Atiende a tus pacientes en todo momento
Establece una conexión más estrecha, sólida e inteligente entre pacientes, profesionales sanitarios, proveedores de tecnología médica, healthtech y bienestar.
Operamos en cada punto del recorrido, desde la programación de citas hasta la monitorización remota.
Fomentamos la adherencia al tratamiento y el compromiso de los pacientes mediante el uso de tecnologías innovadoras para obtener informes precisos, información sobre los pacientes y una atención al cliente de 5 estrellas.
Con aclamados procesos de calidad impartidos por profesionales formados que trabajan en centros acreditados.
Tras cerrar recientemente una ronda de financiación de gran éxito y hacer frente a una demanda cada vez mayor, la empresa necesitaba un servicio de asistencia global 24 horas al día, 7 días a la semana.
Combinamos nuestro enfoque innovador y los 20 años de amplia experiencia de Concentrix en el sector de la tecnología médica para mejorar el rendimiento de su equipo especializado de atención al cliente y garantizar a los usuarios una experiencia positiva y sin interrupciones.
Creamos un equipo de 10 expertos en el sector y un team leader para dar soporte técnico de primer nivel las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en inglés. Las operaciones se establecieron en una de nuestras sedes certificadas HIPAA en Latinoamérica.
Estaba experimentando un crecimiento exponencial y buscaba un partner con experiencia en el sector que pudiera ofrecer una gran experiencia al cliente para el mercado en el que operaba, al tiempo que mantenía los costes bajo control. La empresa necesitaba satisfacer las expectativas de dos categorías de partes interesadas: los pacientes y los profesionales sanitarios, y había mucho en juego en torno a la implicación.
Apoyamos a la empresa con la Asistencia a Pacientes y Profesionales Sanitarios con la ayuda de un equipo de unos 100 agentes ubicados en nuestras sedes de Francia y Portugal.
Pusimos en marcha una metodología de contratación selectiva que garantizaba la contratación de consultores con las cualidades requeridas por la empresa. Utilizamos una herramienta de gamificación central para animar y crear engagement en la plataforma y formamos un equipo en dos de sus sedes para responder a todas las expectativas de las partes interesadas.
