Online-Marktplätze sind auf dem Vormarsch. Im Jahr 2022 belief sich das weltweite Marktvolumen für Online-Marktplätze auf 3,5 Billionen US-Dollar, und es wird prognostiziert, dass es bis 2025 auf 8,8 Billionen US-Dollar ansteigen wird. Die rasche Expansion der Online-Marktplätze hat jedoch zu einem intensiven Wettbewerb geführt, der die Unternehmen dazu veranlasst, rasches Wachstum und Expansion zu priorisieren. In dieser Eile wurde der Fokus auf Vertrauen und Sicherheit manchmal übersehen. Es ist jedoch wichtig zu erkennen, dass die Rolle eines Marktplatzes über die bloße Bereitstellung einer Plattform für Verkäufer zur Präsentation ihrer Produkte hinausgeht. Er sollte auch als sichere Umgebung dienen, in der sowohl Verkäufer als auch Käufer vertrauensvoll Transaktionen tätigen können.
Es war noch nie so wichtig wie heute, auf einem Markt Vertrauen aufzubauen. Das Vertrauen der Kunden zu verlieren, kann sich für jedes Unternehmen als kostspieliger Fehler erweisen. Wenn ein Kunde das Vertrauen in eine Marke verliert, ist er eher geneigt, sein Geschäft woanders zu tätigen und sich möglicherweise für einen Wettbewerber zu entscheiden. Dies führt zu einem Rückgang der Loyalität, der Wiederholungsgeschäfte und der positiven Mundpropaganda. Jüngste Untersuchungen von PwC aus dem Jahr 2022 zeigen, dass 73 % der Verbraucher angeben, dass du mit einem Unternehmen, das dein Vertrauen verloren hat, wahrscheinlich keine Geschäfte machst.
Der Aufbau von Vertrauen für ein Unternehmen ist nicht einfach, da Vertrauen auf verschiedenen entscheidenden Elementen beruht. Laut der PwC-Studie 2023 gehören zu den wichtigsten Attributen, die das Vertrauen der Verbraucher fördern, der „Schutz der Kundendaten“ (von 79 % der Befragten genannt), dicht gefolgt von der „schnellen Bearbeitung und Lösung von Kundenanliegen“ (74 %) und der „Bereitstellung einer konsistenten und zuverlässigen Kundenerfahrung“ (74 %).
Um auf den Bereich der Online-Marktplätze zurückzukommen: Es ist unbestreitbar, dass du eine entscheidende Verantwortung für den Schutz sensibler Daten trägst. Die Aufteilung der Zuständigkeiten kann jedoch verwirrend sein, insbesondere wenn es um die Sicherung von Transaktionen und Käufen geht. Einerseits behaupten die Marktplätze, dass ihre Hauptaufgabe darin besteht, Verbindungen zwischen Käufern und Verkäufern zu erleichtern. Auf der anderen Seite erwarten die Käufer verständlicherweise, dass der Marktplatz ihren Schutz und die Sicherheit ihrer Transaktionen gewährleistet.
Um den Verantwortungsbereich des Marktplatzes zu bestimmen, sollten wir zunächst die verschiedenen Arten von Bedrohungen klären, die auf Marktplätzen auftreten können.
Illegaler Verkauf und unangemessene Inhalte Das größte Risiko ist in erster Linie das Vorhandensein illegaler Inhalte auf Ihrer Plattform. Wenn wir von "illegalen" Inhalten auf einem Marktplatz sprechen, meinen wir damit hochgradig illegale Produkte und Dienstleistungen wie Schusswaffen, Waffen, Drogen und Prostitution. Das Anbieten solcher Produkte stellt nicht nur eine ernsthafte Bedrohung für den Ruf Ihrer Marke dar, sondern öffnet auch die Tür für mögliche rechtliche Konsequenzen. Illegale Inhalte" umfassen alles von Nacktheit bis zu Gotteslästerung. Dies führt zwar nicht unbedingt zu rechtlichen Problemen, wirft aber moralische Bedenken auf. Die Nutzer sollten darauf vertrauen können, dass du, ihre Freunde oder Familienmitglieder nicht unerwartet auf solche Inhalte auf der Plattform stoßen.
Auch wenn die Bedrohung durch Fälschungen nicht so existenziell ist, so sind sie doch ein allgegenwärtiges Problem. Laut Statistiken der US-Regierung beläuft sich der jährliche Handel mit gefälschten Waren auf 1,7 bis 4,5 Billionen Dollar. Wäre die Fälschung ein Land, würde es zu den größten Volkswirtschaften der Welt gehören. Auch hier gilt, dass die Aufnahme gefälschter Produkte nicht nur rechtliche Risiken birgt, sondern langfristig auch das Vertrauen der Verbraucher untergräbt.
Die Verhinderung von Betrug, wie z. B. gehackte Verkäuferkonten oder gefälschte Bewertungen, ist von größter Bedeutung, um das Vertrauen der Verbraucher zu erhalten. Das Potenzial für Betrügereien ist groß. Laut Meta wird der Facebook-Marktplatz im Jahr 2023 in 228 Ländern und Gebieten weltweit betrieben, wobei monatlich etwa 20 Milliarden Nachrichten zwischen Käufern und Verkäufern ausgetauscht werden. Eine britische Umfrage ergab, dass 1 von 6 Marketplace-Nutzern in einer Region mit rund 51,5 Millionen Facebook-Nutzern Opfer von Betrügereien geworden ist.
Der "Missbrauch der Plattform" umfasst Probleme wie defekte Produktlinks, falsche Schlüsselwörter oder unrealistische Angebote. Dies wirkt sich direkt auf die Kundenerfahrung aus und steht in engem Zusammenhang mit "schlechten Produktinformationen". Letztere umfassen unzureichende Produktinformationen, die das Vertrauen in die Plattform untergraben können. Dazu können minderwertige Bilder, falsch beschriftete Produkte oder eine Fülle von doppelten Angeboten gehören.
Betrüger können versuchen, gestohlene Kreditkarteninformationen zu verwenden oder andere Zahlungsbetrügereien auf dem Marktplatz zu begehen. Dies kann zu finanziellen Verlusten sowohl für die Plattform als auch für die rechtmäßigen Nutzer führen. Marktplätze müssen wachsam gegenüber Verkäufern sein, die sich auf betrügerische Aktivitäten einlassen. Dazu können Verkäufer gehören, die Artikel einstellen, die sie gar nicht besitzen, oder die Produkte nach Erhalt der Zahlung nie liefern. Diese betrügerischen Verkäufer können den Ruf der Plattform schädigen und das Vertrauen der Käufer untergraben.
Marktplätze müssen die verschiedenen lokalen und internationalen Vorschriften kennen und einhalten. Die Nichteinhaltung dieser Vorschriften kann zu rechtlichen Anfechtungen, Geldbußen und in einigen Fällen sogar zur Schließung führen. Für weitere Informationen über eine bestimmte EU-Vorschrift "DSA" scrollen Du ganz nach unten!
Obwohl die oben aufgeführte Liste der Bedrohungen bei weitem nicht abschließend ist, kann man die Anzahl der Risiken, denen Marktplätze ausgesetzt sind, nicht leugnen – von rechtlichen Bedrohungen bis hin zu rufbezogenen Risiken. Obwohl die Zuständigkeiten in Bezug auf Vertrauen und Sicherheit nicht immer klar sind, müssen die Marktplätze mit der Umsetzung des neuen EU-Gesetzes über digitale Dienstleistungen (DSA) ihre Anstrengungen verstärken, um konform zu bleiben und rechtliche Risiken zu vermeiden.
Um in der wettbewerbsorientierten Welt der Online-Marktplätze erfolgreich zu sein, müssen drei grundlegende Säulen angeboten werden. Betrachten Du diese als die Eckpfeiler einer erfolgreichen Marktplatzstrategie, wobei jede Säule eng mit den anderen verbunden ist:
Die Erkenntnis, dass Ihre Nutzerbasis sowohl Käufer als auch Verkäufer umfasst, ist entscheidend für das Wachstum Deins Marktplatzes. Du müssen beide Nutzertypen anziehen und an sich binden, um die Reichweite Ihrer Plattform zu vergrößern. Um Ihren Erfolg in diesen Bereichen zu messen, sollten Du wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) festlegen, um Ihre Fortschritte zu messen und zu überwachen.
Durch die Konzentration auf diese drei Säulen und die Überwachung dieser Schlüsselkennzahlen kann ein Marktplatz eine starke Grundlage für Erfolg und Wachstum schaffen und gleichzeitig ein sicheres, benutzerfreundliches und hochwertiges Umfeld für alle Teilnehmer gewährleisten.
Das rasante Wachstum von Online-Marktplätzen hat die entscheidende Bedeutung von Vertrauen und Sicherheit in dieser sich entwickelnden Landschaft unterstrichen. Die Aufrechterhaltung und der Aufbau von Vertrauen innerhalb eines Marktplatzes war noch nie so wichtig wie heute, da die Folgen eines Vertrauensverlusts für jedes Unternehmen nachteilig sein können. Mit dem bevorstehenden Weihnachtsgeschäft und der Umsetzung des Gesetzes über digitale Dienstleistungen (DSA) müssen Marktplätze ihre Sicherheitsanstrengungen verstärken wie nie zuvor. Auf diese Weise schützen sie nicht nur ihre Marke und ihren Ruf, sondern bieten ihren Nutzern auch eine sichere und angenehme Umgebung.
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Wenn Du Ihre Abläufe verbessern, die Sicherheit erhöhen und die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen möchten, zögern Du nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind für Du da, um alle Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Du brauchen, um in dieser sich ständig weiterentwickelnden Marktplatzlandschaft erfolgreich zu sein.
Wir sind der vertrauenswürdige Outsourcing-Partner für schnell wachsende Unternehmen. Wir skalieren Traumteams auf der ganzen Welt und verbessern die Abläufe im Bereich Kundenerfahrung schnell und einfach, während wir gleichzeitig die Kosten optimieren und das Wachstumsmodell von Startups entlasten.
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Vertrauen Du uns heute und lassen Du sich morgen von all Ihren Mitspielern vertrauen.
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Der Digital Services Act (DSA) der Europäischen Union ist ein höchst bedeutsamer Rechtsakt, der tiefgreifende Auswirkungen auf Europa haben wird. Er soll am 17. Februar 2024 vollständig in Kraft treten, obwohl er für 19 der größten digitalen Akteure bereits in Kraft ist.
Die DSA führt ein neues Regelwerk ein, das zwei Hauptziele verfolgt: die Verbesserung der Sicherheit von Online-Nutzern durch einen stärkeren Schutz ihrer individuellen Rechte und die Förderung von mehr Innovation und Wachstum bei allen Online-Unternehmen. Dies ist vor allem für kleine Unternehmen von Vorteil, da es die Wettbewerbslandschaft nivelliert.
Ab August 2023 wird der DSA für 19 große Technologieunternehmen mit mehr als 45 Millionen aktiven Nutzern in der EU eingeführt, was etwa 10 % der 450 Millionen Einwohner der EU ausmacht. Zu diesen Unternehmen gehören bekannte Social-Media-Plattformen wie X, Instagram und TikTok, der Suchmaschinenriese Google und die Online-Enzyklopädie Wikipedia. Außerdem gilt sie für bedeutende Online-Marktplätze wie Alibaba, Amazon und Zalando.
Das Gesetz über digitale Dienste (DSA) wird erhebliche Änderungen für die Betreiber von Marktplätzen der Spitzenklasse mit sich bringen:
Verhinderung von illegalen Inhalten und Produkten: Der DSA schreibt die rasche Entfernung illegaler Waren und Dienstleistungen von Online-Marktplätzen vor. Die Plattformen müssen eine Sorgfaltspflicht sowohl gegenüber den Käufern als auch den Verkäufern auf ihrer Plattform einführen und eine bessere Sichtbarkeit der Herkunft von Produkten und Dienstleistungen gewährleisten.
Rückverfolgbare Verkäufer: Die Marktplätze sind verpflichtet, ihre Verkäufer zu identifizieren und zusätzliche „Know Your Customer“- und Betrugsbekämpfungskontrollen durchzuführen.
Keine gezielte Werbung: Im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung ist es Online-Plattformen untersagt, Profile von Minderjährigen oder Einzelpersonen auf der Grundlage sensibler personenbezogener Daten zu erstellen.
Verbot von „Dark Patterns“: Dunkle Muster, d. h. betrügerische Online-Praktiken, die darauf abzielen, die Entscheidungen der Nutzer zu manipulieren, werden verboten.
Risikobasierte Maßnahmen: Sehr große Online-Plattformen (Very Large Online Platforms, VLOPs) müssen Sicherheitsvorkehrungen treffen, um Systemmissbrauch zu verhindern, einschließlich unabhängiger Audits.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die DSA die Betreiber von Marktplätzen auffordern wird, umfassende Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit, Transparenz und Qualität ihrer Plattformen zu gewährleisten, wobei die Nichteinhaltung zu potenziellen Konsequenzen und der Notwendigkeit erheblicher betrieblicher Verbesserungen führen wird.
Wir unterstützen bereits einige der aufregendsten Marktplätze rund um den Globus mit einem 24/7-Kundenservice, der mehr als 95 % aller Sprachen abdeckt, KYC-Services zur Verifizierung von Benutzerinformationen, Alarmmanagement zur Überprüfung verdächtiger Transaktionen und vieles mehr!
