Die Pariser Bevölkerung hat am 2. April darüber abgestimmt, ob der Verleih von E-Scootern in der Stadt verboten werden soll oder nicht. Dies ist das erste Mal, dass eine europäische Hauptstadt eine solche Maßnahme ergreift. Der Bürgermeister bezeichnete die Dienste als „sehr spalterisch“.
Eine überwältigende Mehrheit der Pariser, die an einem Referendum über den Verleih von Elektrorollern teilgenommen hat, hat dafür gestimmt (89 % der Wähler), die Geräte von den Straßen der französischen Hauptstadt zu verbannen.
Dies ist eine wichtige Nachricht, denn Paris war einer der größten Märkte für Mietroller weltweit und verzeichnete im Jahr 2022 rund 20 Millionen Fahrten mit 15.000 Rollern.
E-Scooter-Sharing-Dienste wurden bereits in Barcelona verboten, und in den Niederlanden sind E-Scooter auf den Straßen nicht zugelassen. In vielen europäischen Städten müssen die Betreiber nun eine Lizenz erwerben oder eine Ausschreibung gewinnen, um ihre Fahrzeuge auf die Straße zu bringen. Im Vereinigten Königreich führen die Kommunen derzeit Versuche durch, um herauszufinden, wie die Menschen über gemeinsame E-Scooter-Dienste in ihren Gemeinden denken.
Viele Kommunen haben damit begonnen, Regelungen für gemeinsam genutzte Fahrzeuge der Mikromobilität einzuführen. Dazu gehören zum Beispiel Vorschriften zur öffentlichen Sicherheit und zum Betrieb von Plattformen:
Einhaltung von Zugangsbeschränkungen/Verbotsbereichen (insbesondere ordnungsgemäßes Parken von Fahrzeugen)
Erreichbarkeit des Kundendienstes (bei der Fehlersuche, bei technischen und betrieblichen Problemen, bei der Möglichkeit, unsichere Vorgänge zu melden…)
Anforderungen an Parken, Verteilung und Ausgleichsmaßnahmen
Wartungs-/Ausrüstungsstandards
Datenintegrität…
Ob es sich um einen rund um die Uhr verfügbaren, mehrsprachigen Omnichannel-Kundenservice handelt, um die Unterstützung lokaler Partner und Betreiber bei der Priorisierung von Betrieb und Wartung oder um die Sicherstellung der Überprüfung von Fahrzeugparkplätzen in Übereinstimmung mit den städtischen Vorschriften – The Nest by Webhelp bietet das bestmögliche Kundenerlebnis, was angesichts der zahlreichen Berührungspunkte, mit denen Kunden während der Nutzung des Dienstes interagieren, von entscheidender Bedeutung ist. Indem sie die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund stellen, können sich die Betreiber von der Konkurrenz abheben und langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Die Interaktion mit einem Akteur der Mikromobilität umfasst eine beachtliche Anzahl von Berührungspunkten, vor, während und nach der Fahrt.
Zu den Berührungspunkten, auf die Verbraucher bei der Interaktion mit einem Anbieter von Mikromobilität stoßen können, gehören die Buchung der Fahrt, das Auffinden und Entriegeln des Fahrzeugs, die Fahrt, das Parken des Fahrzeugs, die Bezahlung der Fahrt und die Abgabe von Feedback. Jeder dieser Berührungspunkte bietet dem Anbieter die Möglichkeit, einen positiven Eindruck beim Kunden zu hinterlassen und ihn an sich zu binden. Ein Anbieter von Mikromobilität sollte sicherstellen, dass er an jedem Kontaktpunkt ein nahtloses und 5-Sterne-Kundenerlebnis bietet, da die Kunden leicht frustriert werden können (z. B. wenn ihnen zu viel berechnet wird, obwohl sie das Fahrzeug ordnungsgemäß geparkt haben) und sich für einen anderen Anbieter entscheiden. Tatsächlich sind die Kosten für einen Anbieterwechsel relativ gering.
Auf dem heutigen hart umkämpften Markt mit zunehmenden Vorschriften ist es von entscheidender Bedeutung, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Geteilte Mobilität bezieht sich auf Verkehrsdienstleistungen und -ressourcen, die von den Nutzern entweder gleichzeitig oder nacheinander genutzt werden. Dies umfasst verschiedene Verkehrsmittel, darunter Mikromobilität wie Bike-Sharing und Scooter-Sharing, autobasierte Verkehrsmittel wie Carsharing, Fahrten auf Abruf und Mikrotransit sowie pendelbasierte Verkehrsmittel wie Fahrgemeinschaften und Vanpooling.
Laut Vantage Market Research wurde der globale Markt für Shared Mobility im Jahr 2022 auf 169,5 Mrd. USD geschätzt und wird im Jahr 2030 voraussichtlich einen Wert von 493,6 Mrd. USD erreichen, bei einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 16,5 % im Prognosezeitraum.
Dealroom hat sich das Ökosystem der Mobilitäts-Startups genauer angesehen und es scheint, dass sich die Finanzierung von Mobilitäts-Startups nach einer starken ersten Jahreshälfte im zweiten Halbjahr 2022 deutlich verlangsamt hat.
Tatsächlich erreichten die VC-Investitionen in europäische Mobilitäts-Start-ups im Jahr 2022 11,2 Mrd. USD, was einem Rückgang von 19 % gegenüber 2021 entspricht, aber bei weitem das bisher zweitaktivste Jahr ist.
Obwohl die Investitionen in einem für alle Branchen gleichermaßen schwierigen Wirtschaftsjahr zurückgegangen zu sein scheinen, hat die Branche der gemeinsam genutzten Mobilität seit Covid-19 ein schnelles Wachstum erlebt, insbesondere der Bereich der Mikromobilität.
Neue Akteure wie Donkey Republic, Felyx, Whoosh.bike, Cooltra und viele andere sind aufgetaucht, um auf das wachsende Bedürfnis der Verbraucher nach Transportmöglichkeiten außerhalb des öffentlichen Nahverkehrs zu reagieren.
Im Jahr 2022 wurden sieben neue europäische Mobilitätseinhörner gegründet, darunter Allego, einride, Volcopter, instabox, NW storm, RImac und TTTech Auto.
Da die Städte immer weiter wachsen und die Verkehrsüberlastung zunimmt, steigt die Nachfrage nach nachhaltigen und bequemen Transportlösungen stark an. Akteure der Mikromobilität stehen an der Spitze dieses Trends und bieten den Menschen erschwingliche und umweltfreundliche Optionen für die Fortbewegung in städtischen Gebieten. Die Branche sieht sich jedoch mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert, darunter Sicherheitsbedenken, regulatorische Hürden und die Konkurrenz durch andere Verkehrsmittel.
Da die Städte immer weiter wachsen und die Verkehrsüberlastung zunimmt, steigt die Nachfrage nach nachhaltigen und bequemen Transportlösungen stark an. Akteure der Mikromobilität stehen an der Spitze dieses Trends und bieten den Menschen erschwingliche und umweltfreundliche Optionen für die Fortbewegung in städtischen Gebieten. Die Branche sieht sich jedoch mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert, darunter Sicherheitsbedenken, regulatorische Hürden und die Konkurrenz durch andere Verkehrsmittel.
Die Zufriedenheit der Fahrer ist für die Akteure der Mikromobilität von entscheidender Bedeutung, und das bedeutet, dass Geschwindigkeit und Komfort gewährleistet sein müssen, während die Nutzer beruhigt sind. Darüber hinaus muss sichergestellt werden, dass alle Fahrer unabhängig von ihrem Leistungsniveau die erforderliche Unterstützung erhalten. Dies ist besonders wichtig bei Notfällen oder anderen unerwarteten Situationen. Die Akteure der Mikromobilität müssen jederzeit und an jedem Ort verfügbar sein. Indem sie mit den Fahrern in Kontakt treten, sich ihr Feedback anhören und auf ihre Bedürfnisse eingehen, können sie Vertrauen und Loyalität aufbauen. Dies steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern fördert auch die Mund-zu-Mund-Propaganda, was die Nachfrage erhöht und den Umsatz steigert.
The Nest by Concentrix, Outsourcing-Anbieter, kann die Fahrer mit den folgenden Leistungen unterstützen:
24/7 mehrsprachiger Omnichannel-Support für Fahrer: Er stellt sicher, dass die Fahrer jederzeit, überall und über jeden Kanal auf den Support zugreifen können. Dieses Maß an Erreichbarkeit und Reaktionsschnelligkeit trägt dazu bei, Vertrauen bei den Fahrern aufzubauen, was zu einer erhöhten Loyalität und Wiederholungsgeschäften führt.
Fahrtenüberprüfung, Reklamations- und Erstattungsmanagement: Klare und effiziente Prozesse sind entscheidend für die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue. Wird einem Fahrer beispielsweise in Rechnung gestellt, dass er sein Fahrzeug nach der Nutzung nicht abschließen konnte, kann ein reibungsloser und schneller Reklamationsprozess und Support die Zufriedenheit und die Wahrscheinlichkeit einer erneuten Nutzung des Dienstes erhöhen.
Die Sicherheit der Nutzer ist für die Akteure der Mikromobilität von größter Bedeutung. Du ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen bei den Fahrern und die Aufrechterhaltung eines positiven Rufs auf dem Markt. Ein effektives Flottenmanagement spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung der Sicherheit der Nutzer.
kann Akteure bei den folgenden Aufgaben unterstützen:
Das Plattformmanagement ist für Akteure der Mikromobilität von entscheidender Bedeutung, da es direkt mit der Sicherheit ihrer Nutzer verbunden ist. Durch die Sicherung ihrer Plattform und Community können die Akteure der Mikromobilität sicherstellen, dass ihre Fahrer jederzeit geschützt sind und die lokalen Vorschriften einhalten.
The Nest by Concentrix kann Spieler dabei unterstützen, ihre Plattform und Community zu sichern:
Insgesamt mag die Zukunft von E-Scootern in europäischen Städten ungewiss sein, aber die Shared-Mobility-Branche als Ganzes ist für weiteres Wachstum gerüstet. Indem sie Tools wie The Nest nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Sicherheit zu gewährleisten, können Mobilitätsanbieter der Zeit voraus sein und erfolgreiche, nachhaltige Unternehmen aufbauen.
Das Start-up hat die Art und Weise, wie sich Menschen in Städten fortbewegen, neu erfunden, indem es gemeinsam genutzte elektrische Mikromobilitätsoptionen als Alternative zu herkömmlichen Formen der städtischen Mobilität anbietet. Zu diesen Fahrzeugen gehören Elektroroller, Fahrräder und Mopeds, die es den Nutzern ermöglichen, sich auf intelligente, sichere und nachhaltige Weise fortzubewegen. Aufgrund des schnellen Wachstums und der internationalen Expansion (mehr als 20 Länder) benötigte das Unternehmen einen erfahrenen und zuverlässigen CX-Dienstleister, der seine Kunden rund um die Uhr sowohl in der Landessprache als auch in Englisch unterstützt. Außerdem wurde ein Partner benötigt, der das Team in Spitzenzeiten aufstocken und in der Nebensaison, z. B. im Winter, abbauen konnte.
Wir entwarfen direkt ein Modell für den Kunden- und Fahrersupport, das mit dem Wachstum des Unternehmens, aber auch mit der Saisonabhängigkeit wachsen konnte, um die Flexibilität und Agilität zu verbessern.
Zu diesem Zweck richteten wir ein Team von 80 mehrsprachigen Mitarbeitern ein, die alle Anfragen auf Französisch, Englisch, Arabisch und Deutsch über verschiedene Kanäle (Sprache, Chat, E-Mail) bearbeiten. Das Team war sowohl für das Onboarding von Fahrern als auch für den Kundendienst und das Vergütungsmanagement zuständig.
– CSAT: 95% in nur 5 Monaten
Durchschnittliche Bearbeitungszeit: Reduzierung um 10% in zwei Monaten
Auflösungsrate: +14,7% Steigerung in zwei Monaten.
