Nachdem das Unternehmen kürzlich eine sehr erfolgreiche Finanzierungsrunde abgeschlossen hatte und mit steigenden Anforderungen konfrontiert war, benötigte es einen globalen 24/7-Helpdesk.
Wir haben unseren innovativen Ansatz mit der 20-jährigen Erfahrung von Concentrix in der Medtech-Branche kombiniert, um die Performance des engagierten Customer Support-Teams zu steigern und sicherzustellen, dass die User eine nahtlose und positive Experience erleben.
Wir haben ein Team von 10 Branchenexperten und einem Teamleader zusammengestellt, um den 24/7 1st-Level-Technical-Support in englischer Sprache zu unterstützen. Die Geschäftsprozesse wurden an einem unserer zertifizierten HIPAA-Standorte in Lateinamerika eingerichtet.
Das Unternehmen erlebte ein exponentielles Wachstum und war auf der Suche nach einem Partner mit Branchenkenntnissen, der eine großartige Customer Experience für den Markt, in dem es tätig war, bereitstellen und gleichzeitig die Kostensituation berücksichtigen konnte. Das Unternehmen musste die Erwartungen von zwei Interessengruppen erfüllen: Patienten und medizinisches Fachpersonal, wobei die Erwartungen an das Engagement sehr hoch waren.
Wir unterstützten das Unternehmen mit Hilfe eines Teams von ca. 100 Agents an unseren Standorten in Frankreich und Portugal bei der Betreuung von Patienten und medizinischem Fachpersonal.
Wir implementierten eine selektive Rekrutierungsmethode, die die Einstellung von Consultants mit den vom Unternehmen geforderten Kompetenzen garantiert. Mithilfe eines zentralen Gamification-Tools haben wir das Engagement auf der Plattform gefördert und ein Team an zwei Standorten aufgebaut, um die Erwartungen aller Stakeholder zu erfüllen.
