Begünstigt durch den Fortschritt im Bereich ICT (Information and Communication Technology), aber auch aufgrund der COVID-19-Pandemie, digitalisieren Marken zunehmend. Dabei produzieren und greifen sie auf eine Vielzahl digitaler Inhalte zurück.
Der perfekte Umgang und wirksame Einsatz dieser Inhalte, um den Nutzern und Kunden die reibungsloseste Experience zu bieten, werden damit zu stärkeren und flexibleren Instrument als je zuvor – insbesondere, wenn man dem starken Wettbewerb der frühen Märkte ausgesetzt ist, die sich mit dem Online-Image der eigenen Marke auseinandersetzen.
Content ist der Kern in der Beziehung zwischen Usern & Social Brands
Wir können entweder Online-Communitys schützen, indem wir nutzergenerierten Content managen, eine Experience bereitstellen, die dem Einkauf im stationären Handel so nah wie möglich kommt, oder indem wir die Produktinformationen managen bzw. sicherstellen, dass sie die Richtlinien der Plattform respektieren. Um das Sucherlebnis (neben unzähligen weiteren Anwendungen) weiter zu verbessern, spielen auch Annotation, Kennzeichnung, das Aufbereiten bzw. die Aufbereitung aller Arten von Daten und die Entwicklung KI-gesteuerter Techniklösungen eine große Rolle. Da Händler heutzutage hauptsächlich digital auftreten und Social Media dank der vielen Werbung auf ihren Plattformen für jeden kostenlos verfügbar sind, müssen sie gezielt eingesetzt werden, um effektiv zu sein. Das gelingt mithilfe von strategischem Marketing und Digital Activation.
Da The Nest by Webhelp seinen Kunden eine Vielzahl an Services zur Verfügung stellt, haben wir für einige spezifische Services, die mit der Customer Experience zusammenhängen, entschieden, sogenannte „Practices“ einzuführen. So stellen wir sicher, dass wir Dir die besten Lösungen und absolute Genauigkeit bereitstellen können. Digital Content Services und die vier dazugehörigen Services sind nur ein Teil davon. Wir ermöglichen es digitalen Marken, ihren Content zu veröffentlichen, zu überprüfen und zu optimieren, um die größtmögliche Reichweite und maximale Umsätze zu erzielen. Als kompetenter Human-Tech-Partner unterstützen wir das Wachstum Deiner Online-Community, während wir unsere schützen, und helfen Dir dabei, Digitalisierung optimal einzusetzen. Um die Vorgehensweise dahinter besser zu verstehen, ist es wichtig, diese vier Services, die im Zusammenhang mit Online-Content stehen, genauer zu betrachten und jeweils einen unserer Use Cases zu untersuchen:
CONTENT MODERATION
Wir kümmern uns um Content, der nicht den Plattformen gehört (Earned) und erst verifiziert werden muss, schützen Online-Communitys und ermöglichen unseren Kunden die Einhaltung der lokalen Gesetzgebung. Wenn diese Parameter nicht berücksichtigt werden, können die Dinge bereits in der Frühphase des Wachstums schnell aus dem Ruder laufen.
Die beliebteste Online-Plattform für Kurzvideos vertraut uns bereits mit dem Schutz ihrer Online-Community und wir konnten unsere Teams in weniger als zwei Jahren um mehr als das Hundertfache vergrößern.
CONTENT MANAGEMENT
Wir kümmern uns um Content, der den Plattformen – z. B. E-Commerce, Marktplätze oder anderen redaktionellen Plattformen – gehört (Owned) und der zur richtigen Zeit am richtigen Ort von ihren Kunden gefunden werden muss. So ermöglichen wir es digitalen Plattformen in ihrer Anfangsphase, ihren Nutzern nahtlose Experiences zur Verfügung zu stellen.
Wir zählen den drittgrößten Online-Marktplatz Frankreichs zu unseren Kunden und stellen ihren Nutzern die bestmögliche Online-Experience bereit, was zu einer sehr starken und langjährigen Partnerschaft geführt hat.
DIGITAL ACTIVATION
Unser Digital Activation Service umfasst die strategische Planung und das Management von Online-Werbekampagnen, sodass die richtige Werbung dem richtigen Internetnutzer gezeigt wird (Paid Content). Dabei wird der gesamte produzierte Content optimiert, um Dein Unternehmen online auf effiziente Weise zu bewerben.
Wir arbeiten mit Artefact zusammen, einer der weltweit führenden Daten- und Marketingagenturen, um unsere Kompetenzen zu vereinen und branchenführende digitale Strategien für ein breites Publikum zu entwickeln.
DATA ANNOTATION
Wir trainieren künstliche Intelligenz durch Machine Learning, indem wir große Mengen an Datensätzen aufbereiten, kategorisieren und kennzeichnen, die alle Arten von Inhalten umfassen, u. a. Bilder, Videos, Audio und Text.
Da wir auf ein Social Listening Toll setzen und unseren kunden den besten Service bieten wollen, kennzeichnen wir seit Jahren Inhalte für sie, um ihre KI-gesteruerten lösungne zu optimieren und Marktkenntnisse besser zu erfassen.
Uns ist bewusst, dass Genauigkeit und Schnelligkeit bei der Gründung essenziell sind, aber dabei muss auch das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter berücksichtigt werden. Unser Ziel ist es, dass sich jeder Manager, Moderator, Annotator und Kundenberater bei der Arbeit wertgeschätzt fühlt und glücklich ist. Wir haben 2021 bereits über 85 Initiativen umgesetzt, die unsere bisherigen ergänzen.
Da uns die mentale Gesundheit unserer Kollegen besonders wichtig ist, haben wir uns dazu entschieden, dieses Thema wissenschaftlich anzugehen. So haben wir bei unseren Projekten Wellness-Scores eingeführt, um sicherzustellen, dass es allen gut geht und alle gesund sind. Dieses KI-gesteuerte Tool hilft uns dabei, mentale Belastungen bei unseren Mitarbeitern, die sich für unsere geschätzten Online-Communitys einsetzen, zu vermindern und zu lösen.
Wir sind davon überzeugt, dass dies einer der Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Human-Tech-Unternehmen ist. Zu den weiteren Vorteilen zählen:
- Der beste Technologie-Mix: Webhelp hält immer die Augen nach dem besten Mix aus Technologie und Mensch offen und profitiert so von Lösungen für jede Herausforderung.
- Skalierbarkeit: Webhelp verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Bereich Digital Content Services für etablierte Akteure und Herausforderer.
- Sicherheit: Webhelp ist sowohl für seine physische Sicherheitspolitik in den Büros als auch bei den Informationssystemen ISO-zertifiziert.
- Anpassungsfähigkeit: Dank der Kompetenzen von Webhelp im Bereich Workforce Management können neue Aufgaben oder Teammitglieder ganz einfach zugewiesen werden.
Wenn Du mehr darüber erfahren willst, wie Dir unsere Digital Content Services dabei helfen, Dich von Deinen Wettbewerbern abzuheben, indem Du für Deine Community, Deine User, Verkäufer oder auch Privatpersonen bzw. Unternehmen das beste Online-Umfeld überhaupt schaffst, dann sprich uns an! !
