Nutze unsere Services für End-to-End Seller und das Brand Management, vom Onboarding bis zum Kreditmanagement, um das beste Angebot für Deine B2C- oder B2B-Endkunden bereitzustellen.
Wir bewahren die einzigartige Tone of Voice Deiner Brand, wenn wir mit Deiner Community in Kontakt treten und verwandeln eine Kostenstelle in ein Profitcenter.
Vom 24/7 VIP-Customer Support über Payment Services bis hin zur Lieferung sorgen wir für die Sicherheit und Effizienz, die Deine Kunden online erwarten, genauso wie beim Shoppen in Deinem Store.
Das wachsende Unternehmen mit seinem innovativen Ansatz für den Verkauf von Kleidung benötigte einen zuverlässigen Partner, der in der Lage ist, hohe Skalierbarkeit und hohe Qualitätsstandards zu gewährleisten, um die Bedürfnisse aller Kunden zu erfüllen.
Dank unserer tiefgreifenden Branchenerfahrung in der Zusammenarbeit mit Startups und großen Modehändlern waren wir in der Lage, sehr schnell auf die Herausforderungen des Unternehmens zu reagieren. Innerhalb kürzester Zeit stellten wir ein Team von 30 hochqualifizierten Agents in Kolumbien zusammen, die den Customer Service des Unternehmens 24/7 auf Englisch unterstützen.
Nachdem das Unternehmen kürzlich eine bedeutende Finanzierungsrunde abgeschlossen und den Unicorn-Status erreicht hatte, waren die Segel für Wachstum und Expansion gesetzt. Dies erforderte einen Outsourcing-Partner, der sie zum einen mit einer mehrsprachigen Lösung in verschiedenen Ländern unterstützen konnte, und zum anderen einen erfahrenen und zuverlässigen Customer Service Provider mit umfassenden Branchenkenntnissen, insbesondere im Ökosystem der Startups.
In weniger als einem Monat unterstützten wir das Startup mit einem mehrsprachigen Team von E-Commerce-Experten, die es verstanden, Kundenanliegen in kürzester Zeit und 24/7 zu lösen.
Darüber hinaus haben wir den Support für das Management von Platform Content, der von den Brands veröffentlicht wird (Moderation gemäß der Platform Guidelines) und für Payment Services erweitert.
Wir haben ca. 100 Agents geschult, um den Customer Service, den Brand Support, die Platform Content Moderation und die Payment Services des Unternehmens in Französisch, Deutsch, Niederländisch, Englisch, Schwedisch und Spanisch abzudecken. Dabei sind wir von Rumänien und Spanien aus tätig.
