Maximiere Deine CSAT, um sicherzustellen, dass Deine Kunden zu aktiven Usern Deiner Software werden, produktiv bleiben und zufrieden sind. Darüber hinaus kannst Du mit unseren spezialisierten und multilingualen outsourced Sales Teams Deinen Umsatz steigern.
Mit einem ausgezeichneten und empathischen Support sowie einer personalisierten Customer Journey über alle Kanäle hinweg werden Deine Kunden zu den überzeugendsten Brand Ambassadors.
Unterstütze Deine Kunden, Händler und Partner 24/7, mit Flexibilität und Agilität:
Erhöhe die Marktdurchdringung, expandiere in neue Regionen, manage das Netzwerk Deiner Software- und Hardwarepartner effizient und konsistent.
Baue Backlogs ab und garantiere ein perfektes Management Deiner Prozesse in allen Sprachen, unterstützt durch Automatisierung, Best-in-Class-Workflows und Analysen
Das Unternehmen sah sich mit einer starken Saisonabhängigkeit konfrontiert, die sich auf seine Produktpalette und Marketingaktivitäten auswirkte, sowie mit dem Ziel, seinen Kunden einen erstklassigen und qualitativ hochwertigen Service zur Verfügung zu stellen. Um die bestmögliche Experience zu gewährleisten, musste das Unternehmen viele Voraussetzungen im Rahmen der Rekrutierung erfüllen.
Wir stellten ein Team von mehr als 200 SaaS-Experten in Südafrika, Marokko und Deutschland zusammen, um den Customer Support, den Technischen Support, die Leadgenerierung, den IT-Helpdesk und das Backoffice auf Englisch, Französisch und Deutsch abzudecken. Da wir um die bestehenden Qualifikationsanforderungen des Unternehmens wussten, stellten wir außerdem sicher, dass wir allen Teammitgliedern kontinuierliche Sales- und spezielle Produktschulungen sowie technische Skills Assessments ermöglichten.
Darüber hinaus benötigte das Unternehmen ein engagiertes, erfahrenes und hocheffizientes B2B Customer Service Team, um alle professionellen Kunden zu unterstützen.
Wir haben ein Team von mehr als 200 Agents in Frankreich, Rumänien und der Elfenbeinküste aufgebaut, um die Kunden des Unternehmens während der gesamten Customer Journey zu unterstützen. Unter anderem waren wir in der Lage, Pre-Sales, After-Sales und Reklamationen sowie das Onboarding von Neukunden, die Betrugsüberwachung, den technischen Support (Ticketbearbeitung, Einrichtung und Überwachung von Interventionen, Ersatzteilempfehlungen usw.), die Customer Posts Moderation, das Content Management, den Customer Support auf Multichannel-Basis und vieles mehr zu übernehmen.
Ein US-amerikanischer Audio-Hersteller war auf der Suche nach einem Partner, der das Handling von Inbound Kunden- und Händleranfragen in den Bereichen Technischer Support, Pre-Sales, Sales und After-Sales unterstützt.
Wir haben einen EMEA-Customer-Support aufgebaut, der alle Produktanfragen zu Audio-, Video- und Home-Equipment, Headsets, Wireless-Sound-Produkten und Lautsprechern für mehrere Märkte (Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Schweden, Schweiz, Lateinamerika und Kanada) abdeckt.
