizasyonunun her bir fonksiyonel alanında kullanılan KPI’ların detaylandırılması, BPO sağlayıcısının performans ve hizmet kalitesine odaklanmasının değerlendirilmesine yardımcı olur. Bu KPI’ların tanımlarının, hesaplama yöntemlerinin ve raporlama sıklığının anlaşılması, sağlayıcının performansını nasıl ölçtüğü ve raporladığı konusunda netlik sağlar. Sağlayıcının metriklerinin hedeflerinizle uyumlu olduğundan emin olmak için kullanılan belirli KPI’lar ve bunların iş hedeflerinizle nasıl uyumlu olduğu hakkında bilgi alın.
Şirketin günlük operasyon raporlamasının bir örneğini talep etmek, size sağlanan ayrıntı düzeyi ve içgörüler hakkında bir fikir verebilir. Bu örnek, verileri nasıl sunduklarını, eğilimleri nasıl analiz ettiklerini ve iyileştirme alanlarını nasıl vurguladıklarını gösterebilir. Raporlama formatının ve içeriğinin incelenmesi, sağlayıcının karar verme sürecinizi destekleyen kapsamlı ve eyleme geçirilebilir raporlar sunma becerisini değerlendirmenize yardımcı olur.
Günümüzün dijital ortamında, hassas verilerin siber tehditlere ve veri ihlallerine karşı korunması büyük önem taşımaktadır. Bir dış kaynak iş ortağını değerlendirirken, güvenlik önlemlerini ve veri koruma uygulamalarını değerlendirmek çok önemlidir.
Bir dış kaynak şirketinin tesislerini ziyaret etmek, altyapılarını, teknolojilerini ve ekipmanlarını değerlendirmenize olanak tanıyarak ihtiyaçlarınızı karşılamak için gerekli kaynaklara sahip olduklarından emin olmanızı sağlar.
Çalışma ortamının gözlemlenmesi, çalışanların hangi koşullar altında çalıştığına dair fikir verir. Bu değerlendirme, ortamın çalışan verimliliği ve memnuniyeti için elverişli olup olmadığını ölçmeye yardımcı olur. Ergonomik iş istasyonları, uygun aydınlatma ve iyi düzenlenmiş bir çalışma alanı gibi faktörler olumlu ve verimli bir çalışma ortamına katkıda bulunur.
Ziyaret sırasında donanım, yazılım ve iletişim sistemleri dahil olmak üzere teknoloji altyapısına dikkat edin. Ayrıca, işinizin büyümesine ve değişen ihtiyaçlarınıza uyum sağlamak için altyapılarının ölçeklenebilirliğini de göz önünde bulundurun.
Üçüncü taraf bir sağlayıcıyla sözleşme yaparken, yetenekleri konusunda güven ve güvence kazanmak çok önemlidir.Bunu başarmak için BPO şirketinin ekipleriyle tanışmanız şiddetle tavsiye edilir. Bu, becerilerini, motivasyonlarını ve beklentilerinizi etkili bir şekilde karşılama yeteneklerini değerlendirmenizi sağlar.
Bu etkileşimler sırasında, beceri düzeyleri, deneyimleri ve sektörünüze ilişkin anlayışları hakkında bilgi edinmek için proje yöneticileri, ekip liderleri ve müşteri hizmetleri temsilcileriyle görüşün. İşlerine duydukları tutkuyu, olağanüstü hizmet sunma konusundaki kararlılıklarını ve müşteri memnuniyeti için fazladan çaba gösterme isteklerini değerlendirin.
Başarılı dış kaynak kullanımı, güçlü işbirliği ve akıcı iletişime dayanır. Tedarikçinin ekipleriyle yüz yüze toplantılar güven oluşturmaya, beklentileri hizalamaya ve iletişimi geliştirmeye yardımcı olur.Proje yönetim süreçlerinin, raporlama mekanizmalarının ve iletişim kanallarının tartışılması, karşılıklı anlayış ve proaktif işbirliği sağlar. Bu etkileşimler ortak bir vizyonu teşvik eder ve dış kaynak kullanımı ortaklığı boyunca daha etkili işbirliği ve kesintisiz iletişimin önünü açar.
The Nest by Webhelp’in dünya çapındaki ofisleri (60 ülke, +210 lokasyon)
Jean de La Fontaine’in “Yavaş ve istikrarlı olan yarışı kazanır” sözünü aklınızdan çıkarmayın. Doğru BPO sağlayıcısını bulmak bir kuzu kuyruğunun iki sallanmasında gerçekleşmeyecektir. Aksine, mükemmel eşleşmeyi bulmak için zaman ayırın.
Ve eğer hala mükemmel bir dış kaynak ortağı arayışındaysanız, daha fazla aramanıza gerek yok!
Biz, The Nest by Webhelp olarak girişiminiz için ideal BPO eşleşmesiyiz. Uzmanlığımız ve özverimizle iş yükünüzü hafifletebilir ve kayda değer ilerleme ve başarının yolunu açabiliriz.
Çeviklik ve esnekliğe odaklanan özel dış kaynak modelimiz sayesinde, dünyanın en heyecan verici şirketlerinden bazılarının (Ankorstore, Gorillas, AirUp veya Swile…) tüm CX konularında ve +80 dilde, dünya çapında 60’tan fazla ülkede markalarına adanmış uzmanlarla büyümelerini destekliyoruz.
İster müşteri hizmetleri, ister satış, ödeme hizmetleri veya KYC için dış kaynak arıyor olun, biz sizin için varız! The Nest, tümü müşterinin bireysel ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş ve 7/24 kullanılabilen çok çeşitli hizmetler sunmaktadır:
Desteğimizle operasyonlarınızı optimize edin, maliyetlerinizi düşürün, uluslararası alanda genişleyin (+80 dili kapsıyoruz)… tam potansiyelinize ulaşın.
