Nora verstärkt seit diesem Jahr das Team von The Nest, um als unser neuer Business Director schnell wachsende Unternehmen in Großbritannien zu unterstützen!
Ich komme ursprünglich aus Toronto, Kanada und bin vor etwa fünf Jahren nach London gezogen. Für mich stand immer fest, dass ich im Ausland leben und mich neuen Herausforderungen stellen wollte, aber ich hätte nie gedacht, wie sehr ich diese Stadt lieben würde. Die letzten vier Jahre habe ich für ein wachstumsstarkes Startup gearbeitet, dass die B2B-Catering-Branche aufmischt.
In der Anfangszeit waren wir ein kleines Team, das schnell wuchs, eine Finanzierungsrunde nach der anderen durchlief und schließlich von Just Eat akquiriert wurde.
Mir ist durchaus bewusst, wie aufregend, herausfordernd und mitreißend die Frühphase eines Startups sein kann! Es war beeindruckend, Teil einer echten Startup-Journey zu sein, aber ich muss auch gestehen, dass ich es geliebt habe, täglich über Essen zu sprechen. Ich bin geradezu besessen vom Essen. Ich liebe es zu kochen und kann es kaum erwarten, wieder in ein Restaurant zu gehen.
Was ist für Dich als ehemaliges Startup-Mitglied die größte Customer Experience Herausforderung?
Bei einem Startup beschäftigt man sich immer mit dem Minimum Viable Product – also dem minimal brauchbaren bzw. existenzfähigen Produkt – um die Markteinführung schnell und effizient zu gestalten. Die Customer Experience kann sich jedoch nicht (dauerhaft) auf ein einfaches Niveau beschränken, denn sie ist das, was Einen wirklich von der Konkurrenz abhebt.
Die größte Herausforderung für Startups ist es daher, ihre CX-Expertise zu finden und diese vor der nächsten großen Expansionsmöglichkeit in ihr Business einzubinden.
Es ist notwendig, sich mit einer soliden CX-Strategie auf die nächste Phase vorzubereiten, die die Erstkunden mitnimmt und gleichzeitig eine breitere Marktabdeckung erzielt.
Die BPO-Branche (Business Process Outsourcing) hat nicht immer ein besonders „sexy“ Image: Warum wolltest Du Teil des The Nest Teams werden?
Bei The Nest geht es darum, wachstumsstarke Startups mit den richtigen Experten und den richtigen Tools zu unterstützen, um erfolgreich zu sein! Wer möchte nicht Teil eines globalen Teams sein, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, junge Unternehmen mit der Expertise auszustatten, die sie in einer kritischen Phase ihrer Entwicklung benötigen?!
Wenn Unternehmen BPO-Dienstleister für ihren Customer Support nutzen, befürchten sie oft, dass sich dies negativ auf ihre Customer Experience auswirkt. Wie würdest Du auf diese Bedenken reagieren? Was würdest Du zur Sicherstellung einer kundenorientierten Kultur vorschlagen?
Diese Bedenken kann ich absolut verstehen.
Das Outsourcing des Customer Supports kann durchaus verunsichern. Auf den ersten Blick vermuten Unternehmen vielleicht, dass sie dadurch weniger Kontrolle besitzen, was wiederum zu einer negativen Customer Experience führen könnte. Tatsächlich ist aber genau das Gegenteil der Fall.
Zunächst einmal lernen wir Dich, Dein Startup und Deinen Kunden kennen. Wir sind ein Unternehmen, bei dem der Mensch an erster Stelle steht, und wir integrieren dieses Ethos in unserer täglichen Arbeitsweise. Wir lernen Deine Wertvorstellungen kennen und stellen das richtige Team zusammen, um Dein Startup zu repräsentieren. The Nest setzt sich nicht nur für die Voice of the Customer (VOC, also die Stimme des Kunden) ein, sondern respektiert und unterstützt auch Deine Bedürfnisse als Unternehmen.
Außerdem stattet The Nest seine Kunden mit den richtigen Tools aus, um die Performance zu messen und ihre Analyseergebnisse und Insights so zu interpretieren, dass sie sich von der Konkurrenz abheben.
Lerne uns kennen und lass uns gemeinsam Dein Business skalieren!
